Últimas reclamaciones

Desde agosto tengo la cuenta bloqueada, he tenido que enviar documentación que me han requerido hasta a tres correos diferentes porque según el operador que me atendiera, me decía uno u otro. La documentacion enviada fue: -denuncia, contratos del numero de telefono, fotos dni, escrito con mi firma digital solicitando de cambio de email, numero de teléfono y activación de la cuenta, hasta he tenido que enviar un selfie mostrando los datos personales de mi dni (no sé hasta qué punto ésto me lo tienen que pedir) y aún así incluso confirmándome que está toda la documentacion ok, no realuzan ninguna operación. Desde agosto llevo inumerables llamadas y a pesar de que me dicen que en 72 horas puede estar listo lo único que recibo cada vez que llamo es : "lo reclamo al departamento correspondiente" No aconsejo para nada este banco ya que la resolución es pésima, creo que deliberadamente están retrasando la activación de la cuenta, o están manipulando los ahorros que tengo ahí para algo ( quiero aclarar que es bastante el dinero que está bloqueado) porque no me creo que desde agosto, no hayan pidido solucionar un simple cambio de email o telefono... Tuve la misma situación en otros neobancos tb en agosto y como máximo en una semana las cuentas ya estaban operativas. Desesperante como llevo 6 meses sin que lo resuelvan

Deseo dejar constancia de mi malestar por la forma en que se está gestionando el bloqueo de mi cuenta. Desde el 14 de noviembre la aplicación empezó a mostrar avisos genéricos que impedían completar operaciones, por lo que decidí llamar al servicio de atenciónalcliente. Tras dos llamadas, el 11 de diciembre me informaron de que el acceso había sido restringido debido a un presunto intento no autorizado, sin que en ningún momento se me hubiera avisado previamente. Ese mismo día, con asistencia telefónica, actualicé la contraseña y se creó una nueva firma digital. Sin embargo, han pasado varias semanas y todo continúa igual. Resulta especialmente preocupante tratándose de una cuenta operativa con movimientos habituales y de la que depende mi solvencia económica. Esta situación me ha impedido realizar transferencias, pagos y operaciones durante más de un mes, con impacto económico directo. Y así sigue. Además, no poder disponer de mis propios fondos me está generado muchos inconvenientes, como podrán comprender, y pérdida absoluta de confianza en la fiabilidad y la seguridad del servicio, agravado por la ausencia de información sobre cuándo se solucionará el problema. Por favor, necesito una solución ya.

Estimados: Desde el pasado 9 de diciembre no tengo acceso a mis cuentas y productos contratados con vosotros. Ese día, por razones que aún nadie me ha explicado de modo preciso, dejé de poder acceder a la operativa a través de la app. Perdí control y gestión de mis cuentas y demás productos. La app siempre me devuelve el pop-up "Ups,... parece que algo no funciona". Reclamado a vuestro servicio de atención telefónica en innumerables ocasiones (por vez primera ese día, 9 de diciembre), las respuestas siempre son vagas y trasladan nula implicación en dar solución al problema. Sólo me indican que está trasladado al departamento correspondiente. He recurrido también a enviar correos de reclamación a Atención al cliente, sus respuestas (siempre tardías) me vuelven a indicar que contacte con vuestro servicio de atención telefónica, Entramos en un bucle infinito. De lo que voy pudiendo entresacar, parece ser que la incidencia está en manos del departamento interno de seguridad, pero no hay ningún avance, ni mucho menos resolución. Solicitada, tampoco existe la opción de contactar con dicho departamento, ni siquiera con algún responsable del propio servicio de atención telefónica. No me ofrecéis ningún escalado posible. Y, mientras, un mes después sigue siendo inaccesible para mí la gestión de mi patrimonio. Acceso bloqueado y mi dinero secuestrado por la entidad en la que confié. Aún generándome gravísimos inconvenientes, la implicación por vosotros mostrada es nula. Me siento indefenso, angustiado y desprotegido. SOLICITO, ya de manera desesperada, que contacte conmigo la persona adecuada, con el fin claro de resolver la situación. Hasta ahora todo lo que he conseguido son palabras vacías en las que me indican que contactaréis conmigo en cuanto haya avances. Así ya, hoy, un mes. Inaudito! Atentamente.

Teng ouna cuenta en myinvestor que la abrí con la idea de hacer trading, y es imposible. A veces que quieres cender unos activos a un cierto precio porque suben, pues te da error (adjunto pantallazo del mensaje). Debido a esto he perdido ya bastante dinero, porque como en un momento puntual no te dejan operar pues baja la bolsa, y como no ha realiado la operación que tú querías, pues quién pierde eres tú. En otras ocasiones te aparece la cuenta a 0Euros y no sabes porqué. O te aparecen acciones que nunca has comprados, y el estado de tus acciones con cantidades que no se corresponden al momento, lo que te lleva a confusión. He llamado por todos estos motivos reiteradamente a Myinvestor, que cuando aparecen las acciones que no has comprado es porque están realizando trabajos de mantenimiento (tan fácil como poner ese mensaje en la web y hacer esos trabajos fuera del horario de bolsa para no fastidiar a los clientes). En cuanto a los errrores a la hora de querer comprar / vender acciones, pues abren incidencias que nunca te llegan los números de esas incidencias, ni puedes ver en ning´çun lado el estada de las mismas. Me gustaría quitarme de este banco pero tengo ahora mismo demasiadas pérdidas para poder hacerlo. Agradecería les dieran un buen toque de atención. Porque deberían indemnizarnos a los clientes por todo el dinero perdido hasta el momento por el mal funcionamiento de la web. Gracias!

