Últimas reclamaciones

Buenos días, por motivos de trabajo realicé una reserva a un billete de ferry para el dia 4 de agosto con su empresa. Al realizarlo con la empresa IALIA no se me permitió incluir a mi mascota, puesto que no abono yo el billete, pero la empresa nos respondió que llamando a la naviera, en este caso Fred Olsen, se podía abonar a parte el billete de la mascota, que es una práctica habitual. El problema llega cuando tras numerosas llamadas con hasta 75 minutos de espera, no recibo mas que escusas y promesas de volver a contactar conmigo que nunca son verdad. Además, intentándolo por vía email, recibo respuesta en un principio, pero al explicar mi caso dejo de recibir respuesta. Entiendo que es un caso especial, y que es un esfuerzo mayor para el trabajador que realiza el billete para obtener poco mas de 13 euros por el billete de la mascota, pero el billete en su totalidad cuesta mas de 1300 euros, creo que por ese precio nos merecemos un trato de mayor calidad y por lo menos que nos hablen con respeto y con ganas de realizar su trabajo. Un saludo.

Compré un billete de Ferry con Fred Olsen de Huelva a Las Palmas para el 20 de mayo. el viaje tenía que durar 32 horas, pero 7 horas antes del embarque recibo un aviso de que por motivos operacionales se va a hacer parada en Tenerife y que la nueva hora de llegada serán las 17:30 en lugar de las 09:30. Según el Reglamento (UE) nº 1177/2010 sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar ypor vías navegables será aplicable el 18 de diciembre de 2012. Tendría derecho a la indemnización del 25% del precio del billete al haber un retraso de más de 6 horas en un viaje de más de 24 horas, pero la empresa se niega a indemnizarme en reiterados correos electrónicos argumentando que en las condiciones generales se acepta que pueda haber cambios en los horarios, y que como me avisaron de que la nueva hora de llegada eran las 17:30 y acabamos llegando a las 18:31, el retraso tan solo fue de 1 hora y 1 minuto (cuando en realidad fueron más de 8 horas de retraso con respecto a la hora que ponía cuando yo compré el billete). Yo argumentaba que yo acepté que pudiera haber retrasos por motivos meteorológicos o de carga y descarga (es lo que pone en las condiciones generales), pero no por cambios en la ruta. En mi caso me supuso un gran contratiempo ya que de tener todo un día para realizar una mudanza, pasé a tener tan sólo unas horas esa tarde porque empezaba en mi nuevo trabajo al día siguiente. Ruego que me ayuden con esta reclamación, ya que considero que ha habido un comportamiento abusivo por parte de esta empresa y no quieren hacerse responsables. Quedo a su disposición para cualquier aclaración. Gracias de antemano, un saludo.

Teníamos salida día 4 a las 16:00 y embarque a las 13:00 y antes de las 12:00 recibimos un correo electrónico de que se retrasaba la salida 6 horas,a las 22:00 y embarcar 3 horas antes y desde las 19:00 estuvimos haciendo cola hasta las 21:50 que empezamos a embarcar,en todo ese tiempo no dieron nada de bebidas y comidas y casi ni explicaciones, después de aparcar el vehículo si tuvieron el detalle de dar la cena , pero no zarpamos hasta las 23:50 la llegada a Tenerife ha sido a las 07:00 y desembarque a las 07:15 hora peninsular ,total casi 9 horas de retraso.Solicito reembolso y daños y perjuicios

