Últimas reclamaciones

A la atención del equipo de Nestlé y de las autoridades sanitarias competentes: Nos dirigimos a ustedes como padres de un bebé que ha consumido leche infantil NAN Supreme Pro 1 (lata de 800 g) y para manifestar nuestra profunda preocupación, indignación y dolor tras conocer que dicho producto se encuentra afectado por una alerta sanitaria debido a una posible contaminación por Bacillus cereus. Nuestro hijo ha estado tomando esta leche durante varios días y, en ese periodo, ha sufrido importantes trastornos digestivos que nos han obligado a acudir al hospital en más de tres ocasiones. Ha presentado diarrea persistente durante diez días —que cesó tras cambiar de leche—, dolor abdominal y un notable malestar general. La angustia, el miedo y la impotencia que hemos sentido al descubrir que un alimento en el que confiábamos plenamente podría haber puesto en riesgo su salud son difíciles de expresar con palabras. Como consumidores nos sentimos engañados, y como padres, profundamente afectados. Se trata de un producto que se comercializa como seguro y de alta calidad nutricional, destinado precisamente a los más vulnerables: los bebés. Sin embargo, ha sido retirado del mercado por un riesgo microbiológico. Resulta inaceptable que un producto en estas condiciones haya llegado a nuestros hogares sin advertencia alguna. Nos preguntamos dónde han fallado los controles, la responsabilidad y la transparencia que deberían regir en un ámbito tan sensible. Por todo ello, exigimos: • Una explicación clara, pública y detallada de cómo este lote potencialmente contaminado ha llegado al mercado. • Una investigación inmediata sobre los posibles efectos que esta exposición puede tener en la salud de los lactantes. • Una compensación adecuada por los daños físicos y emocionales sufridos. • Una comunicación directa, ágil y honesta con las familias afectadas, sin trabas burocráticas ni respuestas evasivas. No estamos ante un simple fallo técnico. Estamos hablando de bebés, de su salud y de una confianza gravemente vulnerada. Como madre y padre, no permaneceremos en silencio ante esta situación. Nos ponemos a disposición para colaborar en cualquier investigación que se considere necesaria, pero exigimos, ante todo, ser escuchados y que se actúe con la seriedad y responsabilidad que un caso de esta magnitud requiere. Atentamente, Una madre y un padre profundamente dolidos, indignados y firmemente comprometidos con la salud de su hijo.

A la atención del Departamento de Reclamaciones de la OCU: Como consumidora, quiero poner en su conocimiento un incidente de extrema gravedad relacionado con la reciente alerta del lote 52620346AC de la leche NAN 1 Optipro de Nestlé, supuestamente contaminado por la bacteria Bacilus Cereus. Mi hija de 7 meses de edad, sufrió una gastroenteritis aguda y diarrea intensa tras haber consumido la leche de fórmula del lote afectado, requiriendo asistencia en Urgencias el día 24/12/2025. Es de vital importancia señalar que esta asistencia médica ocurrió días antes de que se activara la alerta pública de retirada. Deseo que la OCU registre este caso para: Presionar a Nestlé para que aclare por qué la comunicación de la alerta fue reactiva y no preventiva. Asegurar que se auditen los protocolos de calidad de la marca, ya que la seguridad de los lactantes se ha visto comprometida. He renunciado expresamente ante Nestlé a cualquier compensación económica, pues mi único objetivo es la seguridad colectiva y que ningún otro bebé pase por este riesgo. Ya he informado oficialmente a la AESAN. Adjunto informe médico de urgencias como prueba del nexo causal, así como de las dos latas (una ya consumida y otra sin desprecintar, ambas del mismo lote) que dispongo en mi poder. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, ETF.

