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Escrito para OCU Asunto: Solicitud de asesoramiento y reclamación por averías reiteradas y falta de solución – BH Lynx+ Enduro Carbon 9.7 A la atención de OCU: Me pongo en contacto con ustedes para solicitar asesoramiento y apoyo como consumidor ante la situación que estoy sufriendo con una bicicleta BH Lynx+ Enduro Carbon 9.7, adquirida el 5 de febrero de 2025, cuyo precio supone una inversión económica importante. Desde prácticamente el inicio de su utilización, la bicicleta ha presentado diferentes problemas y averías que han requerido diversas intervenciones y reparaciones. El problema más grave y recurrente consiste en apagados completos de la bicicleta durante la utilización, especialmente bajo carga y en determinadas subidas, quedando la bicicleta inutilizada hasta que se consigue volver a poner en funcionamiento. El problema se ha repetido pese a las intervenciones realizadas. La situación ha llegado hasta el punto de que, a fecha de hoy, 6 de octubre de 2026, llevo más de tres meses sin disponer de la bicicleta, encontrándose actualmente en el taller. Durante este tiempo he sufrido continuas esperas, desplazamientos, reparaciones y falta de una solución definitiva. Además, anteriormente ya se me había comunicado que el expediente de sustitución de la bicicleta estaba solucionado y que se esperaba recibir la bicicleta de sustitución, llegando incluso a preguntar por escrito por la fecha de entrega y por el modelo que se me iba a proporcionar. Sin embargo, después de todo este proceso, actualmente se me vuelve a plantear otra reparación, consistente nuevamente en cambiar el motor, en lugar de proceder a la sustitución de la bicicleta. Considero que, después de todas las incidencias sufridas, las reparaciones realizadas y el tiempo transcurrido, no es razonable que se me obligue a continuar entrando en un ciclo de reparación, espera y posible nueva avería. Compré esta bicicleta como un producto de ocio y deporte, realizando una inversión económica importante precisamente para poder disfrutar de mi tiempo libre, desconectar del trabajo y realizar mis actividades deportivas. La realidad ha sido completamente diferente: la bicicleta ha pasado más tiempo en el taller o dando problemas que en mis manos permitiéndome disfrutar de ella. He perdido numerosas salidas y actividades de ocio y, especialmente, este es ya el segundo verano consecutivo en el que los problemas de la bicicleta han afectado a mis vacaciones y a mi posibilidad de disfrutar de ella. Todo ello me ha ocasionado no solamente un perjuicio económico, sino también un importante perjuicio personal, pérdida de tiempo, frustración y desgaste emocional, al haber tenido que estar continuamente pendiente de reparaciones, desplazamientos, comunicaciones y esperas en lugar de poder utilizar normalmente el producto adquirido. Además, quiero destacar que elegí deliberadamente una bicicleta BH, precisamente por tratarse de una marca reconocida y por la confianza que esperaba obtener de su servicio posventa. Cuando un consumidor realiza una inversión de este nivel, no compra únicamente el producto, sino también la confianza de que, si aparece un problema, el fabricante y su red de distribución responderán adecuadamente. Por todo ello, solicito a OCU que valore mi caso y me asesore sobre mis derechos como consumidor, especialmente respecto a: La posibilidad de exigir la sustitución definitiva de la bicicleta por otra de características iguales o superiores, en lugar de continuar realizando reparaciones. Qué derechos me corresponden después de las numerosas averías e intervenciones realizadas y del tiempo excesivo que llevo sin disponer del producto. La posibilidad de reclamar los perjuicios ocasionados por la imposibilidad de utilizar la bicicleta, incluyendo el perjuicio derivado de haber perdido numerosas oportunidades de ocio, salidas y vacaciones. La posibilidad de reclamar, en su caso, los daños y perjuicios personales y emocionales derivados de esta situación y del tiempo que llevo soportándola. Mi voluntad en este momento es poner fin definitivamente a esta situación. Después de todo el tiempo transcurrido y de la paciencia que he demostrado, considero que continuar realizando reparaciones sobre una bicicleta que ha presentado problemas reiterados no constituye una solución adecuada. Solicito que se valore la sustitución definitiva de la bicicleta por una unidad equivalente o superior, teniendo en cuenta tanto la naturaleza y reiteración de las averías como el tiempo que llevo privado de su uso. Puedo aportar facturas, documentación de la bicicleta, órdenes de reparación, comunicaciones mantenidas con la tienda y BH, así como capturas de WhatsApp en las que se me comunica que la sustitución estaba siendo gestionada. Agradezco de antemano su asesoramiento para saber qué reclamación puedo realizar y qué cantidad o concepto podría reclamar por los perjuicios ocasionados, además de la sustitución definitiva de la bicicleta. Atentamente, Jaume Tilló

Compré una ebike BH Atom City Wave MD SBS el 13/07/23, al cabo de un año esporádicamente daba problemas con la asistencia al pedaleo que se interrumpia, ese inconveniente ha ido a más y el 4 de abril la llevé al taller, me indicaron que según información de la fábrica, posiblemente sería la batería que vibraba, lo solucionaron, pero ahora resulta imposible manualmente extraer la bateria y el problema de la asistencia al pedaleo continua (la pantalla de la bicicleta marca error 01. Sobreintensidad). Según el taller ellos no pueden solucionar más de lo que han hecho y hay que mandarla a fábrica, para su reparación, pero para ello hay que esperar mes y medio, aproximadamente, para que la fábrica les llame y puedan mandarla, pues tienen ese retraso. MI RECLAMACIÓN es que: 1) me parece desproporcionado el tiempo de espera para arreglar una bicicleta. 2) No es un buen servicio de asistencia postventa esperar un mes y medio para mandarla a fábrica y luego el tiempo que necesiten para solucionarlo y vuelta a origen, si compré la bicicleta en mi localidad y de marca española, debería tener servicio técnico suficiente para su reparación en mi ciudad o provincia.

