1. Hechos
El día de 21-1-2026 cursé una orden de venta limitada a 46,15 € sobre acciones de Intel en mi cuenta de valores 15441100130002883521.
Sin embargo, la orden que finalmente se ejecutó fue una orden a mercado, cerrándose la operación a 45,96 €, lo que no se corresponde con las instrucciones que yo introduje en su plataforma.
No se trata, además, de un hecho aislado, ya que no es la primera vez que detecto una discrepancia entre el tipo de orden cursada y la finalmente ejecutada, lo cual resulta
especialmente preocupante tratándose de una operativa de inversión en mercados financieros.
2. Incidencias en el servicio de atención al cliente
Al detectar el error, intenté contactar con su servicio de atención al cliente para aclarar lo ocurrido:
En su página web no existe un canal de atención personal efectivo, limitándose a un chat automático que no permite resolver incidencias de este tipo.
He llamado en repetidas ocasiones al número 910 005 961, siendo la última espera superior a 30 minutos, tras lo cual desistí ante la imposibilidad de ser atendido.
Esta situación deja al cliente, de facto, sin un canal real y eficaz para la gestión de reclamaciones o incidencias contractuales.
3. El mismo dia 21-1-2026 mande un mail al departamento de Atencion al Cliente. A dia de hoy no he recibido respuesta y por eso inicio esta reclamacion por el canal OCU.
4. Consideraciones legales
Les recuerdo que, de acuerdo con la normativa de protección de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), las empresas deben garantizar:
La correcta prestación del servicio contratado, conforme a las condiciones ofrecidas.
La existencia de servicios de atención al cliente accesibles, eficaces y no meramente formales, especialmente cuando se producen incidencias económicas.
La ejecución de una orden distinta a la instruida por el cliente, unida a la imposibilidad práctica
de contactar con un agente humano, podría constituir un incumplimiento de dichas obligaciones.
5. Solicitudes
Por todo lo anterior, solicito:
5.1. Una explicación detallada de por qué se ejecutó una orden a mercado cuando la instrucción introducida fue una orden limitada a 46,15 €.
5.2. La revisión de la operación y, en su caso, la mpensación económica correspondiente por la diferencia de precio.
5.3. Información sobre las medidas correctoras que van a adoptar para evitar que este tipo de incidencias se repita.
5.4. Confirmación de que disponen de un canal de atención al cliente efectivo para la gestión de incidencias de esta naturaleza.
Quedo a la espera de su respuesta por escrito dentro de los plazos legalmente establecidos.
