Últimas reclamaciones

Hola, es lamentable la situación que pasé ya que con los datos que me enviaron de la aerolínea, desde el día de ayer no podía hacer el chek in online ni desde el dispositivo móvil ni desde el ordenador, en las indicaciones que me enviaron por mail decía que hasta 4 horas antes del vuelo e hice el intento hasta las 3:00 am sin resultados, acudí al aeropuerto y tampoco me realizaron el check in y como solución me dieron pagar un cambio con penalidad de 125 euros o un nuevo billete para la noche, no pienso pagar mas ya que es un servicio que contrate y seguí fielmente las indicaciones que no funcionaron en ningún momentoAgradezco por favor que me reintegren el dinero ya que me siento estafadaMuchas gracias!

hace unos meses hice una reserva por waynabox para este finde del 25 al 26 de marzo con precio 100 euros cada una localizador SSVXV8, hoy recibo el mail con los datos del destino y me dicen que debido a un error suyo los vuelos no estan confirmados y que no se puede volar ya que no hay disponibilidad. primero en esos vuelos si hay disponibilidad pero claro a precio mas caro la solucion que me habeis dado es un 10% como compensacion que no me sirve de nada porque ahora el precio es de 125 euros. entonces lo suyo al menos esque me dierais tambien esos 25 euros de mas ya que la perjudicada somos nosotras por un error vuestro o de la compañia, estoy hablando con una compañera vuestra por whasao y me dice que coja un road trip que es mas barato sabeis que por ley teneis que compensarlo con algo supeior o igual y eso obviamente es inferior, tambien me dice que no es culpa suya que la aerolinea no confirme vuelos, creo que eso deberiais haberlo verificado obviamente antes de nada....asique por favor solicito al menos esos 25 euros de mas que cuesta dicho viaje ahora.

Realice una compra a la empresa Waynabox que consiste en que te organizan un viaje sorpresa con los vuelos y el hotel, un fin de semana en una ciudad de Europa.Pagué 480€ por 3 personas, el viaje era el 24 de Junio, dos días antes me comunican que el vuelo ha sido cancelado y que soy yo quien tiene que poner la reclamación a Raynair, cuando yo les he contratado a ellos, no a Ryanair. Me dijeron que solo me iban a devolver 80€ del vuelo de ida, y que lo demás, hotel y vuelo de vuelta no estaba cancelado.Como voy a volver sino puedo ir, digo yo....Después de un monton de correos, porque no cogen el teléfono, aún no me han devuelto NADA y ni me contestan....Quiero que me devuelvan mi dinero!!!

