Buenas tardes,Gracias por poneros en contacto con nosotros. Referente a la reclamación del cliente ELISABET MIRO CARO , informamos acerca de la situación de su reserva. En un primer momento siempre informamos al cliente que nuestras políticas de viaje son no reembolsables y por tanto la contratación de los servicios siempre cuentan con políticas restrictivas. Dado lo extraordinario de la situación , se le ha dado la opción al viajero de poder posponer su viaje cuando la situación mejore. Por un parte la compañía aérea EASYJET no ha realizado ningún reembolso , únicamente ofrece a sus clientes la posibilidad de obtener un bono por los servicios contratados. Por otro lado, tal y como hemos comunicado al cliente el Hotel Kyriad Lyon Centre - Perrache ha aplicado una política no reembolsable y por tanto este dinero ya no lo tiene la agencia si no el hotel que en este caso no ha accedido a ningún tipo de cambio. Por un lado se le ha dado varias alternativas al viajero , siendo conscientes de que el reembolso no era posible puesto que la agencia no dispone de los servicios pero si los proveedores.Por parte de la agencia hemos facilitado la opción o bien de alargar el bono disponible del cliente que asciende a 1166 euros , que es la parte que se ha podido recuperar de su reserva , cuyo bono puede extenderse hasta el 2022 o bien podemos realizar una reclamación a la compañía aérea para obtener el reembolso de dicho importe y sería la parte que podemos devolver al cliente . Este trámite no es inmediato y tiene un tiempo de procedimiento. El viaje fue contratado previo a la crisis del coronavirus y por tanto hemos de aplicar las políticas que existían en el momento de la contratación.Adjuntamos el mail de compañía aérea y hotel así como un link a nuestras políticas donde el cliente tiene acceso antes de la contratación de elos servicios.s:waynabox.com/es/faqsPuedo cancelar o modificar una reserva?Las reservas se procesan una vez entran en el sistema y a partir de entonces el viaje queda cerrado y ya no se puede cancelar. En algunos casos, se pueden hacer cambios de nombre, de horarios, etc pero no siempre es posible. Si la reserva ya está procesada, se aplicarán las condiciones de cancelación y cambios que cada proveedor de vuelos o alojamiento imponga en su tarifa. Una vez procesada la reserva, las tarifas que apliquen los proveedores deberán ser abonadas por los usuarios que deseen realizar algún cambio, siempre que sea posible. Tienes más información en nuestros términos y condiciones.acias por su reserva. Referencia 8563208Días de la estancia 1[s:content.totalstay.com/content/DataObjects/PropertyReference/Image/ext218/image_217023_v1.jpg]Hotel: Kyriad Lyon Centre - Perrache, Cours De Verdun Perrache 26,Lyon,France,69002Días de la estancia: 02 octubre 2020 - 04 octubre 2020Huéspedes:Mrs ELISABET MIRO CAROMs NAHIA GARRUDO MIROMs MARIA CARO SALCEDOMs JOSE MARIA DURAN BENITEZMr JAIME MIRO CAROMr JAUME MIRO ALONSOMr SERGI MIRO ALONSOMr MARC DURAN FERNANDEZMr JOSEFA SANCHEZ PEREZMr MARTINA DURAN SANCHEZMr RAUL BORRAS ZAMORAMr GEMMA DURAN SANCHEZMr ADRIANA BORRAS DURANMr ERIC BORRAS DURANHabitación: 2 x DOUBLE STANDARD: Room only, 3 x QUADRUPLE SUPERIOR: Room onlyPrecio: 937,00 EurEstado: NuevoPolítica de cancelación:11 febrero 2020 - 02 octubre 2020934,00 EurAcciones de componentes:SeleccionarMostrar cupónModificar ArtículoCancelar componente IRResumen de la reservaSu reserva ha sido confirmadaLocalizador 8563208Referencia del agente: 1VI5HEEstado: CerradoSe ha realizado los siguientes pagos para esta reservaFecha Tipo Importe11 febrero 2020 Credit Card 937,00 EurSaldo restante: 0,00 EurAcciones de reserva:SeleccionarMostrar confirmacionesSu reserva ha sido cancelada. IRUn saludo[www.waynabox.com]Atención al clienteAdventure Advisor[:cdn1.waynabox.com/waynabox/email/email_signature/fb.png] [instagram] [twitter] [linkedin] El mié, 24 mar 2021 a las 14:35, escribió:
