Amenaza de corte de Gas por deficiente gestión de Nedgia

El día 21/11/2023 recibo un mensaje de texto de Nedgia indicando que no les consta que se entregara el parte de resolución de una incidencia de 01/12/2021 y que si no lo reporto en 30 días me cortan el gas.En distintas llamadas a Nedgia intento comunicarles que la incidencia a la que hacen referencia del 2021 fue solucionada a través de MESOS y que ellos directamente enviaron el parte de resolución el 02/12/2022.Desde el servicio de atención al cliente de Nedgia me dicen que no les consta por lo que procederán a cortarme el gas.Ante la imposibilidad de que examinen el problema, les pido que acuda un inspector a mi casa para que certifique que todo está correcto.El día 23/11/2023 viene a mi casa un inspector enviado por Nedgia y certifica que todo está correcto. Envía el parte a Nedgia y a mí me llega el mismo informe del inspector.En el informe me indican que me van a cobrar 108€.Hoy, 24/11/2023, llamo de nuevo a Nedgia para cerciorarme que todo está correcto (tras la experiencia de 2021), y me dice la agente del servicio de atención al cliente que el parte de la avería de 2021 sigue sin enviar y que me cortarán el gas.Reclamo a la agente que me pase con algún responsable ya que ellos no pueden hacer nada. La agente se niega a pasarme con algún responsable.(Llamada de 24/11/2023 a las 13 horas)Estoy en este momento indefensa sin saber si me cortarán el gas y es imposible hablar con alguien que solucione la situación porque el servicio de atención al cliente se niega a realizar ninguna acción salvo que yo entregue un parte de corrección que no tengo.

Advertir que existe una errata en la descripción de la reclamación.Donde dice: "En distintas llamadas a Nedgia intento comunicarles que la incidencia a la que hacen referencia del 2021 fue solucionada a través de MESOS y que ellos directamente enviaron el parte de resolución el 02/12/2022."Debe decir "En distintas llamadas a Nedgia intento comunicarles que la incidencia a la que hacen referencia del 2021 fue solucionada a través de MESOS y que ellos directamente enviaron el parte de resolución el 02/12/2021."La incidencia se solventó al día siguiente de cortarme el gas.

Buenos días,Estimados Señores:Nos ponemos en contacto con ustedes, en relación con su correo electrónico en el que en representación de la Sra. María Del Mar Bul-La Cortes, con referencia (CPTES01924582-05) y nuestra referencia SR ES-202312-R145303948, nos solicitan el abono del cargo por concepto de reapertura suministro llevada a cabo el 23 de noviembre de 2023 en el punto de suministro con CUPS ES0217020233215442HC.Le informamos que, la Inspección Periódica es obligatoria por Industria y debe efectuarse cada 5 años, según la legislación vigente.Según la nueva normativa de la Comunidad de Madrid decreta que se realizará el corte de suministro de gas natural, en aquellas instalaciones en las que durante el proceso de Inspección Periódica se detectó alguna anomalía y no se subsanó, y también en aquellas instalaciones en las que la inspección no se realizó para comprobar su seguridad y buen funcionamiento.A raiz de su escrito y tras comprobar en nuestros registros constatamos que, la anomalía secundaria nº 84 (IMPOSIBILIDAD COMPROBACIÓN DE LA COMBUSTIÓN DE APARATOS) detectada en la inspección periódica realizada en el suministro antes indicado no nos consta subsanada, ya que la documentación que recibimos en distribuidora Nedgia Madrid, S.A., no se dio por válida debido a que faltaba, tanto la firma y el sello del instalador autorizado y el ticket de la combustión. Adjuntamos la documentación recibida en fecha 7 de noviembre de 2021.Cabe señalar que, dicha anomalía quedó subsanada el pasado 23 de noviembre de 2023 cuando la empresa Tradivel Servicios Integrales, S.L. efectuó la reapertura del suministro y pudo efectuar comprobar los parámetros de combustión. Adjuntamos el documento emitido en dicha visita.Por lo ante expuesto, consideremos que corresponde el cargo realizado a la cliente, debido a que el cierre del servicio fue realizado por su seguridad y atendiendo a la normativa de la Comunidad Autónoma de Madrid, Decreto 18/2019.Quedamos a su disposición para cualquier duda o aclaración.Gracias por su tiempo,Importante: Esta dirección de correo no es un canal habitual de atención por lo que no recibe nuevas peticiones una vez concluida la gestión inicial, lo sentimos. Pueden contactar con nosotros para cualquier duda o consulta en nuestro teléfono gratuito de atención al cliente gas natural 900 100 252 o en nuestro formulario de contacto de la web.Gestión de Reclamaciones ATRSFPSegún REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en adelante, Reglamento General de Protección de Datos o RGPD), de aplicación a partir del 25/05/2018. Le informamos del tratamiento de sus datos por parte de la entidad responsable del tratamiento será su distribuidora de gas, con el objetivo de gestionar su solicitud a través de este contacto con la finalidad de facilitar al usuario el Servicio solicitado a través del canal de atención seleccionado.Adicionalmente, su distribuidora de gas le informa que Vd. tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, limitar su tratamiento, oponerse al tratamiento y ejercer su derecho a la portabilidad de los datos de carácter personal, dirigiéndose por escrito a Plaça del Gas nº1 08003 de Barcelona con la referencia Solicitud de Protección de Datos - NEDGIA o a la sección de contactos de la dirección webwww.nedgia.es

No considero respondida mi reclamación.La anomalía que me indican (nº 84 (IMPOSIBILIDAD COMPROBACIÓN DE LA COMBUSTIÓN DE APARATOS) detectada en la inspección periódica realizada en el suministro antes indicado no nos consta subsanada, ya que la documentación que recibimosen distribuidora Nedgia Madrid, S.A., no se dio por válida debido a que faltaba, tanto la firma y el sello del instalador autorizado y el ticket de la combustión), fue subsanada por cambio de caldera, y la documentación para dar el parte de la subsancación lo envió a Nedgia la empresa MESOS.Puedo admitir que se perdiera ese parte, pero tras la fecha de la anomalía he tenido otras inspecciones e incluso la que solicité yo ante el nuevo aviso de corte.El inspector que enviaron a mi casa certificó que no había ya ningún problema.Por lo tanto, necesito que me confirmen que no estoy en riesgo de corte de gas.En este punto, ya me da igual que me devuelvan el dinero, pero por favor, necesito confirmación de que no se me va a cortar el gas por esa anomalía, ya que tienen la seguridad a la fecha de la última inspección (23/11/2023)Gracias.