Nestlé España, S.A.

Hola, Compré dos botes de leche para bebes para complementar la lactancia materna: 1) NIDINA1 (800 gr) por 14,95 EUR de un lote afectado por la toxina cereulida. Pude identificar el lote como afectado antes de dárselo a mi bebé. Dispongo fotografía pero no ticket. 2) NAN SUPREMEPRO1 (800 gr) por 29,20 EUR que ocasionó diarreas y vómitos a mi bebe, no identificado al menos hasta ahora como afectado por la toxina cereulida. Cambié de leche a otra marca y desparecieron las diarreas y vómitos. Tras comentarlo con el pediatra se sospecha que ese bote también estaba afectado por la toxina. Dispongo ticket pero no fotografía. Rellene un formulario de reclamación en la página de Nestlé, unos días mas tarde al no recibir noticias y llamar me informan que no tiene mi reclamación. Envío la reclamación por correo, vuelven a pasar varios días sin recibir ningún ingreso y vuelvo a llamar. Me informan que están tramitando la devolución de la NIDINA 1 pero que de NAN SUPREMEPRO 1 no piensan devolver nada al no disponer de la fotografía y que me llamaría un agente de Nestle para interesarse por el caso. Siguen pasando los días y nadie se ha vuelto a poner en contacto conmigo ni tampoco recibo compensación por los productos tóxicos. Reclamo que Nestlé haga un control de calidad adecuado ya que hay sospechas fundadas de que hay lotes no identificados como afectados pero que generan diarrea y vómitos. Solicito el reembolso de ambos productos por importe total de 44,15 EUR (=14,95+29,20). La salud de los bebes es un tema demasiado serio y no percibo una respuesta adecuada por parte de Nestlé.

El pasado 05 de enero , retiraron varias leches de formula del mercado de la marca Nestlé debido a la presencia de bacterias en la misma , recomendaban dejar de consumir esos productos y remplazarlos por lotes que no estaban contaminados. En nuestro caso hubo 3 botes afectados de la leche de fórmula NAN TOTAL CONFORT, antes de tirarlos , rellene en la propia web de Nestlé un formulario en el que pedían todos los datos personales así como número de cuenta para realizar el rembolso, en ese mismo formulario se pedía adjuntar una foto del bote donde se viera el número del lote, y en ningún caso se indicaba que hubiera que conservar dichos botes ya que están contaminados y había que desecharlos. Tras 9 días sin noticias hoy recibo un correo de Nestlé pidiéndome todos los datos que tuve que rellenar en el formulario de nuevo y otra vez las fotos de los botes contaminados , que evidentemente ya están desechados. No solo han puesto en peligro la vida de miles de bebés si no que además vulneran los derechos de los consumidores. Exijo que me devuelvan íntegro el dinero de los 3 botes afectados, 29,90€ unidad . No pueden volver a exigir unas fotos y unos datos que ya tienen desde hace 15 días rellenos en el formulario de su web, está práctica es una forma de no devolver ni un euro a todos los consumidores afectados ya que entendemos que rellenando un formulario oficial y de la web en el que no se subraya que hay que guardar los botes y se insta a desechables es suficiente, pero después te vuelven a pedir una foto de unos botes que ya no conservamos.

Estimados responsables de Nestlé España. Les escribo como padre de un bebé de siete meses que confió en su marca para alimentar a su recién nacido. Me pongo en contacto con ustedes para hacerles saber que mi hijo tomó NAN Optipro 1 desde el tercer día después de nacer. Aproximadamente desde el mes de junio tengo documentado unas deposiciones extrañas y reflujo que acababa en vómito. Es por eso que desde el mes de setiembre y tras varios meses de insistir y pruebas, han tratado al bebé como alérgico a la proteína de la leche (también a su madre, que combina su producto con dar el pecho). Las consecuencias son múltiples, ya que el pequeño ha tenido siempre malestar gástrico, deposiciones incorrectas, vómitos y pérdida de peso, con suplemento. Ahora hace más de 4 meses que es tratado como alérgico igual que su madre. Entendemos que puede haber errores y que la seguridad total no existe, pero no podemos tolerar como no ha habido ningún control de los lotes de al menos 6 meses, siendo un producto para bebés de menos de 1 año y estando regulado por ley. Tampoco entendemos como no han iniciado voluntariamente ninguna campaña activa y se está intentando silenciar el caso, compensando, simplemente, con la devolución de la leche que podemos demostrar que hemos comprado. Es por eso que exigimos: • Una explicación clara, pública y detallada de cómo estos lotes potencialmente contaminado han llegado al mercado. • Una investigación inmediata sobre los posibles efectos que esta exposición puede tener en la salud de los lactantes. • Una explicación del bajo control alimentario que tienen sus productos sin supervisión por, al menos, 6 meses. • Una compensación adecuada por los daños físicos y emocionales sufridos. • Una comunicación directa, ágil y honesta con las familias afectadas, sin trabas burocráticas ni respuestas evasivas. Esperamos una respuesta acorde con la situación muy grave que supone este caso para bebés menores de 1 año y de sus familias. Nos ponemos a disposición para cualquier situación que se pueda dar.

