Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 09/02/2025 adquirí en su página web UberEats un menú con patatas fritas las cuales no he recibido. El servicio de atención al cliente se niega a hacerme el reembolso sin justificar la causa por más que he insistido. Adjunto los siguientes documentos: - Factura donde se observa el precio de las patatas fritas que nunca llegaron (5,75€). - Pantallazo del servicio de atención al cliente donde se niegan a hacerme el reembolso sin ofrecerme ninguna ayuda. SOLICITO se me haga el reembolso del producto (5,75€) , y si hubiese algún problema con ello, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola tengo una pizzería y tengo servicio de reparto con vosotros. He tenido un pedido F2974 del 08, 2025 cuyo cliente se ha quejado y ha puesto la siguiente queja en la pagina de mi restaurante: "Las pizzas vienen pegadas al carton. Al intentar despegar la prosciutto se quedó el carton pegado al queso y al jamon." Visto que claramente ha sido culpa del repartidor, no me parece justo que la culpa y la relativa reseña mala sea del restaurante. Contactando con el servicio al cliente de Uber Eats, se me ha contestado que no pueden hacer nada. O sea nosotros preparamos unas pizzas impecables, las damos al repartidor y a partir de allí no tenemos ningún control de como va a llegar al cliente final, y si llega en mal estado la culpa es del restaurante y no se puede hacer nada a respeto. Y no es la primera vez que pasa . Llegan muy a menudo repartidores sin ni siquiera mochila, meten las cajas de pizzas como puedan en la moto, incluso en vertical(!!!),debajo del asiento(!!!) y no pasa nada. Muchas veces recogen varios pedidos a la vez y está claro que alguno va llegar frio.Así es, y si el cliente se queja, la culpa es SIEMPRE del restaurante. No se responsabilizan, ni siquiera se le pide disculpa al cliente. Visto que cobráis un 30% + IVA cada pedido, + 28€ fijos mensuales, como mínimo nos gustaría que se prestara un servicio decente, que se controlen los repartidores y que se responsabilizan por su parte del trabajo. Ni siquiera una simple disculpa a nosotros y al cliente. Nada de nada. Vosotros impolutos , y el restaurante que se joda.

Ayer 07 febrero realicé un pedido a Uber Eats por importe de 32€. Cuando esperaba recibir el pedido, me llego una llamada automatizada diciendo que el repartidor estaba tratando de ponerse en contacto. Nadie había llamado a mi casa ni escrito nada por el chat de la aplicación. Después de esa llamada, escribí por el chat al repartidor preguntando si encontraba el portal, pero no contestó nada. A continuación me llego un aviso de que había entregado el pedido, pero nadie habia llamado a casa ni contestado el chat. Al verlo, abrí la puerta por si lo hubiera dejado sin llamar, y , al ver que no había nada, llamé por teléfono al repartidor, pero no cogió la llamada. Entonces vi en la aplicación que aparecía una foto enviada por el repartidor, en la que se veía una bolsa supuestamente con el pedido en la calle en la puerta de un portal que no era el mío. En la fotografía se puede apreciar la direccional del portal, distinta a la dirección de entrega indicada en el pedido. Es decir, el repartidor se equivocó de portal. En cuanto vi la foto, me acerqué al portal de la foto, pero no estaba el pedido. Llame un par de veces al repartidor y no contestó la llamada. Pongo la reclamación y desde Uber me llega contestación en inglés, generada por el sistema, diciendo que mi caso no es elegible para reembolso y que el repartidor ha hecho un esfuerzo considerable por ponerse en contacto conmigo, lo cual es absolutamente falso (ni contestó el chat ni respondió a las llamadas). El resultado actual es que se me ha pasado el cobro de 32€ por un pedido que no he recibido, que el repartidor ha dejado en un portal que no es el de la dirección de entrega, y que en ningún momento parece haber querido ponerse en contacto. Es labor de Uber Eats si se trata de negligencia por parte del repartidor, o si el propio repartidor se llevó el pedido tras hacer la fotografía y en ningún momento consideró entregarlo. Considero que queda justificado que se me reembolse el importe del pedido. Por otro lado, supongo que mi nombre y dirección (datos personales) figurarían en el ticket que quedó abandonado en la puerta del portal. He solicitado ponerme en contacto con alguna persona de atención al cliente, pero resulta imposible. Solicito el reembolso íntegro del pedido.

Estimado equipo , Me dirijo a ustedes para expresar mi malestar por un incidente ocurrido con un pedido reciente. El 16-01-2025, realicé un pedido a través de su plataforma, cuyo contenido nos causó una grave intoxicación alimentaria. Mi familia y yo pasamos toda la noche devolviendo el contenido de nuestra comida debido a un virus gástrico evidente, que se originó a raíz del consumo de los productos entregados. Ante esta situación, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Uber Eats, quienes me informaron que se procederían a realizar un reembolso por los productos que nos causaron la intoxicación. Sin embargo, han pasado varios días desde esa conversación, y aún no he recibido ningún reembolso ni he tenido más noticias al respecto. Hoy, al ponerme nuevamente en contacto con su servicio de atención, me informaron que habían cerrado las conversaciones conmigo por "insistir" en la solicitud de mi reembolso. Esto es completamente inaceptable, ya que, como cliente, considero que tengo derecho a recibir la compensación adecuada por los perjuicios ocasionados. Exijo una pronta resolución de este incidente, con el reembolso correspondiente y una explicación sobre la falta de seguimiento en mi caso. Espero que se tomen las medidas necesarias para evitar que este tipo de situaciones se repitan. Atentamente.

El pasado 30 de enero, hice un pedido en McDonals's a través de Uber Eats. Estuve en mi casa todo el rato con el móvil en la mano haciendo seguimiento del pedido. Observamos que el repartidor daba vueltas y se iba hacia otra zona en nuestra misma calle. Por lo que contactamos con él a través del chat de la propia aplicación de Uber Eats. No entendíamos lo que nos estaba intentando decir. Una de nosotras se acercó al telefonillo de casa por si estuviera llamando abajo y nadie respondía. Vimos que de repente nos llegaba un mensaje de llamada perdida y que habían entregado nuestro pedido. Se adjuntaba una foto de nuestro pedido donde claramente se ve que no estaba en nuestra casa, si no en otra zona donde se veían coches aparcados de una forma que no corresponde a la de nuestra casa. A través de la aplicación dijimos que no habíamos recibido nuestro pedido y llamamos inmediatamente al repartidor. A todo esto, no habían transcurrido más que dos minutos desde que el repartidor decía que se encontraba en nuestra casa, cuando estábamos viendo que no era así. Inmediatamente bajamos a la calle a buscarlo y le encontramos. Estuvimos discutiendo con él para que nos diera el pedido, a lo que él se negaba. Alegando que a él le iban a cobrar ese pedido de su bolsillo (más o menos lo que le llegamos a entender). Le estuvimos explicando y enseñando el móvil donde se veía su propia foto y enseñándole que nosotras podíamos decir que habíamos recibido el pedido si nos lo daba. A lo que él se siguió negando y no sabíamos si tenía nuestro pedido o lo habría dejando en algún otro sitio. Él alegaba que mi ubicación estaba mal, cuando se puede ver en mi aplicación que mi domicilio está correcto y estuvimos tres personas en el mismo durante toda la espera de la entrega. Nos enseñó su propio móvil donde él había escrito la dirección, se veía claramente en búsquedas recientes que ponía nuestra calle sin el número de nuestro portal y que no estaba accediendo los datos de la aplicación donde mi dirección está completa. Finalmente él se fue sin entregarnos nuestro pedido, porque se negaba a ello. Empezamos a tramitar la reclamación a la vez que hicimos el mismo pedido y no tuvo ningún problema el siguiente repartidor en traerlo. Uber Eats se niega a devolverme el importe de mi pedido porque según ellos el repartidor había estado esperando mucho tiempo y era su política. Les volví a escribir detalladamente todo lo ocurrido y exigiendo el pago de mi pedido y que iba a reclamarlo. Entonces me contestaron diciéndome que lo pasarían a un departamento especial para estos casos y me contestarían. De esto hace una semana y sigo esperando. Exijo la devolución del importe de mi pedido y quiero hacer una valoración negativa al repartidor que él mismo se perdió al no poner correctamente la dirección ni mirarla en la aplicación, no esperar mi un minuto para poner que él lo había entregado pero que no estábamos en el domicilio y después negarse a entregarnos el pedido.

