Últimas reclamaciones

Hola,Llevo desde diciembre 2019 en un piso con suministro de gas comercializado por Endesa (cuando entré el contador de gas marcaba unos 2300 m3). Durante el primer año en el piso tuve que gestionar un cambio de facturación ya que a mi se me facturaban las lecturas del contador de gas de mi vecina (que en esas fechas marcaba alrededor de 300 m3), y a ella las de mi contador. Esto se resolvió en mi factura de diciembre 2020 (adjunta), pero con el resultado que a mi se me facturó LA DIFERENCIA ENTRE LAS LECTURAS DE AMBOS CONTADORES. Esta diferencia en volumen de gas son 1918 m3, lo que corresponde a 1165€ que se me están cobrando de forma diferida en concepto de Cuota regularización consumo (adjunto facturas posteriores). Con cada nueva factura me llega un cargo adicional de 105,91€ por un volumen de gas que jamás he consumido. Podéis indicarme en concepto de qué se me facturan estas Cuotas de regularización?Llevo más de un año poniendo reclamaciones tanto a través de la comercializadora (ENDESA) como de la distribuidora (NEDGIA), sin ningún resultado.Tengo documentación de todo y puedo demostrar todas las lecturas desde que entré en el piso.

Buenos días, He renovado la instalación de gas de mi vivienda, por ser muy antigua, el 27 de Mayo me dieron el certificado de la instalación, pero lo que faltaba era colocar un contador nuevo de gas, ya que el que había es antiguo y no cumple la normativa. Me pongo en contacto para realizar la gestión con mi comercializadora ADS Energy realizando la apertura de la incidencia el mismo 27 de Mayo a las 12:15, enviándome un email de confirmación de apertura ese mismo día a las 12:28. El lunes 30 de Mayo vuelvo a llamar y me dicen que están en trámite, espero unos días y el 3 de Junio, llamo de nuevo al no recibir respuesta alguna, me indican que la orden está enviada a NEDGIA (la distribuidora) y son ellos los que ya me tienen que llamar para enviar al técnico, desde el día 3 de junio hasta hoy 10 de junio, diariamente estoy llamando tanto a NEDGIA como ADS Energy para que me solucionen el problema puesto que desde el 27 de Mayo estoy sin suministro de gas, por no tener colocado el contador, con lo que no puedo hacer uso del agua caliente y por consiguiente tengo que ducharme todos los días con agua fría. He solicitado que me pasen con algún responsable de NEDGIA, ya que ADS Energy me indica que desde el 3 de Junio está aprobada la orden, pero se niegan y sólo me dicen que ellos no pueden hacer nada y que es ADS Energy quien tiene que hacer la gestión, y ADS Energy me dice que es NEDGIA, por lo que se tiran la pelota unos a otros y a mi me tienen desesperada en medio sin ninguna solución. A demás de las llamadas he hecho reclamaciones por internet y por email y ni siquiera se han dignado a llamar por teléfono. En todas las llamadas lo que solicito es que se pongan en contacto por teléfono y no por un aplicativo que es el que utilizan, para ver porque no les llega esa orden que me están diciendo que está aprobada. Estoy desesperada y cada vez que llamo me crea un episodio de ansiedad e impotencia, porque no sé cuanto tiempo voy a tener que estar así. Adjunto los correos recibidos y enviados, el registro de llamas también las tengo por si hiciera falta.

