Nestlé España, S.A.

A la atención de la OCU y de las autoridades sanitarias competentes: Nos dirigimos a ustedes como padres de un bebé que ha consumido leche infantil de la marca Nestlé, perteneciente a un lote que posteriormente ha sido objeto de una alerta sanitaria por posible contaminación por *Bacillus cereus*, para manifestar nuestra profunda preocupación, indignación y dolor por los hechos sufridos. Nuestro hijo presentó un cuadro clínico grave inmediatamente después de la ingesta del producto, con vómitos intensos, diarrea persistente, dolor abdominal, somnolencia y un claro deterioro de su estado general. Este cuadro se repitió cada vez que se reintrodujo el biberón, obligándonos a acudir en dos ocasiones a urgencias y derivando finalmente en un ingreso hospitalario prolongado de siete días. El impacto emocional y psicológico para nuestra familia ha sido enorme. Nuestro hijo pasó su primera Nochebuena y Navidad ingresado en un hospital, con dolor y malestar, en unas fechas especialmente sensibles. Esta situación no solo afectó al menor, sino también a ambos progenitores y a nuestras familias, generando un cuadro de estrés intenso, angustia constante y una profunda sensación de impotencia. Resulta especialmente grave que un producto destinado a lactantes, comercializado como seguro y de alta calidad, haya llegado al mercado en estas condiciones sin una retirada inmediata. La alerta y retirada del lote se produjeron de forma tardía y deficiente, semanas después de que el daño ya se hubiera producido, privando a nuestro hijo, y a otros muchos menores, de una normalidad básica en unas fechas tan señaladas como su primera Navidad. En relación con las pruebas pediátricas, consideramos imprescindible aclarar que *Bacillus cereus* no forma parte de los paneles diagnósticos rutinarios en urgencias pediátricas. Su detección requiere una sospecha clínica dirigida y pruebas específicas, que no pueden realizarse si previamente no existe información ni alerta sanitaria sobre una posible contaminación del producto. En consecuencia, resulta materialmente imposible que los informes médicos vinculen de forma expresa el consumo del producto con los síntomas cuando dicha información no estaba disponible en el momento del ingreso, aunque disponemos de abundante documentación clínica en la que se aprecia claramente la relación temporal y causal con la ingesta del producto. Pese a ello, la empresa Nestlé omite completamente su responsabilidad, escudándose en la inexistencia de partes médicos que establezcan una relación directa, cuando dicha relación no podía documentarse clínicamente precisamente por la ausencia de una alerta previa y por la propia naturaleza de los protocolos pediátricos. Trasladar esta carga probatoria a las familias afectadas resulta improcedente e injustificado. Debe añadirse, además, que *Bacillus cereus* es una bacteria capaz de producir esporas resistentes al calor, por lo que no se elimina aunque el producto sea hervido o preparado conforme a las indicaciones habituales, circunstancia que agrava la responsabilidad del fabricante y refuerza la imposibilidad de que las familias hubieran podido evitar el daño mediante una correcta manipulación del producto. Asimismo, resulta especialmente relevante señalar que, pese a haber presentado reclamación formal ante la empresa, **Nestlé no ha dado respuesta alguna**, **no ha procedido al reembolso del producto** ni ha ofrecido explicación, solución o medida reparadora de ningún tipo, manteniendo una absoluta falta de diligencia y atención hacia los consumidores afectados, incluso tratándose de un producto dirigido a lactantes. Por todo ello, solicitamos expresamente: • Una explicación clara, detallada y transparente de cómo un lote potencialmente contaminado ha llegado al mercado y ha sido consumido por lactantes. • Una investigación exhaustiva sobre los efectos que esta exposición puede haber tenido en la salud de los menores afectados. • La adopción de medidas que garanticen una comunicación inmediata y eficaz de alertas sanitarias en productos infantiles. • La adopción de medidas que aseguren una atención adecuada y real a las familias afectadas, sin respuestas evasivas ni dilaciones injustificadas. • El reconocimiento del daño sufrido y una compensación económica adecuada, teniendo en cuenta el estrés vivido por la familia, los trastornos laborales sufridos por los progenitores y el hecho de que nuestro hijo, y muchos otros menores, se hayan visto privados de su primera Navidad como consecuencia directa de estos hechos. En caso de no obtener una respuesta adecuada, proporcional y acorde con la gravedad de lo sucedido, nos veremos obligados a iniciar las acciones legales oportunas, tanto en vía administrativa como judicial, así como a instar la intervención de las autoridades competentes, al objeto de salvaguardar los derechos e intereses de nuestro hijo y de nuestra familia. No estamos ante un fallo menor. Estamos hablando de la salud de bebés y de una confianza gravemente vulnerada en productos dirigidos a los más vulnerables. Quedamos a su disposición para aportar toda la documentación médica y justificantes necesarios y para colaborar en cualquier actuación que se considere oportuna.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación con la retirada del producto leche infantil en polvo Nestlé NAN Opti Pro 1, tras la alerta sanitaria emitida por las autoridades competentes por posible contaminación. El conocimiento de que un producto destinado a la alimentación de bebés podía no ser seguro ha generado una gran angustia y daño psicológico, al pensar que no se estaba proporcionando al bebé el alimento adecuado. Asimismo, esta situación ha podido ocasionar perjuicios en la salud y el bienestar del bebé, lo que incrementa la preocupación y el impacto emocional derivados de estos hechos. SOLICITO que se valore una indemnización o compensación adecuada por los daños ocasionados, tanto a nivel psicológico como por los posibles efectos en la salud del bebé, así como una explicación clara de lo sucedido y de las medidas adoptadas para evitar que vuelva a repetirse. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación por la retirada del producto Nestlé NAN Opti Pro 1 tras la alerta sanitaria emitida por las autoridades competentes. El conocimiento posterior de que un producto destinado a la alimentación de bebés podía estar contaminado ha supuesto una gran preocupación y un impacto psicológico considerable, al pensar que no se estaba proporcionando al bebé un alimento seguro y adecuado. SOLICITO que se valore una compensación o indemnización por los perjuicios ocasionados, así como información clara sobre lo ocurrido y las medidas adoptadas para evitar que vuelva a suceder. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta.

