Últimas reclamaciones

Realice el envío de un paquete por una mudanza desde República Checa a España hace 4 meses con DHL. Durante 3 meses el paquete estuvo por diferentes países europeos donde me daban largas todo el rato del porqué de la retención de mi paquete y sin aportarme soluciones. Me dijeron que el problema era que el servicio que había contratado no realizaba el envío hasta las Islas Canarias. Por lo que me comunicaron que devolverían el paquete a la ciudad de origen 3 meses después. Sin embargo nunca llegó, y la siguiente información disponible es que el estaba en Sevilla. Allí se quedó casi otro mes más esperando a pasar la aduana y volví a comunicarme con DHL y me dijeron que el paquete ya no estaba en el poder de DHL porque habían mandado el paquete desde Sevilla a Tenerife con Correos, que me pusiera en contacto con ellos.Correos no me puede proporcionar ninguna información ni se hace cargo de ninguna incidencia porque yo no tengo el numero de seguimiento ni ningún comprobante de que el paquete fue mandado con Correos ya que yo no contrate nada con ellos si no con DHLMe vuelvo a poner en contacto con DHL y estos no me pueden proporcionar el número de seguimiento del paquete en Correos ni el motivo de ese envío, porque no lo tienen en el sistema. Hace más de 15 días que el paquete salió de Sevilla y no se donde está ni puedo obtener información sobre ellos. Y hace ya casi 4 meses que envié el paquete.

Hola, desde hace varios días, estoy esperando que un paquete de DHL Parcel sea enviado a un punto de recogida. El paquete viene de Alemania. El mismo llegó a Madrid el 06/09. Supuestamente el 07/09 hicieron un intento de entrega del paquete a mi domicilio, pero no han podido por Destinatario ausente... Lo cual es incorrecto, estuve todo el día y en ningún momento escuché el timbre ni tampoco me llamaron al móvil. Por lo que el estado de seguimiento pasó a El envío está disponible para su recogida en la agencia de DHL, pero no aclara en cual de todas las agencias.... Al día siguiente realizo un llamado explicándoles la situación y me comentan que enviarán el paquete a un punto de recogida, que una vez que esté allí, me enviarán un SMS/correo con la ubicación del sitio. Pasaron los días y no tuve más novedades. El estado del envío tampoco se ha actualizado desde el día 07/09. He llamado reiteradas veces solicitando novedades del paquete. No saben responderme concretamente porqué el paquete sigue en la planta y aún no ha sido entregado a un punto de recogida. Todas las veces que llamo, simplemente dicen que elevarán mi caso pero no hay solución alguna y termina siendo un camino sin fin. La única forma que me he podido contactar con ellos, ha sido vía telefónica... No disponen de ningún correo de contacto (o al menos de fácil alcance), He realizado una reclamación desde su página web hace una semana pero aún no he recibido respuesta.

Quisiera hacerles saber de una situación de robo, acoso e intimidación sucedida con un repartidor de su empresa el día 13Sept del 2023 en mi propio hogar.Detallo los puntos importantes del eventoEn el momento que abro la puerta para recibir mi paquete veo que el repartidor lo está cargando de forma muy brusca, y el paquete tenía un contenido bien frágil. Entonces le comento al repartidor que por favor lo haga con cuidado y este hizo caso omiso, introduciendo el paquete a mi vivienda a la fuerza. En ese momento, yo intento abrir el paquete para verificar que no el contenido no esté roto y el repartidor no solo me dice que eso no lo puedo hacer (cuando el paquete es mio), sino que tira un manotazo en la caja que estoy intentando abrir yo para que no lo haga. En ese momento, me empecé a asustar pues yo estaba sola en casa y este desconocido agresivo estaba conmigo también. En ese momento, le digo que por favor se retire de mi hogar y ahi fue cuando el repartidor me dice si yo me voy, entonces me llevo el paquete conmigo. En ese momento, él me forcejeó el paquete y se fue de mi casa robándome el paquete.En ese momento llamé a DHL a hacer el reclamo y fui a al comisaria.En las fotos adjuntas se puede ver la cara del repartidor en el momento que se está robando mi paquete. También se puede ver que el paquete está con graves características de maltrato.

Estimados señores,Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación por el cobro de 17,90 euros sin IVA por parte de su empresa en concepto de Gestión DE DESPACHO.No he podido realizar yo mismo la gestión y considero que este cobro es claramente abusivo y perjudicial para el consumidor. Por lo tanto, solicito que se me devuelva el importe cobrado.Quedo a la espera de su respuesta.

Estimados/as señores/as:Con fecha de 21 de junio de 2023 compré los libros de texto del colegio de mi hijo y la empresa de mensajería que debía traérmelo a casa era DHL Parcel. Las condiciones pactadas eran que el paquete llegaría a mi vivienda.El día de la entrega iba a ausentarme y di el consentimiento de que la entrega se hiciera a mi vecina ( adjunté la puerta y portal de mi vecina así como su nombre completo).El paquete no ha sido entregado ni a mí, ni a mi vecina. El mensajero reportó a su empresa que lo había entregado pero no es verdad. Habló con el portero y se lo volvió a llevar. Siento que el mensajero me ha robado el paquete. Es urgente que reciba el paquete. Se trata de mucho dinero y en breve empieza el colegio.He reclamado a la empresa pero solamente me dicen que lo están mirando. Nadie me lo soluciona. Llevo ya muchas llamadas y no sirve de nada.He pedido que me envíen o me muestren el documento de recepción del paquete, debería aparecer la firma y dni de quien lo recibió. Pero DHL no tiene nada porque no lo entregó el chico.Un roboSOLICITO: que me entreguen mi paquete urgentemente para que mi hijo pueda empezar el colegio sin desventaja con respecto a sus compañeros. De lo contrario reclamo 700 euros en concepto del valor del paquete y los daños y perjuicios ocasionados, ya que tengo que buscarlos y comprarlos de nuevo. Sin la seguridad de poder encontrarlosSin otro particular,