No soy una persona que se queje y tampoco una persona que exija cosas sin razón , pero mi experiencia con Waynabox ha sido desastrosa y lamentablemente. Primero que nada decir que la empresa waynabox no tiene respeto ni ética con sus clientes. Lo explico:Desde ayer 28 de octubre , estaba teniendo problemas accediendo a mí reserva en Air Europa que me mandaron los de Waynabox para un viaje este fin de semana que salia el sabado 30 de octubre a las 6:50 am y regresaba el lunes 1 de noviembre a las 15:25 pm de Madrid a Oporto, entonces mando un correo a atencion al cliente y me dice que debe ser porque solo se puede hacer check in 24 hrs antes( y yo pensando...pero igualmente debería poder acceder a la reserva) en fin le hice caso para darle una oportunidad. Esta mañana intenté hacer el check in y no me dejaba, ponía que no se encontraba la reserva, como lo ponia el día anterior. Así que le escribí nuevamente y le digo que por favor revise que la reserva esté bien y casualmente me dice: justo nos acaban de avisar que se ha cancelado pero no te preocupes , te hemos metido en otro vuelo a las 8pm .Primero que nada no, el problema estaba desde el día anterior.. y me respondió con una respuesta genérica para quitarme de encima. Segundo, pagamos por 2 noches 3 dias y ahora solo tenemos 1 día entero en Oporto , ya que el viaje de vuelta es el lunes a las 15:25. cuando le digo que me dé una solución me dice que esa es la solución ...el viaje a las 8pmLe pedí que me diera cualquier solución, que me devuelva el dinero ya que yo había pagado más de 300 euros por un viaje de 3 días 2 noches .No me devuelve el dinero porque la cancelación es de la compañía y nosotros ya hemos dado una solución que es el vuelo de las 8pm Me metí a ver si el vuelo de Air Europa estaba cancelado de verdad y NO ESTABA CANCELADO..SIGUE ACTIVO Y EN HORA Así que me mintieron. Cuando escribo a la compañia me dice que no. que resulta que el vuelo cancelado tambien era el de vuelta y que por eso eran dos compañias diferentes. (no entiendo que tiene que ver eso con la mentira que me acaba de decir) Yo (confundida) le digo que la reserva que me mando de vuelta si funcionaba y era la misma que me mando con el cambio de hora del billete de ida.Me dijo que esa cancelacion fue previa a que me mandaron los documentos iniciales... nuevamente no entiendo que tiene que ver eso con el resto de cancelaciones y problemas ... en fín he decidido ir al viaje con mi pareja porque no nos devuelven el dinero y hemos pagado 356 euros.Yo no pedia nada mas que un servicio que ellos dicen vender, pero ademas de eso, respeto a la hora de tratar con estas cuestiones. No habia ninguna solucion por su parte ni un cambio de destino , ni un cambio de fecha, ni un vale para usar en otro viaje, ni devolucion de dinero, NADA. Solo un trato penoso, y que sencillamente era una falta de respeto hacia mi persona por intentar engañarme , mentirme y tomarme por tonta. Adjunto los correos y pruebas

Estimado/a, Recibimos un código Waynabox como regalo de boda. Dos reservas en mayo y octubre de 2020 fueron canceladas por ustedes. En Octubre se negaron a hacer una nueva reserva porque les faltaba claridad sobre los destinos.El 3 de junio utilizamos el código de nuevo para hacer una reserva del 28 al 30 de agosto con salida desde Londres. Al ser un viaje sorpresa, que es el producto que ofrecen, limitamos los destinos a 5. A destacar que ustedes no permiten que se limite a menos de 5 destinos. Hicimos la reserva limitando al número mínimo que ustedes permiten.El 28 de junio el Ministerio de Salud de Italia publicó restricciones para viajeros con llegadas desde el Reino Unido: todo viajero, vacunado o no, debe observar 5 días de cuarentena. La información está disponible al público, y se la he adjuntado por email en el pasado como una captura de pantalla que incluye la fecha de la ordenanza.La semana del 19 de julio (esto lo han confirmado ustedes por email) nos reservaron un viaje de 3 días con destino Roma desde Londres. Al recibir los detalles les escribí inmediatamente: “Perdonar pero no entiendo, a Italia no se puede viajar se requieren 5 días de cuarentena a la llegada.” A lo que respondieron “En las fechas de reserva de tu viaje no existían esas condiciones.” A esto les respondí con la captura de pantalla del ministerio Italiano mencionada en el previo párrafo mostrando la fecha, a lo que ustedes respondieron “Ahora mismo Italia permite la libre entrada de turistas y únicamente han de presentar el certificado COVID igual que para el resto de países.”. Esta información es incorrecta, y era incorrecta, para llegadas desde Reino Unido ya antes de que ustedes completaran la reserva. Asumiendo que las reglas para llegadas a Italia son las mismas desde todos los aeropuertos de salida que ofrecen, reservaron ustedes un destino al que es ilegal viajar para tres días, la durada de nuestro viaje: viajar del hotel al aeropuerto de Roma seria una infracción de las leyes para prevenir el riesgo a la salud por Covid-19.Nos dijeron que “no podemos hacernos cargo de los cambios de destino por que las legislaciones de cada país cambien”, pero en este caso no hubo ningún cambio de legislación, sencillamente no comprobaron la existente. Al menos 2 de los 5 destinos seleccionados permiten entrada a viajeros vacunados desde Reino Unido: tenían ustedes alternativas legales.No asumen responsabilidad por su error, y dejaron de responder a mis correos. Su último mensaje dice “En este caso no podemos hacer cambios, al encontrarse el destino entre los posibles de tu viaje y tramitar la reserva automáticamente.”Teniendo en cuenta que:- Italia publicó las reglas de entrada desde Reino Unido al menos 3 semanas antes de que ustedes realizaran la reserva (y he presentado prueba física)- Ustedes no permiten limitar los destinos a menos de cinco (lo cual hace irrelevante el hecho de que Roma estuviese entre los posibles destinos)- Ustedes podrían haber rechazado hacer una reserva por falta de claridad, como hicieron el pasado Octubre. O haber reservado uno de los dos destinos a los que es legal viajar.- Ustedes tienen una responsabilidad social y legal de respetar la normativas.- Ustedes ofrecen salidas desde Londres. Si tramitan reservas automáticamente, es su responsabilidad que sus sistemas estén al día para protegerles de infracciones legales desde todos los aeropuertos desde los que operan.Es su responsabilidad completar su parte del contrato, que es ofrecernos un viaje (obviamente, que no sea ilegal), o devolver el dinero que les dio para que completaran esa responsabilidad.Atentamente, Angelica

