Paquete no entregado se muestra como entregado en su web

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el paquete con origen Alemania nunca fue entregado. En su página web aparece como entregado y esto no es cierto. Ya me ha pasado en el pasado situaciones similares y creo que no es de buen agrade el servicio que están facilitando. SOLICITO la entrega del paquete a no más tardar 48 horas y en caso contrario una indemnización de 400 euros. Sin otro particular, atentamente. Alejandro