Hice una compra el 11/03/2026, la recogi en la tienda de bikestocks el 17/03/2026. El repuesto comprado no es compatible con la rueda. Intento ponerme en contacto en el correo que aparece en su web info@bhbikes.com pero me lo devuelve. llamo por telefono y me redirige a la web y la web al correo. por lo que no hay forma de contactar y proceder con la devolucion. Intento contactar con ellos por RRSS pero no aceptan mensajes privados. ¿Como se puede contactar? ¿Me tengo que quedar con un producto que no me vale y no me interesa?

La compre en el 20,06,2023 bien y me han cambiado tres motores y van por el cuarto la tengo en donde la compre y ya esta bien cuando se me acabe la garantia haber quien se hace cargo de la reparacion y asi no puedo estar la compre por que era buena marca pero veo que no es asi vamos si me preguntan pues logicamente no voy a dar buena publicidad le pregunte al que me la vendio si me la podia cambiar por otra y no me contesto o comprar otra aunque tenga que gastar mas dinero pero lo mismo no me dijo nada la referencia n de serie es F21CY2931 ESPERO SU CONTESTACION POR FAVOR

He tenido que abonar los gastos de substitución del motor de la bicicleta cuando está en garantía. Para esclarecer todo el proceso: -Adjunto factura de compra de BH CORE RACE CARBON 1.6 T/MD CUSTOM 1 4.957,85 4.957,85 BHP01EB20105205 con fecha 17/03/2022 aunque el albarán de entrega es del 12/11/2021. -Adjunto factura de substitución del motor del modelo de 2021 por el motor modelo 2022 sin gasto por estar en garantía (16/04/2022). -Adjunto factura de substitución del motor del año 2022 por uno nuevo con fecha de 9/06/2025 por el que me cobran 374,92€ (me hacen un descuento del 25%) alegando que no está en garantía por ser modelo del 2021. Eso no es cierto ya que el motor es de fecha 16/04/2022, por lo que está en garantía y por lo que reclamo la devolución de los 374,92 € que he pagado por el motor. -Adjunto también recibo de pago del motor y de su instalación a la Fuga Espazio, SL.

La ciclo indoor Exercycle V2 reza en las especificaciones que su resistencia alcanza un máximo de 1500W. Esto no es posible ya que el máximo alcanzado por la que tengo es de 837W a 128 pedaladas por minuto en 12 segundos. A parte, tras subir la resistencia al último nivel, al empezar la serie, las primeras pedaladas se nota como si patinaran y no reaccionan. Llevo desde el 21 de enero solicitando asistencia y no he recibido ni una respuesta por email. La bici tiene a penas un año. Conseguí hablar con una operadora por teléfono el día 5 de febrero y me dijo que ese mismo día me darían un número de ticket. Sigo sin respuesta de ningún tipo. Ante esta situación, solicito la devolución del producto y reembolso.

A fecha 25 de octubre atendisteis una primera reclamación por mi parte emitida el 8 de julio, codificada primero como CRM:0274064 y posteriormente como CAS-04436-Q8G4H4 por vuestro sistema de soporte. Llevo desde entonces insistiendo en que se me presten servicios de reparación o bien BH recoja la cinta de correr de mi domicilio y me devuelva el importe íntegro de la compra de una máquina que no cumple con las especificaciones de venta. Ante el silencio administrativo y abandono, procedo a iniciar las diligencias pertinentes con el soporte de la OCU. En breve espero que reciban nuevas notificaciones de las acciones legales que veamos convenientes para que se me compense por los múltiples problemas directos e indirectos causados por un abandono total del cliente y la falta del cumplimiento de los servicios mínimos reconocidos legalmente. Sin más que añadir por ahora y hasta pronto, Pablo Barceló

Estimados/as señores/as: En fecha 24/09/2024 solicité al servicio técnico visita para reparar una bicicleta de ciclo indoor SB2.2 BH fitness. Me pongo en contacto con ustedes porque a día de hoy (PASADO MAS DE UN MES) sigo sin que se haya agendado una visita de un técnico pese a que he aportado la información que se me requirió. Desde BH fitness me han confirmado en las llamadas telefónicas, realizadas adicionalmente a los correos, que la han recibido y que es correcta. Adjunto sucesivos correos enviados solicitando atención por su parte y sus contestaciones indicando que un técnico se podría en contacto conmigo, algo que no ha sucedido aún. SOLICITO que un técnico contacte conmigo para agendar la visita y repare la bicicleta lo antes posible. Sin otro particular, atentamente. Elena.

Estimados/as señores/as: En fecha del 10 de junio 2021, adquirí en la tienda BIKES POINT S.L. el producto bicicleta BH ATOMS STREET M, con numero de serie BHP13EB20120676.Hubo cambio de batteria en fecha del 3 de diciembre 2021. Adjunto los siguientes documentos: factura, historico de garantia. La batteria ha resultado?defectuosa?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 10 de junio 2023. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.