Buenos días, en febrero de 2020 realizamos la compra de la experiencia escapada por Europa consistente en vuelo+hotel dos noches, 14 familiares para viajar el 2-4 octubre de 2020. Era el regalo de bodas de la familia para los abuelos que se casaron en septiembre y nos íbamos los 14 juntos.Con la posterior llegada del Covid19 el 25 de agosto recibimos el primer email, donde se nos informa que se anula el vuelo y que nos realizaban un BONO para canjear por otras experiencias durante 2021 y en ese mismo email decían que de no disfrutarse el bono, podría solicitarse el reembolso del 100%.Al tratarse de un regalo de bodas hemos solicitado la devolución íntegra para poder hacer un regalo diferente ya que no es viable todavía ese tipo de viajes en grupo.Desde agosto de 2020 vía email i whatsapp hemos contactado solicitando la devolución o bien que nos dejasen contratar sus servicios para ir los 14 a algún hotel o casa rural por Cataluña, donde residimos. No hemos obtenido alternativa que cumpliera el requisito de poder ir toda la familia junta al mismo lugar.Estas últimas semanas la misma empresa al responder en diferentes ocasiones se ha contradicho con las respuestas siguientes:1.- Nos devolverían al 100% a partir del 25-08-2021 cuando venciera el año del Bono2.- Nos ampliaban el bono hasta agosto de 2022 (cuando nosotros no hemos solicitado ni elaborarse un Bono Inicial ni alargar su validez un año más)3.- Que si no gastábamos el bono éste caducaría y con ello perder el importe pagado4.- Que no nos aseguraban el 100% de la devoluciónEn mi último email con la empresa19-03-2021 solicitada saber la política de cancelación para realizar una consulta a la que respondieron el 22-03-2021aportantdo enlace a la política de cancelación que escuetamente dice: Referente al coronavirus: Políticas de cancelación: En los destinos donde existan restricciones gubernamentales, haremos todo lo posible para facilitar la cancelación de reservas de forma gratuita (aunque esto no lo podemos garantizar). Sin embargo, en el resto de destinos las políticas de cancelación vigentes siguen siendo las mismas. Nosotros contratamos el servicio previo a la situación excepcional de Covid, por tanto la politica de cancelación no es relativa a Covid. Nos adjuntaron entonces también dos emails de contacto con la compañía aérea y hotel. La compañía aérea anuló el vuelo y reembolsaba el dinero (no a nosotros) y el Hotel decía que no devolvía el dinero, que nosotros podríamos ir igualmente al hotel por otros medios. Y que los pasajeros decíamos si perder el importe o no. Toda esta información no se nos ha comunicado hasta 22-03-2021, por tanto no hemos podido decidir qué hacer en relación a perder ese importe.Por tanto, después de meses de intentar buscar soluciones, solicitamos de nuevo de la devolución íntegra de nuestra compra.Gracias