Realicé dos pedidos a la tienda San Saru (806607 y 806612).El 16/08 recibo un aviso de que mi pedido con número de envío JJD00026923002589768001 ha sido dejado a 15 min de mi casa en una peluquería. Tengo portero físico 24h al que dejar paquetes de madrugada si quieres. Tengo Citibox, donde dejar un paquete 24h.Tengo un buzón donde habría cabido el paquete (pues es una joya pequeña)Y nada de ello es suficiente para los señores repartidoresDenuncio que SIN MI CONSENTIMIENTO entregaron un paquete en una tienda/peluquería, saltándose la LEY de protección de datos como les ha dado la gana.

Hola, realicé un pedido a través de Miravia, debería haber llegado el 2 de agosto pero a mi domicilio no llamó nadie ni llegó ningún tipo de paquete. Me puse en contacto con Dhl la empresa de transporte y se lo entregaron a una persona la cual no era yo llevo más de una semana intentando contactar con ellos, y simplemente se limitan a decirme que se pondrán en contacto conmigo cosa que no han hecho han pasado varios días y no tengo respuesta ni terminal móvil ni dinero. En ningún momento me han confirmado que se hayan puesto en contacto con la persona a la que le entregaron mi paquete ni la ubicación del mismo.

Recibimos una entrega de nuestro proveedor transportada por DHL. DHL nos solicitó que confirmáramos la descripción de la mercancía (1st correo, en 9th Jun. 2023). DHL nos informó que el costo estimado de Aduana, IVA y tasa de despacho es de aprox. EUR340 y nos solicitó que confirmáramos que pagaremos este costo. En 2nd correo (en 9th Jun. 2023), DHL adjuntó la factura comercial, lo que significa que DHL tiene claro el valor de los bienes y la tarifa de despacho que DHL cobrará. (en 5th correo, 14th Jun. 2023). Finalmente, nos cobraron 724,66 EUR (incluye la tasa de despacho de 146,97 EUR de DHL). Es mucho más alto que el costo estimado. Y es incluso mucho más alto que otras compañías express que usamos antes. DHL es muy claro acerca de sus propios estándares de cobro para la tarifa de despacho. Y en 2nd correo (en 9th Jun. 2023), DHL tiene la factura comercial y está claro el valor de la carga. Partiendo de la premisa de que DHL conoce el valor de los bienes y sus propios estándares de cobro, DHL ocultó deliberadamente el costo real, no nos informó explícitamente de la tarifa de despacho de aduana que cobrará, pero informó una cantidad estimada relativamente baja. DHL ni siquiera nos dijo sus estándares de cobro por adelantado. El importe final cobrado nos será comunicado sólo después de que la mercancía haya llegado a España y no nos quede otra opción. Esto nos obligó a tener que pagar esta tarifa para obtener nuestros productos.Presenté el reclamo a DHL el 13 de junio de 2023. Y es la primera vez que DHL nos explica que Para los envíos cuyo valor esté comprendido entre 1500 y 3000 euros, la comisión de despacho es de 121,46 euros.Y creen que la cantidad es correcta. Pensaron que la cantidad estimada incorrecta es razonable y que no deberían ser responsables por ello. Ellos dijeron entendemos que efectivamente hay una diferencia entre el importe que le dijeron, y el que finalmente ha sido, no obstante la liquidación del despacho, es correcta.

Buenas tardes : Esperaba un aparato electrónico que la empresa de reparación alemana me envió , sustituyendo el mío por uno nuevo ya que no se pudo reparar y estaba en garantía.Este servicio ha sido impecable , hasta que ha intervenido la empresa de transportes DHLparcel.No he recibido el paquete en la fecha estipulada y al hacer el seguimiento consta como entregado y con mi firma falsificada, un garabato hecho en una PDA.Se trata de un paquete de tamaño medio / grande y delicado .No me han contactado ni por teléfono ni en mi domicilio.Quiero reclamar que ha hecho el repartidor con el envío y quien es el que ha falsificado la firma.Gracias

El pasado 3 de abril esperaba recibir un paquete transportado por la empresa DHL Express. Habiendo tenido ya problemas anteriormente con la entrega de paquetes gestionados por esta compañía seleccioné que fuese entregado en un punto de recogida de DHL en lugar de en mi domicilio.A primera hora de la mañana reviso el estado del envío, el cual aparece como que no se ha podido dejar en el punto de recogida por ser demasiado grande cuando se trataba de un paquete de unas dimensiones y pesos completamente normales. No recibo notificación de ello ni por sms ni por email. El día 4 de abril tras no recibir contacto alguno por parte de la empresa procedo a ponerme en contacto con ellos para finalmente tener que acudir hasta su nave y recibir un paquete que claramente había sido abierto y del cual me hicieron firmar la recepción del mismo antes de tan siquiera verlo.Hoy 2 de mayo recibo factura de mi operadora telefónica más elevada de lo normal debido a un total de 9.69€ en llamadas a números 902En ese momento me doy cuenta de que el único número al que he emitido llamadas y que no fuese familiar es el servicio de atención al cliente de DHL. 16 minutos 44 segundos en 2 llamadas para saber que ocurría con mi paquete y como recuperarlo.DHL Express, en pleno 2023 sigue incumpliendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) que desde su modificación del 23 de diciembre de 2020 obliga a las empresas que mantengan como linea de atención al cliente un número de tarificación especial a informar de ello y ofrecer un número alternativo gratuito.