Hola, siguiendo las indicaciones de mi comercializadora de gas y luz, me puse en contacto con NEDGIA para que me envíen un técnico para la revisión del contador de gas. Tengo unos consumos desorbitados. La distribuidora NEDGIA no puede o no quiere enviar técnico si la solicitud no la hace la comercializadora, y la comercializadora no hace la solicitud porque dice que no es competencia de ellos. Y en el medio, el cliente sin atender. Les pido que se avengan a razones entre ustedes y me solucionen un problema. Llevo una semana con el gas cerrado y pasando frio, y el contador suma. Agradecería mucho que me atendieran. Muchas gracias

Buenas tardes,Llevamos ya 4 meses con este problema, por cuestión de tiempo no hemos podido solventar porque trabajamos todo el día y nos han hecho llamar a 3 compañías diferentes y en Repsol nos dicen que no nos pueden dar información porque, otra persona con NIE tiene nuestro número de CUP y está persona está pagando 2 CUPS incluyendo el mío. Llevamos 3 años viviendo en el piso Degá Bahi 41-45 1 2, es un piso de propiedad y tenemos DNI, podemos enviar las escrituras que están al nombre de Sergio Martinez Rosa DNI 47871750X, que estaba el contrato a su nombre, Martha Rodríguez Noboa DNI 23930934D, somos los propietarios de esta vivienda, en el mes de noviembre devolvimos un recibo porque nos decían que nos habíamos dado de baja y esto era imposible, pedimos que nos dijeran este trámite y nadie lo supo decir, hemos vuelto a llamar porque nos pedían la lectura y me sale que no consta y nuevamente nos dicen que no está con nuestro DNI.Quiero que solucionen este problema, ya que si me cortan el suministro por vuestra culpa, os denunciaré, paso el contrato, la última lectura que fue en Enero que la di, el 21/01/2022 contador n° 91036906 lectura 25392037, en Diciembre vinieron a mi casa a hacer la inspección y no pienso pagar nada, porque el error lo han tenido vosotros y el daño que están haciendo es imperdonable, porque es pérdida de tiempo y malestar de estar llamando y nadie te dé una solución y no voy a esperar hasta que esta persona con mi CUPS se dé cuenta, porque por lo visto no lo ha hecho y vosotros la están perjudicando.Paso también una foto del IBI que estamos pagando este año, que como se verá está mi piso y soy la propietaria.Martha Rodríguez NoboaSergio Martínez Rosa

QUIERO DEJAR CONSTANCIA POR ESCRITO, YA QUE ASÍ ME HAN DICHO EN CONSUMIDORES QUE HAY QUE HACERLO. DESPUÉS DE QUE EN HIBERDROLA HAYAN ABIERTO VARIAS INCIDENCIAS DESPUÉS DE MANDAR 4 ÓRDENES DE LEVANTAMIENTO DE CONTADOR POR OBRA. LA PRIMERA EL DÍA 9 DE FEBRERO DEL 2022, LA SEGUNDA EL DÍA 15 DE FEBRERO DE 2022, LA TERCERA EL DÍA 21 DE FEBRERO DE 2022 Y LA ÚLTIMA EL DÍA 23/02/2022 CON EL NÚMERO 370865500. AHORA YA ME APUNTO TODOS LOS NÚMEROS DE REFERENCIA, AL IGUAL QUE HE INCLUIDO EN LA RECLAMACIÓN EN CONSUMIDORES TODAS LAS LLAMADAS REALIZADAS A SU TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, JUNTO CON LAS GRABACIONES DE LAS LLAMADAS. QUIERO QUE PONGAN DE UNA VEZ SOLUCIÓN AL PROBLEMA Y ME DEN CITA PARA LEVANTAR EL CONTADOR, TENGO LA OBRA DE MI VIVIENDA PARADA, POR CULPA DE QUE NO QUIEREN DARME LA CITA, LOS ALBAÑILES CONTRATADOS, COBRANDO SIN PODER TRABAJAR Y PAGANDO UN ALQUILER POR NO PODER HACER USO DE MI VIVIENDA.EN HIBERDROLA ASEGURAN QUE YA SE LO HAN ENVIADO EN REPETIDAS OCASIONES, INCLUSO USTEDES ME HAN ASEGURADO EN VARIAS LLAMADAS QUE LA ORDEN YA HABÍA LLEGADO Y QUE LLAMARA EN 4/5 HORAS PARA QUE SE PUDIERA ACTIVAR Y DESPUÉS SIEMPRE DESAPARECEN. TAMBIÉN SE PUEDE ESCUCHAR EN LAS GRABACIONES QUE ADJUNTO EN DICHA RECLAMACIÓN. APARTE DE LAS 2 LLAMADAS DE 1 HORA EN LAS QUE ME DICEN QUE ME MANTENGA A LA ESPERA Y ACABEN COLGANDO LA LLAMADA. QUIERO UNA SOLUCIÓN Y LA QUIERO YA.TAMBIÉN VOY A PONER UNA RECLAMACIÓN EN CONSUMIDORES POR QUE CUANDO HE INTENTADO QUE ME INDIQUEN LA MANERA DE PONER UNA HOJA DE RECLAMACIONES A UNA DE SUS AGENTES ME HA EMPLAZADO A ESTA VÍA. Y ESTO ES UN FORMULARIO DE CONTACTO NO UNA HOJA DE RECLAMACIONES QUE DEBEN TENER EN TODO MOMENTO ACCESIBLE AL PÚBLICO COMO TODAS LAS EMPRESAS. BUENAS TARDES.

Hola Nedgia,Esta es la segunda factura que tengo que reclamar.Sin todavía tener noticias de la anterior factura ya reclamada.En la factura que adjunto se indica que la lectura es real (9.151) cuando es una factura con lectura estimada. También indica que la lectura anterior (8.943) era real, cuando, de nuevo, también era estimada (pendiente de que también me regulariceis la anterior factura).Reclamo también un error de peaje, al ser RL2 por tener gas con calefacción (y no RL1). Listo fechas y lecturas reales enviadas a Nedgia (distribuidora) y Unielectrica (comercializadora):26/01 - Lectura real: 8.46809/02 - Lectura real: 8.50816/02 - Lectura real: 8.519Reclamo que Nedgia subsane el error de lectura real (por ser estimada) y el error de peaje y envíe las lecturas reales que les he hecho llegar en las fechas señaladas tanto por la aplicación yoleogas como por correo electrónico (sfotocontador@nedgia.es).Necesito que Unielectrica me haga la refacturación correspondiente ya que esta factura era de cierre y ya no es mi comercializadora.Saludos,

Buenas tardes,El 14/02/2022 me llegó un email y un SMS indicando la próxima revisión periódica de la instalación del gas para mi vivienda, prevista para el mes de Marzo.Ese día 14/02/2022 realizo llamadas consecutivamente al servicio de atención al cliente explicando que la instalación del gas y el nuevo alta del servicio data a fecha del mes de Julio 2020, y que dispongo de la documentación que así lo demuestra. El mismo día 14/02/2022, viendo que no son capaces de darme respuesta concreta de forma telefónica, envío un email al correo documentacioninspeccion@nedgia.es indicando la situación, y aportando la documentación que dispongo: el certificado de instalación individual (modelo IRG-3) que me facilitó el técnico instalador en julio de 2020, así como en un parte de trabajo de la propia distribuidora por instalación de nuevo IRI y con resultado correcto de la inspección, a fecha 03/07/2020, no siendo necesaria ni obligatoria una nueva inspección peródica hasta el año 2025.Así mismo el día 15/02/2022 se escribe un email a la empresa instaladora (ajena a nedgia) los cuales me indican que la información es correcta, y no debería existir inspección hasta el año 2025.A fecha de hoy 18/02/2022 se recibe respuesta al email enviado a documentacioninspeccion@nedgia.es, instanto a contactar nuevamente con el teléfono de atención al cliente que durante dos días no supo responderme ni darme aclaraciones a mis consultas.Solicito por favor se compruebe la documentación anexa al email enviado a la compañia (nedgia) y adecúen la fecha correctamente a su siguiente inspección periódica real.Muchas gracias.

