Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El día 9/05/2026 hice un pedido a domicilio sobre las 22:30. Desgraciadamente, me cancelaron la reserva no sé el motivo. Les he llamado cuando me han cancelado el pedido, pero, no he obtenido respuesta. SOLICITO: Que me lo recompensen con algo

El día 7 de mayo de 2026, a las 20:31, realicé un pedido a través de Uber Eats al restaurante Goiko - Embajadores, con identificador #FC286, por un importe total de 34,95 €, abonado mediante Apple Pay Mastercard terminada en 7348. La dirección correcta de entrega indicada en el pedido era: C. Genista, 4, Latina, 28011 Madrid, España. Según el recibo de Uber Eats, el pedido fue recogido a las 20:55 y marcado como entregado a las 21:13 del mismo día. Sin embargo, el pedido nunca fue entregado en la dirección indicada. Durante el reparto comprobé que el repartidor se encontraba en una dirección incorrecta, concretamente en la zona de C. Neguilla / Calle Neguilla 4, distinta de la dirección de entrega contratada, que era C. Genista 4. Intenté contactar con el repartidor para corregir la situación: le escribí por el chat de la aplicación, le indiqué que estaba en una dirección errónea y le facilité la dirección correcta mediante un enlace de Google Maps. También intenté llamarle por teléfono, sin obtener respuesta. A pesar de mis intentos de comunicación, el repartidor marcó el pedido como “completado” y lo dejó, según consta en la imagen de entrega aportada por el propio repartidor, en una ubicación incorrecta, junto a C. Neguilla, no en la dirección correcta de entrega. Cuando acudí a dicha ubicación para intentar recuperar el pedido, este ya no se encontraba allí, por lo que nunca pude recibirlo ni consumirlo. Posteriormente contacté con el servicio de atención al cliente de Uber Eats. Uber Eats me puso en contacto telefónico con el repartidor mediante una llamada redirigida. Durante dicha llamada, el repartidor mantuvo una actitud inadecuada y negó cualquier error, afirmando que había realizado correctamente su trabajo y que la situación era culpa mía por no abrirle, pese a que el pedido había sido dejado en una dirección distinta a la indicada en la orden. Asimismo, intenté resolver la incidencia a través de la asistencia de Uber Eats. En dicha conversación indiqué expresamente que el repartidor había dejado el pedido en Calle Neguilla 4, que la dirección correcta era Calle Genista 4, que seguíamos esperando el pedido y que el pedido nunca había llegado. Uber Eats se limitó a remitir respuestas genéricas y a indicar que responderían en un plazo de 24 horas, sin ofrecer una solución efectiva. A fecha de 9 de mayo de 2026, sigo sin haber recibido el pedido, sin una respuesta clara por parte de Uber Eats y sin la devolución del importe abonado. Considero que Uber Eats ha cobrado por un servicio que no ha sido prestado correctamente. El pedido fue marcado como entregado, pero no fue entregado en la dirección indicada por el consumidor. Además, la propia documentación gráfica disponible muestra una ubicación de entrega distinta a la dirección correcta del pedido. Por todo ello, solicito el reembolso íntegro de los 34,95 € abonados, al no haber recibido el pedido contratado. Asimismo, solicito que Uber Eats revise el registro GPS del repartidor, la fotografía de entrega, las comunicaciones mantenidas por chat, las llamadas realizadas y la actuación de su servicio de atención al cliente. Adjunto como prueba: Recibo del pedido #FC286. Captura del pedido marcado como completado. Capturas de la ubicación donde el repartidor dejó supuestamente el pedido. Capturas de la conversación con la asistencia de Uber Eats. Justificante del pago de 34,95 €. Cualquier otra comunicación mantenida con Uber Eats o con el repartidor. En consecuencia, solicito que se tramite esta reclamación frente a Uber Eats y se requiera a la empresa la devolución íntegra del importe cobrado por un pedido no entregado correctamente.

Buenas, realicé un pedido y un repartidor llamado “Jose Rene” ejecutó un mal desempeño de su ÚNICO trabajo que tenía que hacer, entregar el pedido. Me habla por la aplicación (no tenía las notificaciones activadas) pidiendo que baje, supongo que el flojo no quería subir. Cuando me vengo a dar cuenta, el chaval había dejado tirado en el suelo el pedido en la puerta de un portal que no era ni el mío. No hizo ni por llamar a mi telefonillo para contactar conmigo (en la app viene especificado los datos y pone que nos vemos en mi puerta NO en mi portal). Ahora, me veo sin cena y sin el dinero claro está. He intentado contactar con los soportes de la app pero o van muy lentos o pasan del tema. Exijo justicia!! (En la foto sale portal 51, yo vivo en un portal 49, también viene especificado en la app).

Presento reclamación formal contra Uber Eats por un importe de 20,00 €, debido a un incumplimiento grave en las condiciones del servicio. El pedido fue entregado con un retraso de 90 minutos, lo que provocó que la comida llegara en un estado térmico inadecuado y no apto para el consumo humano, vulnerando las garantías básicas de seguridad alimentaria y obligándome a desechar el producto íntegramente. A pesar de mi condición de suscriptor de Uber One y de haber intentado resolver la incidencia de forma amistosa hasta en 7 ocasiones a través del soporte técnico, la empresa ha respondido cerrando sistemáticamente los chats de atención o eludiendo su responsabilidad, limitándose a realizar un reembolso parcial de solo 5,00 €. Considero esta compensación totalmente insuficiente, ya que el servicio contratado fue defectuoso en su totalidad; por lo tanto, solicito a través de esta administración la mediación para obtener el reembolso íntegro de los 15,00 € restantes, así como una revisión de las prácticas de atención al cliente de la plataforma, que ha mostrado una absoluta falta de transparencia y protección al consumidor.

