Últimas reclamaciones

Tras entrar a vivir en una nueva vivienda, NEDGIA corta el gas sin previo aviso, hecho acontecido el 27/07/2023Se contacta con la comercializadora (NATURGY) y con la distribuidora (NEDGIA). Naturgy indicó que realizo un cambio de titularidad el día 23/04/2023, cosa que finalmente no realizó. Tras semanas llamando a ambas compañíasa razón de 4 llamadas diarias, no consiguen esclarecer si el error fue de la distribuidora o la comercializadora, ambas en las numerosas llamadas telefónicas acusan a la otra parte del error. Ni la comercializadora ni la distribuidora se hacen cargo de esta situación, nos dan soluciones, cada una diferente según la persona que responde al teléfono, pero que finalmente no cumplen y los días sin suministro crecen, ya en la desesperación se procede a realizar de nuevo un contrato el 14/08/2023, este si parece que sale adelante, ya que durante los primeros 15 días de Agosto nos indicaban que no se podía dar de alta sin especificarnos el porqué.Tras hablar con Nedgia, se nos da cita para que el técnico acuda a activar el suministro de gas el día 22/08/2023 a la 13:00, con carácter preferente. Días más tarde nos llaman para indicarnos que no podrá ser ese día y nos retrasan la cita para el jueves 24/08/2023 a las 9:00. El día 21 sin previo aviso se presenta el técnico en el domicilio, se le comunica que podríamos acercarnos en un breve periodo de tiempo, con el esfuerzo y pérdida económica a nivel laboral que nos supone pero dentro de la situación poder hoy tener gas, pero nos indica que es imposible ya que ya ha cancelado la cita.Me pongo en contacto con atención al cliente de Nedgia y no me dan respuesta ni solución a este nuevo error, no se responsabilizan de por qué un técnico ha ido en una fecha diferente a la última indicada por la compañía. Se obtiene negativa por parte de la persona que atiende el teléfono de poder hablar con alguien responsable debido a la gravedad de la situación. También se niega a facilitarnos un correo donde poder poner la reclamación y se nos insta a mirar en la página web sin indicación alguna.A fecha 230/08/2023 seguimos sin gas en el domicilio y sin una respuesta explicativa a las reclamaciones interpuestas a la compañía

Buenos días , en octubre del año 2022 Nedgia me mandó 2 mails para informarme de la cita de la inspección obligatoria de gas y 1 sms, de los cuales yo no vi ninguno. En ningún momento se pusieron en contacto conmigo vía telefónica ni por carta certificada para informarme de dichas citas por lo tanto yo no sabía nada. Cual es mi sorpresa cuando en mayo de 2023 me cortan el gas sin previo aviso. Llamo a la compañía para que me restablezcan el gas y al dia siguiente o a los 2 días( no lo recuerdo exactamente) me restablecen el suministro y dan paso a realizar la inspección del gas.En este mes de julio recibo la factura del gas que se hará efectiva el 2 de agosto y veo que me han cobrado el alta de dicho suministro de 119,58 euros, llamo a la empresa Nedgia y me dicen que no se me devuelve nada porque se me informó de dichas citas a través de email y sms. Reclamo dicho importe, ya que es injusto el cobro por no haber sido informada en condiciones de dichas citas ni tampoco de el cobro de la nueva alta de gas.

Hola, ayer les estuve esperando en mi domicilio dentro de la franja horaria que ustedes me dijeron, a que realizaran la visita de la inspección del gas, pero NADIE fue a realizarla, hecho que me causó graves problemas y trastornos familiares al tenerme que desplazar desde mi domicilio de verano para atenderles. Esta visita es la segunda vez que la solicitaba después de muchos intentos, pues es muy difícil conseguirla, y finalmente,no me la han hecho. Cómo consecuencia, ustedes dicen que darán parte a las autoridades competentes de mi comunidad, hecho que me parece desproporcionado e injusto.Ya me he puesto muchas veces en contacto con ustedes para que la hagan. Solicito me den nueva fecha y horariode la visita de inscripción a mi domicilio y les pido porfavor,respeten dicha fecha y horario en su próxima visita. Gracias.

Desde el mes de octubre de 2022 no he recibido ni una sola lectura correcta. Para evitar los problemas ocasionados, estos meses he estado aportando mis lecturas a través de YoLeoGas. Pese a hacerlo así, me siguen llegando lecturas falsas, aproximadas o inventadas que nada tienen que ver con la realidad.Mis vecinos me comentan que sus lecturas también son incorrectas, por lo que entendemos que Nedgia no está tomando dichas lecturas ni actualiza los datos. Solicito que se haga una inspección y se depuren responsabilidades por no llevar a cabo su labor a la hora de tomar las lecturas y asegurarse de que estas son reales y fieles a lo que marca el contador.Son ya varios meses de errores, demoras y mal trato al cliente por parte de sus agentes. No hacen su trabajo y, pese a que nosotros lo hacemos por ustedes, siguen cometiendo errores de los que no se responsabilizan y, cuando se reporta, siempre se argumenta que la culpa es de Endesa pues ustedes no facturan. El error de base es que la lectura está mal y eso es algo que USTEDES facilitan a Endesa y que deberían comprobar.Solicito que se lleve a cabo una inspección en mi zona y se verifique por qué el técnico no hace su trabajo.

