Últimas reclamaciones

Realicé un pedido en febrero de una eSIM y solicité inmediatamente la devolución, ya que no me funcionaba. Se negaron desde la compañía. Hoy mismo siguen diciendo que no es posible el reembolso cuando en su propia web aparece el siguiente texto:'Medidas puntuales sobre devoluciones hasta el 12 abril 2020Todas las devoluciones, cuya compra sea posterior al 1 de febrero 2020 y que superen los 14 días desde la compra (periodo máximo para reembolso) la devolución consistirá en suministrar un código descuento equivalente a la compra para poder realizar otra compra en cualquier otro momento.Las personas que realicen una compra entre el 10 de marzo de 2020 y 12 de abril de 2020, tendrán 30 días para desistir de su compra con reembolso del dinero y hasta 60 días para recibir un cupón de descuento por desistir de la compra.Esta nueva política de devoluciones se aplica a las SIM que no se han activado. Si ya activaste tu tarjeta, no podrás solicitar dicha devolución.'

Después de incontables emails con la empresa, no han podido solucionar que pueda utilizar su tarjeta sim. No puedo comunicarme ni con mi familia ni con mi trabajo, cosa indispensable para mí. Estoy en Australia incomunicada y necesito internet. No quieren devolverme el dinero de lo que pagué, aun cuando van diciendo en foros que si hay problemas lo devuelven

El pasado 12/04/2019 compré una tarjeta SIM que ofrecía servicio de internet ilimitado en EE.UU. para 7 días, con fecha de activación el sábado 20/04/2019. Tras haber llegado al país de destino en esa misma fecha, al proceder a la activación de la tarjeta SIM el móvil no la lee ni la reconoce (Samsung Galaxy A8 2018, libre y compatible con AT&T como se demostró en los emails). Tras haber probado con otro terminal (iPhone 6s libre y estadounidense), la tarjeta tampoco fue reconocida.Así, a lo largo de los 7 días el servicio no ha sido ofrecido y ni siquiera se puede saber si, de hecho, la tarjeta ha sido activada correctamente por parte de la empresa.Por ello, a lo largo de esa semana la empresa Holafly ha recibido múltiples correos a su cuenta de Atención al cliente (help@holafly.com), de los cuales se han obtenido respuestas escasas y difusas (de unos 10 emails enviados solo se ha obtenido respuesta en dos ocasiones y para preguntar lo mismo de nuevo).