Estimados/as señores/as: En fecha 1 de mayo de 2026, a las 22:15, solicité en su aplicación el pedido nº 7580E. Se estipuló un plazo de entrega aproximado de 1 hora, entre las 23:05 y las 23:25. Sin embargo, el pedido llegó a las 00:25 del día siguiente. El estado del pedido tampoco era el adecuado, pues la salsa se había derramado por dentro de la bolsa, manchando todo lo que había dentro, y los productos no estaban en su temperatura óptima. SOLICITO la resolución y la compensación por la baja calidad del servicio ofrecido. Sin otro particular, atentamente. Gema López.

El día 26/04/2026 realicé el pedido nº 93060 en Uber Eats al restaurante Briochef por importe de 50,59 €, con entrega comprometida antes de las 22:00 h. La aplicación desplazó la ETA hasta las 01:00 h del día siguiente y el propio repartidor me confirmó que la entrega era materialmente imposible. Pese a contactar cuatro veces con soporte (chat y teléfono), los agentes mantuvieron de forma falsa que el pedido llegaría en 20-30 minutos. Al cancelar por incumplimiento imputable a la plataforma, Uber Eats me cargó íntegramente los 50,59 € y bloqueó automáticamente el canal de reclamación interno. Solicito el reembolso íntegro del importe cobrado indebidamente y una indemnización de 151,77 € por daños y perjuicios derivados del incumplimiento doloso, la inducción a error reiterada y el bloqueo de los canales de reclamación. Adjunto cuatro documentos probatorios y reservo expresamente acciones ante Junta Arbitral de Consumo, chargeback bancario y autoridades de consumo si no se atiende en 15 días.

Hola realicé un pedido que el repartidor no me entregó,no se pusieron en contacto conmigo y no quieren hacerme el rembolso de lo que pagué

Buenas , Resido en Elx/ Alicante y realice un pedido el 16.04.2026 a traves de Uber eats app a un establecimiento de hamburguesas por 20,29 € en Toledo por lo que me dí cuenta inmediatamente y utilice la opción de cancelación, cual es mi sorpresa que Uber eats no acepta ls cancelación , de hecho el pedido fue entregado .. a quien ? ??? en Toledo??? En vista que NO existe manera de poner una reclamación y exigir información me vi obligado a cancelar el pago, hice la cancelación de inmediato y como que pedido fue e tregado. Ahora Uber eats me exige pagar este pedido antes de solitar otros pues necesito dejar por escrito que hice lo correcto ya que esta claro que es culpa de Uber eats de no parar el pedido y además debe aclarar a quien fue entregado, resaltó que no existe en Uber eats una opción para tratar estos casos por ninguna vía , en otras palabras la decisión es unilateral y punto . Saludos

Estimados/as señores/as: El día 20 de abril de 2026 hice un pedido a través de la aplicación de Uber Eats con monto de 8.03 euros y factura B88515200-2026-F2-14636497. El pedido era mi cena ya que estaba trabajando, hago llamadas, y dejé especificado claramente que se llamara al interfono y que se entregara en la entrada de la oficina. El repartidor ignoró por completo las instrucciones, no llamó al interfono, imposible saber que él estaba ahí, y dejó la comida en plena calle. ¿Cómo puedo saberlo si yo ESTOY TRABAJANDO? Bien, pues cuando bajé no había comida ni nada, o él se la llevó o alguna otra persona que pasaría por ahí se la llevaría. ¿Cómo puede ser que vuestro propio trabajador ignore la única manera de contactarme, deje la comida en plena calle, en un lugar que según vosotros es seguro, y encima me de lecciones de moralidad? Las instrucciones estaban ahí... Dejáis a la intemperie al consumidor si el repartidor marca el pedido como entregado. Te roban la comida y ya para rematar el único soporte que dáis es hablar con un robot a través de la aplicación que solo te da respuestas genéricas. ¿Esto es el servicio personalizado del que tanto os enorgullece dar a clientes de Uber one? Quiero un reembolso.

He realizado un pedido a través de Uber Eats con las instrucciones claras de que la entrega se hiciera en la puerta de mi domicilio. El repartidor no cumplió con esta indicación. Dejó la comida en el suelo en otra calle, y el sistema marcó el pedido como entregado. Cuando fui a recogerlo, la comida ya no estaba. Además, el repartidor tuvo una actitud muy mala durante la llamada, y mi pedido no requirió código PIN para ser entregado, lo que demuestra una falla en el sistema de verificación de Uber Eats. He solicitado el reembolso varias veces y Uber Eats lo ha denegado alegando que el repartidor esperó más de 5 minutos, pero eso no justifica que no se entregara en mi puerta. Solicito el reembolso completo del importe. Adjunto capturas de pantalla del pedido, de la conversación con el servicio al cliente y de la negativa de reembolso.