Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo desde el día 16 de enero esperando un paquete que no llega, estando este depositado en la delegación de DHL de Sevilla, que, al parecer, sita en Parque Logístico de Carmona, Parque Logístico de Carmona, N-IV, Km 521, 41410. La entrega a de realizarse en Sevilla ciudad. En el documento adjunto puede verse el seguimiento del pedido. Por otro lado, realicé una reclamación con código 53269937 sobre la que no he recibido respuesta. Desde el día 16 llevo llamando cada dos días al siguiente número de teléfono: 919199226. Las personas que me atienden, amablemente, ponen la incidencia pero la situación sigue igual. En todas las llamadas me aseguran que no se ha hecho el intento de entrega. En una de las ocasiones la solución pasaba por ir yo misma a recoger el paquete a la delegación, que está a 17 km ida del lugar de entrega. Revisando las reseñas Google sobre el servicio dado, veo que es el modus operandi de esta delegación. No dan respuesta a las reclamaciones, no realizan la entrega y juegan con la paciencia del cliente, que finalmente se acerca a la delegación para, con suerte, puedan recoger su paquete. SOLICITO se haga entrega del mi paquete sin mayor dilación en la dirección dada y den respuesta a la reclamación, explicando los motivos de tan mal servicio. Sin otro particular, atentamente.

Iba a recibir un paquete, al principio todo bien, me contactaron por mail poniendo el numero de seguimiento y el día estimado de llegada. Ese día tuve que salir a un recado y pasaron cuando no me encontraba en casa, en la página de seguimiento de envío ponía ausencia del destinario (correcto) y luego que no se podía dejar en un punto de recogida por las dimensiones del paquete por lo que se pondrían en contacto para hacer un nuevo intento de entrega. Pasó una semana y media y nadie se puso en contacto conmigo ni por mail ni por teléfono, intenté buscar un teléfono para llamar y el único que tienen es un 902... teléfono al que no me parece correcto pagar por un servicio que ya has pagado. Finalmente investigando por google maps encontré varias sedes de DHL, y en concreto una de DHL parcel la que realizaba mi envío, al no poder contactar por teléfono me fui a la sede a preguntar y resulta que mi envío se encontraba allí, suerte que soy adivina porque en ningún momento se contacto conmigo ni tampoco en la pagina web de seguimiento ponía donde se encontraba mi paquete. En resumen tuve que ir yo misma 12km de mi domicilio a buscar mi paquete y tuve que averiguar donde estaba viéndolo en una bola de cristal, y para colmo el paquete que recojo está agujereado y roto por todos los lados, suerte que lo que contenía no era frágil. Es una auténtica vergüenza que en una empresa de envío: 1. No te llamen el mismo día para preguntarte si estas en casa (me encontraba literalmente a 5 minutos pero parece ser que las llamadas son más caras que en el siglo XX) 2. Te digan que se pondrían en contacto para hacer un nuevo intento de entrega, y no lo hagan nunca. 3. Que el único número de contacto con esta empresa sea un teléfono 902 de pago. 4. Que sea el propio cliente el que tiene que investigar donde de entre todas las sedes se encuentra su paquete. 5. Que el cliente tenga que desplazarse 12km de su domicilio a recoger el paquete. 6. Que lo entreguen y el paquete se encuentre roto por todos los lados. Adjunto foto de la información de seguimiento que corrobora lo que he dicho y foto del estado del paquete en el momento de la recogida.

Compré unos zapatos a Alemania y lo enviaron a través de DHL. En el seguimiento del pedido pone que ha sido entregado. En Más Detalles dice que está listo para recogerse en el punto de DHL. He estado en dos puntos cercanos y no está. A mi casa no han venido, no he recibido guasap ni mensaje. He llamado yo, pero en el teléfono normal no me dicen en qué punto de recogida está. Afirman que solo lo pueden decir llamando a un número que empieza por 807 y solo puedo reclamar en uno que empieza por 902. O sea, quieren que llame a un número de tarifa adicional y pague los euros que ellos quieran para que me entreguen un paquete cuyo envío ya he pagado. Solicito que me traigan mi paquete a casa o me digan por teléfono, SMS o WhatsApp dónde puedo recogerlo, o me plantearé denunciarlos por robo de paquete

Tengo un paquete atrasado de Amazon y me indican llamar a DHL para saber el estado. Resulta que no hay disponible teléfono que yo pueda llamar gratis desde mi móvil.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me teníais que entregar un paquete con fecha de entrega aproximada el día 13 de enero de 2025, aún no me ha llegado y la última actualización del pedido que hay en vuestra página web en el seguimiento del envío es del día 10 de enero. El día 10 de enero me mandasteis un email diciendo que sería entregado en los siguientes días, con fecha aproximada del día 13 de enero. Yo ese día iba a estar en casa trabajando y solicité mediante el apartado de vuestro email que el paquete se dejase en un punto de recogida cerca de casa. Ese mismo día me mandasteis otro correo confirmando la entrega en el punto de recogida. Desde el día 10 de enero no hay actualización de mi paquete en vuestra página web. Hoy, a día 21 de enero sigo sin mi pedido y sin novedad en la actualización del pedido en vuestra página web. SOLICITO que se me entregue el paquete en el punto que seleccioné lo antes posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo más de veinte dias esperando que me entreguen el paquete. Después de muchas reclamaciones siguen sin darme ninguna solución. Como pueden comprobar, el paquete ha estado en reparto en múltiples ocasiones desdel 23 de diciembre de 2024, incluso hoy a 16 de enero de 2025 consta en reparto, según su plataforma. Sin embargo, nunca se hace la entrega. Al ser un situación muy estraña, me hace pensar que el paquete debe haber sido extraviado o incluso robado. SOLICITO una solución inmediata. O bien me entregan el paquete con su contenido en perfectas condiciones o bien me reembolsan el dinero que he pagado al proveedor. Sin otro particular, atentamente.