Buenos días, Adquirí una vivienda en marzo/abril de 2021, tomando posesión de la misma en junio de 2021. La empresa Nedgia Catalunya, S.A. es la distribuidora y TOTALENERGIES CLIENTES, S.A.U., antigua EDP, es la comercializadora. El pasado 01/10/2021 realizaron el cambio de tarifa de acceso a RL3, haciendo un consumo total de 543kwh desde que soy cliente (tarifas desde mayo/junio de 2021) y de 307kwh a fecha de hoy en 2022. En 9 meses aproximados el consumo de gas ha sido de 850kwh. Aun así, anteriormente tenía el anterior propietario una tarifa 3.2, y aun teniendo un consumo mas reducido, lo aumentaron a mas de 50.000kwh anual hasta un RL3.Les he contactado en varias ocasiones, tanto a la comercializadora como a la distribuidora. Esta última se niega a cambiar la tarifa de acceso, aunque tuviese un consumo muy reducido. La única opción que me dan es que espere hasta octubre de 2022. Solicito la reducción de la tarifa de acceso a RL1, ya que el consumo es inferior a los 5.000kwh desde que soy propietario de dicha vivienda, y la devolución de los importes cobrados de forma indebida desde que les he reclamado.

Buenas tardesAnte la imposibilidad de contactar, durante 15 días, con el teléfono de atención al cliente de Nedgia, pongo reclamación para que me devuelvan el importe de 600€ por lectura incorrecta del contador del gas, de los meses desde el 26 de noviembre al 26 de enero de 2022. Durante ese periodo no me encontraba en mi domicilio.Muchas gracias

1 - FacturaRecibido factura (P122002000002222) con lectura estimada 2202 (consumo estimado 205 - Importe 574,92). No puedo pagar esa facturaLectura real (13 días después) de 2167 (consumo 170 - Importe 477,9).Me pongo en contacto con Atención al cliente. Trato deplorable (ni tan siquiera me entienden, y soy española) y la respuesta es: no pague la factura, no tengo acceso al sistema, no puedo hacer nada, llame mañana. Llamo al día siguiente: no tengo acceso al sistema, no puedo hacer nada, llame usted esta tarde.Petición: me gustaría tomen nota de la lectura, o vengan a ver la lectura ustedes, y modifiquen la factura antes de que llegue al banco y la tengan que devolver por no poder pagar.2. Cambio desde propano a gas natural- Vivo en un piso de 6 vecinos. 4 de ellos tienen gas natural y 2 tenemos propano.- La vivienda la compré hace 3 años, y el suministro ya era por propano. - Lo quiero cambia a gas natural.- Nedgia me dice que no nos pueden cambiar a gas natural hasta que no se lleve a cabo la instalación de gas natural y, por ahora, Nedgia no lo va a hacer.- El hecho es que la instalación de ambos sistemas llegan a mis casa (de hecho, mis vecinos disponen de gas natural). Únicamente habría que cambiar el contador para quitarlo de la tubería de propano y llevarlo a la de gas natural (ambas tuberías están en el mismo acceso y separadas unos 10 centímetros).- Hace un par de meses nos enviaron publicidad, de Nedgia, que decía que nos podíamos cambiar a gas natural. Llamamos para pedir el cambio y la respuesta fue: ustedes no pueden pedir el cambio, cuando la empresa decida se lo haremos directamente.- En definitiva, no nos hacen el cambio a gas natural cuando existe la instalación (puedo enviar fotos) y nos obligan a seguir con propano. ¿Por qué?- Petición: cambio de suministro de propano a gas natural.Nota: antes vivíamos en un chalet cerca de la actual vivienda. Usábamos propano. Cuando hicieron las canalizaciones para introducir el gas natural dijeron que podíamos hacer el cambio de uno a otro cuando quisiéramos (aunque nosotros cambiamos en el momento). Supongo que las condiciones en ambos casos (pues fue una canalización, de una única vez, a todo el pueblo), eran las mismas. ¿Qué pasa con su compromiso?