A la atención del Departamento de Atención al Consumidor / Dirección de Calidad y Seguridad Alimentaria Nestlé España S.A. Por la presente, me dirijo a ustedes como padre de un bebé de 4 meses de edad que ha estado consumiendo la leche de fórmula Nestlé NAN Total Confort 1, incluida dentro de los lotes recientemente retirados del mercado por la posible presencia de cereulida, una toxina potencialmente peligrosa para la salud, especialmente en lactantes. Desde hace varias semanas, mi bebé ha presentado episodios recurrentes de vómitos, diarrea, malestar abdominal y decaimiento general, lo que ha motivado múltiples visitas al pediatra e incluso a los servicios de urgencias, con la consiguiente angustia, sufrimiento familiar y exposición innecesaria del menor a pruebas médicas. Tras el cambio de leche de fórmula, la mejoría clínica ha sido notable, lo que refuerza la sospecha de una relación directa entre el consumo del producto y los síntomas descritos. Considero esta situación extremadamente grave, no solo por los daños físicos sufridos por mi hijo, sino también por la falta de información clara, inmediata y directa a las familias consumidoras, tratándose de un producto destinado a una población especialmente vulnerable como son nuestros bebés. Por todo ello, EXIJO formalmente: -Una explicación pública, clara y detallada de cómo un lote potencialmente contaminado con cereulida ha podido superar los controles de calidad y llegar al mercado de alimentación infantil. -La apertura de una investigación inmediata y transparente sobre los posibles efectos a corto y medio plazo que esta exposición puede tener en la salud de los lactantes que han consumido dicho producto. -Una compensación adecuada y proporcional por los daños físicos sufridos por mi bebé, así como por el impacto emocional, la ansiedad y los perjuicios ocasionados a nuestra familia. -Una comunicación directa, ágil y honesta con las familias afectadas, sin trabas burocráticas, dilaciones ni respuestas genéricas o evasivas. Les recuerdo que hablamos de alimentación infantil, un ámbito que exige los máximos estándares de seguridad, diligencia y responsabilidad social. Me reservo el derecho de emprender acciones legales y de trasladar esta reclamación a las autoridades sanitarias y de consumo competentes si no recibo una respuesta satisfactoria en un plazo razonable. Quedo a la espera de una respuesta. Atentamente, una familia afectada.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque deseo presentar una reclamación formal en relación con uno de sus productos de leche infantil en polvo formulada, que considero que ha causado daños a la salud de mi hija menor de edad. Mi hija de 1 año y 11 meses, ha sido alimentada con el producto, NAN SUPREME PRO 2, con número de lote 51910742F2, adquirido a finales de noviembre de 2025,. Tras el inicio del consumo de dicha leche, comenzó a presentar episodios continuados de diarrea y vómitos, que se han prolongado hasta día de hoy, requiriendo seguimiento médico pediátrico y generando una situación de especial preocupación y sufrimiento tanto para la menor como para su familia. Durante este período: - Se realizaron consultas médicas reiteradas. - Fue necesario cambiar de fórmula infantil por indicación médica. - Fue necesario aplicar antibióticos en la zona del pañal debido a la diarrea. - Se realizó hasta un cultivo de heces negativo que adjunto en la documentación. He tenido conocimiento de las alertas y retiradas preventivas comunicadas públicamente en relación con determinadas leches infantiles en polvo de su marca, lo que refuerza la preocupación sobre una posible relación entre el producto consumido y los síntomas sufridos por mi hija. Por todo lo anterior, solicito formalmente: 1. Que Nestlé España investigue de manera exhaustiva los hechos descritos y el lote indicado. 2. Que se me facilite una respuesta escrita y motivada sobre los resultados de dicha investigación. 3. Que se valore la asunción de responsabilidad y la correspondiente compensación por los daños y perjuicios ocasionados, incluidos los gastos derivados y el daño moral causado. Adjunto o pongo a disposición la documentación médica, y me reservo expresamente el derecho a emprender las acciones legales y administrativas oportunas ante las autoridades de consumo y sanitarias competentes, en caso de no recibir una respuesta adecuada. Agradezco una contestación por escrito en el plazo legalmente establecido. Atentamente, M