Escrito para OCU
Asunto: Solicitud de asesoramiento y reclamación por averías reiteradas y falta de solución – BH Lynx+ Enduro Carbon 9.7
A la atención de OCU:
Me pongo en contacto con ustedes para solicitar asesoramiento y apoyo como consumidor ante la situación que estoy sufriendo con una bicicleta BH Lynx+ Enduro Carbon 9.7, adquirida el 5 de febrero de 2025, cuyo precio supone una inversión económica importante.
Desde prácticamente el inicio de su utilización, la bicicleta ha presentado diferentes problemas y averías que han requerido diversas intervenciones y reparaciones.
El problema más grave y recurrente consiste en apagados completos de la bicicleta durante la utilización, especialmente bajo carga y en determinadas subidas, quedando la bicicleta inutilizada hasta que se consigue volver a poner en funcionamiento. El problema se ha repetido pese a las intervenciones realizadas.
La situación ha llegado hasta el punto de que, a fecha de hoy, 6 de octubre de 2026, llevo más de tres meses sin disponer de la bicicleta, encontrándose actualmente en el taller.
Durante este tiempo he sufrido continuas esperas, desplazamientos, reparaciones y falta de una solución definitiva. Además, anteriormente ya se me había comunicado que el expediente de sustitución de la bicicleta estaba solucionado y que se esperaba recibir la bicicleta de sustitución, llegando incluso a preguntar por escrito por la fecha de entrega y por el modelo que se me iba a proporcionar.
Sin embargo, después de todo este proceso, actualmente se me vuelve a plantear otra reparación, consistente nuevamente en cambiar el motor, en lugar de proceder a la sustitución de la bicicleta.
Considero que, después de todas las incidencias sufridas, las reparaciones realizadas y el tiempo transcurrido, no es razonable que se me obligue a continuar entrando en un ciclo de reparación, espera y posible nueva avería.
Compré esta bicicleta como un producto de ocio y deporte, realizando una inversión económica importante precisamente para poder disfrutar de mi tiempo libre, desconectar del trabajo y realizar mis actividades deportivas.
La realidad ha sido completamente diferente: la bicicleta ha pasado más tiempo en el taller o dando problemas que en mis manos permitiéndome disfrutar de ella.
He perdido numerosas salidas y actividades de ocio y, especialmente, este es ya el segundo verano consecutivo en el que los problemas de la bicicleta han afectado a mis vacaciones y a mi posibilidad de disfrutar de ella.
Todo ello me ha ocasionado no solamente un perjuicio económico, sino también un importante perjuicio personal, pérdida de tiempo, frustración y desgaste emocional, al haber tenido que estar continuamente pendiente de reparaciones, desplazamientos, comunicaciones y esperas en lugar de poder utilizar normalmente el producto adquirido.
Además, quiero destacar que elegí deliberadamente una bicicleta BH, precisamente por tratarse de una marca reconocida y por la confianza que esperaba obtener de su servicio posventa. Cuando un consumidor realiza una inversión de este nivel, no compra únicamente el producto, sino también la confianza de que, si aparece un problema, el fabricante y su red de distribución responderán adecuadamente.
Por todo ello, solicito a OCU que valore mi caso y me asesore sobre mis derechos como consumidor, especialmente respecto a:
La posibilidad de exigir la sustitución definitiva de la bicicleta por otra de características iguales o superiores, en lugar de continuar realizando reparaciones.
Qué derechos me corresponden después de las numerosas averías e intervenciones realizadas y del tiempo excesivo que llevo sin disponer del producto.
La posibilidad de reclamar los perjuicios ocasionados por la imposibilidad de utilizar la bicicleta, incluyendo el perjuicio derivado de haber perdido numerosas oportunidades de ocio, salidas y vacaciones.
La posibilidad de reclamar, en su caso, los daños y perjuicios personales y emocionales derivados de esta situación y del tiempo que llevo soportándola.
Mi voluntad en este momento es poner fin definitivamente a esta situación. Después de todo el tiempo transcurrido y de la paciencia que he demostrado, considero que continuar realizando reparaciones sobre una bicicleta que ha presentado problemas reiterados no constituye una solución adecuada.
Solicito que se valore la sustitución definitiva de la bicicleta por una unidad equivalente o superior, teniendo en cuenta tanto la naturaleza y reiteración de las averías como el tiempo que llevo privado de su uso.
Puedo aportar facturas, documentación de la bicicleta, órdenes de reparación, comunicaciones mantenidas con la tienda y BH, así como capturas de WhatsApp en las que se me comunica que la sustitución estaba siendo gestionada.
Agradezco de antemano su asesoramiento para saber qué reclamación puedo realizar y qué cantidad o concepto podría reclamar por los perjuicios ocasionados, además de la sustitución definitiva de la bicicleta.
Atentamente,
Jaume Tilló