Hola. Hace más de mes un amigo me mandó un paquete desde Alemania usando vuestra empresa de transporte. Como por motivos de trabajo no puedo recibir al mensajero en casa, puse que me lo dejasen en un punto de recogida, este quedó registrado que en la página. Llevamos mirando la página web más de un mes. El 12 de diciembre de 2024 actualizaron la información del pedido, informándonos de que había llegado a mi ciudad. Desde entonces no hubo más cambios de estado en la página web. Tanto mi amigo como yo enviamos formularios (de los que aún esperamos respuesta) y llamamos por teléfono, pero nunca nos daban información, solo decían que esperásemos. Hace unos días, después de casi un mes sin saber nada sobre pedido, se actualiza la información de la página web. Y pone que el 01/08/2025, fue entregado. Extrañados, mi amigo y yo, porque aún no hemos llegado a esa fecha, me dirigí al punto de recogida, ya que DHL no me coge el teléfono para conseguir información, para ver si había llegado por fin allí. Cuando llego, me dice el trabajador que mi paquete no está allí y llama a DHL. Estos le dicen que en su programa pone que ha sido entregado en domicilio pero que al mismo tiempo está pendiente de entrega allí, en el punto de entrega. El trabajador me da un número de atención al cliente de DHL que la operadora le suministra y me dice que llame. El número es 919199226. No se cuantas veces he llamado ya... La voz grabada pone que la espera es de 6 min, pero pasa más de un cuarto de hora y nadie coge el teléfono. En el caso de que se refieran como el 08/01, es imposible que yo lo haya recibido en casa, ya que a la hora en la que supuestamente fue recibido aún estaba en el trabajo. Además puse de recogerlo en un punto de recogida por ese motivo. Agradecería que alguien me diese una respuesta de dónde está ese paquete después de no saber nada de él en más de un mes. Saludos.

Me envían el albarán número 5272542693 donde figura claramente que las tasas, IVA, están pagadas al proveedor y pretenden que vuelva a "pagar" el IVA para poder cobrarme los supuestos gastos de la gestión aduanera, que son unos 24.20€. Este es el resumen, básicamente. Evidentemente he les he reclamado pero aún no se han pronunciado. Yo en principio les dije que realizaría el pago para poder pedirles factura, documentos, etc y con lo que me encontré fue con eso, un cobro de un % de IVA que en el albarán figura el IVA correspondiente pagado en origen y que será el proveedor quien se encargué de hacer el trámite pertinente con la AEAT.

Estoy pendiente de la recepción de un paquete urgente por parte de DHL parcel desde hace una semana. Unos días lo sacan a reparto y lo vuelven a llevar al almacén poniendo el mensaje: Es posible que la fecha prevista de entrega se posponga un día hábil. Otros días ni siquiera sale a reparto. Solicito se entregue el paquete a la mayor brevedad prosible.

Quiero presentar una reclamación relacionada con un envío gestionado por DHL que corresponde a una compra realizada en Amazon Japón. A continuación, detallo los hechos: 1. Realización de la compra: • Hice una compra a través de Amazon Japón el día 6 de enero, incluyendo productos cosméticos destinados únicamente para mi uso personal. • No se indicó en ningún momento que existieran restricciones para el envío o la importación de estos artículos. 2. Gestión del envío: • DHL me proporcionó dos números de seguimiento, y se me informó que la entrega se realizaría el día 14 de enero. • Hasta este momento, no recibí ninguna advertencia de posibles restricciones o problemas relacionados con el contenido del envío. 3. Comunicación de problemas aduaneros: • El viernes 10 de enero recibí dos correos electrónicos de DHL correspondientes a los dos números de seguimiento. En ellos, se me informó que no se iba a realizar la tramitación aduanera de mis envíos. • La razón dada fue que los productos cosméticos incluidos en el paquete no podían ser importados por mí como particular, ya que, según DHL, necesitaría una licencia para importar cosméticos y esta solo puede ser obtenida por empresas. 4. Mi respuesta a DHL: • Les expliqué que esto no es correcto, ya que anteriormente he comprado productos cosméticos fuera de la Unión Europea y de España sin ningún problema. • En esas ocasiones, Correos gestionó la tramitación aduanera y pude recibir mis compras sin necesidad de una licencia especial, ya que estaban destinadas únicamente a uso personal. 5. Gestión con Amazon Japón: • Me puse en contacto con Amazon Japón, quienes me confirmaron que, en caso de que los paquetes fueran devueltos, procederían a realizarme el reembolso. • Sin embargo, esto no soluciona el problema de fondo, ya que no entiendo por qué DHL insiste en que no tengo derecho a importar cosméticos para uso personal como particular, algo que contradice mi experiencia previa y parece no estar respaldado por normativa aplicable. Problemas y solicitud de aclaraciones: • Solicito una explicación detallada de por qué DHL no puede realizar la tramitación aduanera de mi pedido cuando estos productos están destinados únicamente a uso personal. • Pido también que se me indique qué normativa específica prohíbe la importación de cosméticos para particulares y cómo se aplica esta normativa en mi caso. • Finalmente, en caso de que no sea posible continuar con la entrega, solicito que no se me cobren gastos adicionales por la devolución de los paquetes a Amazon Japón, ya que este inconveniente ha sido causado por una gestión incorrecta o una interpretación errónea por parte de DHL. Espero que esta reclamación sea atendida a la mayor brevedad posible, y quedo a la espera de su respuesta para resolver este asunto. Atentamente