Buenos días, El día 14/05/24 realicé un pedido de cápsulas por un importe de 24,30 €. El plazo de entrega son 48h-72h. Se indicó una dirección de entrega pero no se pudo realizar porqué me ausenté en el momento en el que vino el transportista de la empresa GSL. A través de la web de la empresa GSL, se indicó una nueva dirección de entrega donde si que se encontraba alguien en el horario de reparto. En un principio se me indicó que se había entregado en esta dirección, pero yo no recibí el paquete. Al hacer la reclamación, se me indica que finalmente no se había entregado. Vuelvo a modificar la dirección de entrega para que se entregue en la parcel shop del municipio de Navàs. En fecha 23/5/24, desde Nestlé me informan que se ha depositado en la parcel shop. Desde la web de GSL indican que está dipositado pero yo sigo sin recibirlo ya que en ningún momento recibo ningún mensaje para proceder a su recogida. Después de varias llamadas a GSL y a Nestlé, reclamando el pedido , el 29/05/24 envío un correo electrónico a Nescafé dolce gusto para comunicar el desistimiento del paquete así como el reembolso de 24,30 € abonado previamente. El 29/05/24 desde Nestlé, me confirman que en 14 días naturales se procederá a la devolución del importe en el mismo método de pago. El pasado 21/06/24, llamo a Nestlé para reclamar el importe, porqué ya se ha sobrepasado el plazo, y me comunican que todavía no se ha procedido a la devolución porqué des de la empresa de mensajería no les han devuelto el paquete. Les comunico que no es mi problema si la empresa no les ha devuelto el paquete, pero están incumpliendo el plazo establecido para la devolución del importe. Con lo cual, exijo la devolución del importe con inmediatez, ya que no dispongo ni del paquete ni del importe, con las molestias que ha comportado. Atentamente, Mª Luz Esteban Ruiz P.D. Adjunto captura de pantalla con la información de la empresa de mensajería a día de hoy

Estimados señores,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con respecto a la reciente adquisición de su producto promocional Concorde a 1000€, referente a la campaña denominada Mafalda. La mencionada promoción ofrecía la oportunidad de participar en un sorteo al introducir el código incluido dentro del producto.Sin embargo, al intentar participar en la promoción mediante el escaneo del código QR proporcionado y la introducción del código correspondiente, recibí repetidamente un mensaje que indicaba que el código no era válido. He verificado minuciosamente que el código fue introducido correctamente, lo que me lleva a creer que se trata de una práctica publicitaria engañosa.Quiero destacar que, como consumidor, tengo derechos que deben ser respetados, y la promoción de un producto con una oferta atractiva que luego resulta inaccesible constituye una violación de esos derechos. Exijo que se me proporcione una explicación clara y una solución inmediata a esta situación.Espero una pronta respuesta y una resolución satisfactoria de este inconveniente. De lo contrario, me veré obligado a tomar medidas adicionales para proteger mis derechos como consumidor.Quedo a la espera de su pronta respuesta.Atentamente, jasmim Lopes Lima Leal NIE Z0748208T, calle Carolinas 1 -28039 5 planta A

Hola. El 17/8/2020 hice el pedido de 2 tarjetas de regalo de Mango de 10E cada una, con los puntos acumulados de Dolce Gusto. Los pedidos de confirmación son 1261149658 y 1261149662.El 7/10/2020 hice una reclamación porque no las había recibido y me contestaron que lo sentían y procedían al envío.El 24/11/2020 vuelvo a reclamar, esta vez por teléfono, y la chica que me atiende me pidió otro correo electrónico para enviármelo por ese. De nuevo no recibo nada.El 16/12/2020 les envío el último email avisándoles que de no tener noticias me vería obligada a hacer una reclamación vía OCU. Tampoco he tenido noticas de ellos.Pensé olvidar el tema pero cada vez que recuerdo la cantidad de cajas de café que he tenido que acumular para poder solicitar las dos tarjetas (3.670 ptos cada una), me da rabia.Si dicen que me enviaron las tarjetas podrán comprobar el número de serie de las mismas y que no han sido usadas (porque no me han llegado).Solicito que o me devuelvan los puntos correspondientes para obtener otros regalos, o que me den las tarjetas pagadas por puntos.Un saludo.Amparo