Buenos días, El pasado 24 de noviembre recibí un supuesto sms de ustedes en el que me enviaban una clave y un enlace para autorizar una operación que no había solicitado. Les llamé para avisar y tomaron nota y me sugirieron que cambiase las contraseñas y así lo hice. También me dijeron que por seguridad bloquerían mi cuenta y me avisarían cuando estuviera operativa y que fuera a denunciarlo a la policía. Fui pero me dijeron que como no había picado no había delito y no me quisieron tomar nota del incidente. Sin embargo pude seguir consultando y operando sin problema hasta que el pasado 2 de Diciembre me fue imposible acceder. Intenté cambiar la contraseña y desbloquear el usuario hasta en 9 ocasiones y nada. Me asusté pero como ya eran más de las 21.00 h no había nadie en MyInvestor que pudiese ayudarme mientras temía que me hubieran robado mi cuenta. Es una vergüenza que una entidad como MyInvestor no tenga un teléfono de emergencias para estos y otros casos. Al día siguiente les llamé y me dijeron que era porque me habían bloqueado la cuenta 8 DIAS DESPUES de haber recibido el intento de engaño y que ya me avisarían. Además tampoco han sabido decirme en qué situación estaba la cuenta, si había habido algún movimiento extraño o algo, nada de nada En todo este tiempo he intentado recuperar la cuenta y siempre me da error y Han pasado ya 10 DÍAS, les he llamado varias veces, les he mandado mails incluso solicitando expresamente el desbloqueo de la cuenta aportando todo lo que me indicaron y ni me han contestado jamás ni me han desbloqueado la cuenta teniéndola SECUESTRADA desde entonces. Exijo que me la desbloqueen de inmediato y que me digan el motivo de este secuestro y el modo de reactivarla y además que permitan a los usuarios poder hablar directamente con el departamento que gestiona estos temas y no sólo vía email. Espero su respuesta

Hola quiero por favor ayuda myinvestor me tiene la cuenta bloqueada desde agosto por recibir 3 bizum lo cual ya eh mandado los comprobantes cada vez me piden una documentación nómina DNI etc es una vergüenza

Hola, hace 2 meses aproximadamente abrí mi cuenta con vosotros para empezar a invertir en fondos indexados y etfs y además beneficiarme de la promoción de amigo, no solo no recibí la cuantía de esta promoción sino que mi dinero está totalmente bloqueado, sin posibilidad de sacarlo ni invertirlo, he realizado ya varias llamadas a su nefasto sistema de atención al cliente, en este no se ofrece ninguna solución y me dejan esperando una hora solo para realizar una transferencia manualmente aunque ya se les ha indicado que no funcionan ni haciéndola yo ni haciéndola ellos, después proceden a solo comunicar que elevarán el problema pero de eso hace ya un mes y sigo sin soluciones. Exijo que se corrija el problema por el que mi dinero está bloqueado

Hola abrí una cuenta con ellos el día 13 de octubre y al día siguiente no me dejan hacer uso del dinero que ingrese.A día de hoy el dinero que tengo con ellos no me dejan operar ni sacarlo ni hacer nada y son 490 euros que son míos.Les e escrito mandando los papeles que me han pedido y sigo esperando a que me den una respuesta y mi dinero.

Soy cliente de MyInvestor desde hace aproximadamente tres años y, desde hace dos semanas, mi cuenta permanece bloqueada sin que pueda realizar operaciones básicas como gestionar mis inversiones ni transferir mis fondos a otra entidad. Actualmente no tengo posibilidad alguna de disponer de mis ahorros. He contactado con ustedes en varias ocasiones por teléfono y se me ha indicado reiteradamente que recibiría una respuesta en un plazo de 48/72 horas. A día de hoy, no he recibido ninguna comunicación, explicación ni notificación formal por parte de MyInvestor. Esta situación es inaceptable, especialmente tratándose de un bloqueo total de una cuenta bancaria, sin información ni plazos claros. Les recuerdo que, conforme a la normativa vigente sobre servicios de pago, las entidades financieras están obligadas a proporcionar respuesta por escrito en un plazo máximo de 15 días hábiles cuando se limita o impide el acceso a los fondos de un cliente.

Buenos días, Hace aproximadamente dos meses cree una cuenta en Myinvestor. Desde el mismo momento de su apertura, no he podido operar con mi cuenta, impidiéndome realizar transferencias, Bizum o aportaciones a fondos. Ingresé en la cuenta más de 500 euros, y desde entonces no he podido disponer de mi dinero. He contactado telefónicamente varias ocasiones, pero en ninguna de ellas he obtenido una solución. En todas las llamadas me indican que el caso depende de otro departamento, que están “intentando resolverlo”, pero no recibo ninguna respuesta ni actualización y más bien parece que se me quieren quitar de encima. Tambien envié a petición suya una reclamación con un formulario, pero no he tenido respuesta alguna. Considero inadmisible la falta de resolución y de comunicación por parte de un supuesto "banco digital". Pasan los días y las respuestas son las mismas. Solicito ayuda para resolver este problema lo antes posible, ya que necesito disponer del dinero en cuanto antes. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta. Atentamente,