Hola, Compré dos botes de leche para bebes para complementar la lactancia materna: 1) NIDINA1 (800 gr) por 14,95 EUR de un lote afectado por la toxina cereulida. Pude identificar el lote como afectado antes de dárselo a mi bebé. Dispongo fotografía pero no ticket. 2) NAN SUPREMEPRO1 (800 gr) por 29,20 EUR que ocasionó diarreas y vómitos a mi bebe, no identificado al menos hasta ahora como afectado por la toxina cereulida. Cambié de leche a otra marca y desparecieron las diarreas y vómitos. Tras comentarlo con el pediatra se sospecha que ese bote también estaba afectado por la toxina. Dispongo ticket pero no fotografía. Rellene un formulario de reclamación en la página de Nestlé, unos días mas tarde al no recibir noticias y llamar me informan que no tiene mi reclamación. Envío la reclamación por correo, vuelven a pasar varios días sin recibir ningún ingreso y vuelvo a llamar. Me informan que están tramitando la devolución de la NIDINA 1 pero que de NAN SUPREMEPRO 1 no piensan devolver nada al no disponer de la fotografía y que me llamaría un agente de Nestle para interesarse por el caso. Siguen pasando los días y nadie se ha vuelto a poner en contacto conmigo ni tampoco recibo compensación por los productos tóxicos. Reclamo que Nestlé haga un control de calidad adecuado ya que hay sospechas fundadas de que hay lotes no identificados como afectados pero que generan diarrea y vómitos. Solicito el reembolso de ambos productos por importe total de 44,15 EUR (=14,95+29,20). La salud de los bebes es un tema demasiado serio y no percibo una respuesta adecuada por parte de Nestlé.

El pasado 05 de enero , retiraron varias leches de formula del mercado de la marca Nestlé debido a la presencia de bacterias en la misma , recomendaban dejar de consumir esos productos y remplazarlos por lotes que no estaban contaminados. En nuestro caso hubo 3 botes afectados de la leche de fórmula NAN TOTAL CONFORT, antes de tirarlos , rellene en la propia web de Nestlé un formulario en el que pedían todos los datos personales así como número de cuenta para realizar el rembolso, en ese mismo formulario se pedía adjuntar una foto del bote donde se viera el número del lote, y en ningún caso se indicaba que hubiera que conservar dichos botes ya que están contaminados y había que desecharlos. Tras 9 días sin noticias hoy recibo un correo de Nestlé pidiéndome todos los datos que tuve que rellenar en el formulario de nuevo y otra vez las fotos de los botes contaminados , que evidentemente ya están desechados. No solo han puesto en peligro la vida de miles de bebés si no que además vulneran los derechos de los consumidores. Exijo que me devuelvan íntegro el dinero de los 3 botes afectados, 29,90€ unidad . No pueden volver a exigir unas fotos y unos datos que ya tienen desde hace 15 días rellenos en el formulario de su web, está práctica es una forma de no devolver ni un euro a todos los consumidores afectados ya que entendemos que rellenando un formulario oficial y de la web en el que no se subraya que hay que guardar los botes y se insta a desechables es suficiente, pero después te vuelven a pedir una foto de unos botes que ya no conservamos.