Hola. Nos han anunciado que el día 22/06/23 pasará un técnico a hacer la revisión periódica obligatoria por nuestra residencia de C/ Aribau en Barcelona. El caso es que en el año 2021 yo hicimos la revisión con una empresa autorizada, la cual informó el 30/07/2021 y recibió el conforme y aceptación por parte del correo electrónico documentacioninspeccion@nedgia.es el día 09/08/2021. Mi queja es que no han pasado todavía los 5 años que marca la ley para tener que volver a realizar la inspección. Además, estoy llamando asiduamente al teléfono de atención al cliente y siempre me responden que pasan la nota y que me devolverá la llamada un responsable, pero nadie me llama para aclarar esta desagradable y molesta situación. También he enviado un email a distintos correos electrónicos adjuntando los documentos de la revisión aceptada en 2021, pero nadie contesta.

El día 25/05/2023 al ir a bañar a mi hija, no funcionaba la caldera, que llevaba varios meses dando problemas y llame un técnico al día siguiente pensando que estaba estropeada. El técnico ha visto que no había gas y al ir a ver el contador estaba cerrado con un candado. Después de varías llamadas resulta que Nedgia me ha cortado el gas porque no se han pasado unas revisiones. Me comentan que se habian puesto en contacto conmigo por sms, por email y por una carta. La carta ni la he visto, el email he revisado y no tengo ningún correo más que el que me ha llegado ahora mismo al llamarles para reclamar y que venga alguien a activarme el gas. Por sms lo mismo, ninguna mensaje excepto uno de ayer, donde viene un link que al meterme me dicen que me han cortado el gas. Encima me ha costado 60 euros el que venga el técnico que quiero reclamárselos a Nedgia. Además, estamos con un bebe recién nacido que no podemos bañarle bien y no hay agua caliente. Quiero que me devuelvan esos 60 euros que he perdido como mínimo porque esto es increíble.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía Nedgia, y por un error en las lecturas por parte de la comercializadora (que ya está solucionado), se me cambio de tarifa de RL1 a RL2 y ya me he puesto en contacto con ustedes y me dicen que espere a Septiembre que es cuando se efectúa el cambio de tarifas. Pero mientras tanto debo estar pagando algo que no me corresponde?? Por favor, solicito verifiquen las lecturas e informen a la comercializadora del cambio de tarifa a RL1. Ademas de la regularización de estos meses. Sin otro particular, atentamente. Juan

Instalación de gas realizada en 2019. Industria me solicita un certificado donde conste que tengo suministro de gas en mi domicilio o acta de la última inspección periódica (que todavía no se ha pasado). Tras repetidas llamadas al teléfono de atención al cliente de Nedgia (900 100 252), sigo sin obtener dicho certificado tras dos meses de espera. En cada llamada (unas quince en total), un cuento diferente dependiendo del operador que atiende al teléfono: solicitud en curso y no sabemos nada más, gestión cerrada porque no pudieron contactar telefónicamente con usted, solo enviamos actas de inspección, solo se puede solicitar vía web, hemos anulado las solicitudes por reiteración, no tenemos formulario específico de reclamación, no podemos facilitar ningún correo concreto... Respuestas contradictorias que muestran la mala gestión de esta empresa, si se puede llamar así a este oligopolio gasístico. Tampoco me supieron decir si están asociados a algún tipo de arbitraje. Una empresa normal hubiera resuelto esta petición tan simple con más o menos celeridad, pero evidentemente Nedgia no es una empresa normal: es un oligopolio de ineptos que les trae sin cuidado sus cautivos clientes.

Estimados/as señores/as,El 16 de febrero de 2023 cambié de comercializadora de gas. El 17 de febrero a las 9h tomé una foto de la lectura real del contador (adjunto foto) y comuniqué la lectura a ustedes distribuidora mediante el formulario de su página web. Posteriormente el 20/02/23 envié la foto de la lectura real al correo sfotocontador@nedgia.es que ustedes me indicaron telefónicamente.La lectura real del contador el 17/02/23 a las 9h era de 37525 m3 (adjunto foto).Sin embargo:La última lectura real de mi anterior comercializador fue el 15/02/23 de 38103 m3 (adjunto factura).La primera lectura real del nuevo comercializador fue el 16/02/23 de 37310 m3 (adjunto factura).Las lecturas reales facturadas no corresponden con la lectura real en el momento de cambio de la comercializadora y además se produce solapamiento de lecturas.Solicito:Que comuniquen nuevamente a ambas comercializadoras Repsol Gas y la Comercializadora Regulada Gas and Power la lectura real del contador de gas tal como muestra la foto en el momento del cambio para que puedan rehacer las facturas ajustadas al consumo real.Que revisen mi Tarifa de acceso ya que con estos errores estoy en la tarifa RL. 3 y creo tener derecho a la Tarifa RL. 2 y lo comuniquen a la comercializadora regulada Gas and Power.Atentamente,

Hola, la última lectura real de mi contador fue facilitada el 30 de mayo de 2019 y desde esa fecha la compañía NEDGIA está pasando lecturas estimadas a mi comercializadora.El 25 de octubre de 2022 recibí un sms por parte de NEDGIA para facilitar mi consumo real, 3 años y medio sin solicitarme una lectura real del contador. El contador se encuentra dentro de mi vivienda, durante todo este tiempo no he recibido aviso de lectura de contador en casa, ni ningún tipo de comunicación por parte de la compañía para facilitar mi lectura real.Esto supone que si yo actualizo los datos de mi contador a fecha de hoy la comercializadora me factura esta diferencia de consumo al precio actual de mercado del kWh.Me he puesto en contacto con NEDGIA para solicitar un acuerdo, ya que según la Ley deberían haberme solicitado una lectura real como máximo una vez al año. Su respuesta ha sido que facilite los datos de mi consumo real actual y la comercializadora se hará cargo de facturar el consumo y regularizar la situación.El contrato con esta comercializadora tiene fecha de marzo de 2020, 10 meses posterior a los datos de mi última lectura real facilitada, me estarían facturando un consumo que no tengo contratado con ellos.