El día 30 de enero realicé un pedido a McDonald's de la calle Valle Inclán a través de la plataforma Uber Eats (primera vez que utilizo la plataforma) estaba alojada en el hotel Zenit de Málaga. Avisé a recepción del pedido y que había instrucciones en la plataforma para que en pedido se entregará en la habitación (indicando el número de la misma y que llamarán a la puerta). Pasado un tiempo recibo una llamada de un número automático indicado que mi pedido estaba esperando. Abrí la puerta y no había nadie, llamé a recepción y me confirmaron que allí no había entrado ningún reparto de Uber Eats. Salieron a las puerta y tampoco había nadie, ni el pedido tampoco. Llamé al número que me indicaba en la App, me cogió una tal Sandra y cuando le expliqué el problema me dijo que me había equivocado y me colgó el teléfono. Ya no pude comunicarme más. Pasé la reclamación por ayuda desde la plataforma y me enviaron una foto del paquete en el suelo de la calle, en la fachada lateral del hotel. Desde entonces he escrito varias veces y nadie me soluciona nada, solo me contestaron una ven una tal Karen que no me abonaban el pedido. Está claro que la persona que llevaba el pedido actuó con mala fé. Porque no solo no entregó el pedido en el sitio indicado sino que tampoco entró para preguntar en recepción. Hizo la foto en la calle y se llevó el producto y para justificar que llevó hizo la foto en la calle.

Una vez se solicitó un pedido de McDonald’s de tan solo 12euros, y la repartidora lo dejó literal, en la calle y hizo una foto. NUNCA LO RECIBÍ La segunda vez, no recibí mi pedido y la empresa en lugar de responder a este hecho, te responde diciendo: lo lamentamos, escribe una reseña para que el establecimiento mejore. Perdona???? Si tenéis que mejorar vosotros que no entregáis bien los pedidos. Una estafa

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me he sentido completamente estafado, se me ha hecho un cargo de 6 euros por un producto que no venía completo, adjunto foto. Es ridículo que intente reclamar y solo consiga un mismo mensaje predefinido y ni siquiera pueda contactar con el restaurante. SOLICITO el reembolso del producto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 01/02/2025 he realizado un pedido con uber eats. El repartidor afirma que estaba ausente en la dirección de entrega, pero no llamo al timbre en ningún momento. Vi una llamada perdida a la que respondí al minuto, y llame más de 10 veces. Inmediatamente bajé al portal y no había nadie y justo publicaron una foto con mi comida como si estuviera ahí esperando, cosa que es imposible. Se puede ver en las llamadas como no me cogió nadie el teléfono y como no pasó ni un minuto, no los 10 minutos de espera que afirman. He puesto una reclamación y una máquina responde, en vez de tratar el asunto personalmente diciendo que está todo en orden por parte del repartidor, sin dejarme aportar ninguna prueba.. Adjunto los siguientes documentos: - Factura del pedido - Captura de las llamadas - Captura de foto con mi pedido que adjunta el repartidor q la hora que yo estaba en el portal (donde lo coloca no hay espacio para apoyarlo si quiera, por lo que no lo pudo dejar ahí, sino que se lo llevó) SOLICITO que tomen medidas contra su trabajador y la devolución mínimo del importe abonado. Sin otro particular, atentamente Raquel