Compramos dos billetes de ida y vuelta para desplazarnos en barco desde Playa Blanca (Lanzarote) a Corralejo (Fuerteventura) el día 28/02/21, pero tras validar los billetes con un operador de la compañía Fred Olsen en el embarque la Guardia Civil nos impidió el acceso al barco. Tras informarnos por teléfono y en diferentes webs antes del viaje pudimos comprobar que la web oficial de Turismo de Lanzarote (www.turismolanzarote.com), y en concreto, en el apartado dedicado a información de interés sobre el coronavirus afirman que una vez que el turista ha entrado en Lanzarote (con su correspondiente test negativo de PCR) tiene plena libertad para poder visitar y moverse entre las diferentes islas de Canarias. Incluso invitan al turista a visitar las diferentes islas. Los agentes de la Guardia Civil que nos pararon en el embarque no opinaban así y nos denegaron la entrada en el barco para podernos trasladar a Fuerteventura. En las mismas oficinas de Fred Olsen en el puerto de Playa Blanca apuntaron nuestra incidencia y nos invitaron a enviar un email al servicio al cliente para reclamar el importe de nuestros billetes ya que no habíamos embarcado por causas ajenas a nuestra voluntad. La respuesta de Fred Olsen en dos emails y en llamada telefónica ha sido la de denegarnos el reeembolso. Tan solo nos ofrecen la posibilidad de cambio en la fecha de embarque. Somos una pareja del norte de la península y no tenemos idea si vamos a volver a Lanzarote ni cuándo en caso de volver a visitar la isla, por lo que la posibilidad del cambio de fechas en el embarque no nos sirve de nada. Por todo ello y reiterando que nuestra intención era la de realizar el viaje a Fuerteventura y que por causas ajenas a nuestra voluntad nos denegaron el embarque y que la información que aparece en la web oficial de turismo de Lanzarote no se corresponde con la realidad existente en ese momento según la Guardia Civil, solicitamos por favor el abono de los billetes.

El pasado 16 de febrero de 2020 compré dos pasajes con la compañia Fred Olsen para viajar desde la isla de Gran Canaria hacia La Gomera en semana santa, con un coste de 73,06 Euros.Debido al estado de alarma no pude realizar dicho viaje. Al informarme, la compañía permite hacer cambios de fecha durante un año, contado a partir de la fecha de compra del pasaje.He ido cambiando sucesivamente las fechas del viaje e intentando cuadrar las mismas con ofertas alojativas que fuesen de mi agrado. Pero siempre he tenido que ir cancelándolas por motivos del quehacer diarios.La última fecha que escogí era para ir del día 26/12 al 30/12, pero debido al cierre perimetral que sufre la isla de Tenerife (escala necesaria en el viaje) he tenido que volver a cancelar nuevamente el viaje. Me he puesto en contacto con la compañía para que me devuelvan el dinero, debido a que por motivos del COVID-19 nunca puedo realizar mis viajes planeados. Desde la compañía alegan que mi tipo de tarifa no está sujeta a devolución, pero que puedo realizar cambios durante el año.Ya estamos próximos a la fecha final del período en el que puedo realizar cambios y me temo que me arriesgo a perder el dinero, ya que el panorama es totalmente incierto. Es por ello que solicito asistencia sobre los pasos que debo de seguir para reclamar la empresa la volución íntegra del pago.

Compré billetes de barco a Fred Olsen Express para camarote doble con mascota y butaca individual para mi madre (12.700.015-J de DNI). Un total de 380 EUROS los dos. El buque debía salir el 9 de Julio de Tenerife a la 1:30 y llegar a Huelva el 11 de Julio a las 16:00 y salió retrasado dos horas de Tenerife, sin motivo alguno y dos horas más retrasado de Las Palmas, tras hacer escala el 9 de Julio allí. Llegamos a Huelva tres horas tarde y tomó una hora desembarcar y dejar el puerto, ya que las mercancías fueron descargadas antes y cortaron paso a vehículos salientes, que tuvimos que esperar al sol en cola hasta las 20:00. Tenía viaje de carretera a casa a Palencia programado el 11 Julio y no pude cubrir los 900 km existentes entre Huelva y ese destino ese día, teniendo que hacer noche en Cáceres, donde encontré hotel rural donde me dejaran albergar a mi perro labrador. Los gastos de hospedaje y comida de ese día extra de viaje ascienden a 165 Euros, según facturas que remití a Fred Olsen. Exigimos devolución de importe de billetes, más estos gastos como daños y perjuicios.