Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 19/05/25 adquirí en su página web unos productos bajo el pedido 1112019345. Desde entonces consta "preparado para enviar" pese a que debía de haberse entregado entre los 3 y 5 días siguientes, habiendo pasado ya el doble doble de tiempo. Me he puesto en contacto con atención al cliente sin que se hayan puesto en contacto conmigo en el plazo estimado para ello por su propio sistema de respuesta automática (48h). SOLICITO se me haga entrega del producto o en su defecto un reembolso, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.

Estimados/as señores de DRUNI : Me pongo en contacto con ustedes porque el día 23/05/2025 compré el artículo de parafarmacia Sérum liftant Fermeté de caudalie, en la tienda de Bilbao . Me pongo en contacto con ustedes porque cuando abro el producto de su envase al día siguiente para usarlo ; veo que es un color muy amarillo , muevo el dosificador para que me salga producto y solo sale agua con grumos , lo vuelvo a la caja y llevo a la tienda el mismo momento , ósea 25 horas después y su dependienta/encargada no quiere cambiármelo . SOLICITO que se me devuelva la cantidad del producto , porque en su día me acerque para que me cambiaran el producto , pero al recibir el trato desmesurado de su dependienta/ encargada, al sugerir que yo como cliente lleve un producto alterado, me indigna que no respeten mi tiempo , mi dinero y ya el trato al cliente es indignante . Sin otro particular, atentamente. Cliente Bizkaia …

Hice un pedido en Druni online, se duplicó el pedido, automáticamente me di cuenta y anulé uno de los pedidos, todo esto online. Mi sorpresa en que de 23.99 que me tenían que devolver, solo me han devuelto 15.99 . Del segundo pedido me llegó un producto (anulado) de valor 3.99 He escrito varias veces y no recibo ningún tipo de respuesta, exijo me devuelvan lo cobrado indebidamente. Gracias. Un saludo

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de enero de 2025 realicé un pedido en la página web de Druni , el cual fue entregado el 10 de febrero. En la propia página indican que el envío se realiza en plazo de estimado de 48 a 72 horas, por lo que ya hubo una demora considerable en la entrega. Hice un pedido de varios productos en el cual se encontraba el perfume "Lattafa" de la marca Yara. Sin embargo, al recibir el paquete, dicho producto no venía incluido, pese a que el embalaje estaba perfectamente cerrado y en buen estado. Procedí a realizar la reclamación pertinente, contactando con atención al cliente, donde me indicaron que debía enviar fotografías del paquete recibido. Envié las imagenes solicitadas, pero no obtuve respuesta. Hoy 22 de mayo, he vuelto a contactar con atención al cliente. La persona que me atendió me indicó que disponen de pruebas audiovisuales que muestran como empaquetaron el perfume, por lo que dijo que no podía hacer nada más y que no había solución. No obstante, reitero que el producto no venia dentro del paquete recibido, y esto no es un caso aislado, ya que he comprobado que a muchas otras personas les ha ocurrido lo mismo con esta empresa. Solicito una solución a este incidente, ya sea mediante el envío del producto pendiente o el reembolso correspondiente. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …]

Buenos día, el pasado 3 de abril de 2025 realicé un pedido online, número de pedido es 2234731468,a nombre de Fani Rivera. El día 9 de abril, recibo un e-mail de Druni indicando que el pedido a sido entregado, la cual cosa no fue así. Al día siguiente estube en la tienda más cercana (Sant Celoni) a preguntar si por casualidad el paquete había sido entregado allí, y me dijeron que allí no estaba y que ellos no podían hacer nada desde tienda. Que tenía que llamar al teléfono que sale en web. He llamado más de 35 veces (lo puedo demostrar) en diferentes días y horarios y sin respuesta. Te dicen que no pueden atender y que dejes un watshap al mismo número, e abierto muchísimas incidencias en ese watshap y TODAS ELLAS SIN RESPUESTA!!!!! Envíe un e-mail, al e-mail que marcan en su web y también sin respuesta. Ya no se que más pueda hacer, no pido nada que no sea mío... O el producto o el dinero, pero no engañen así. No cuesta nada dar una respuesta a un cliente que lleva 1 mes y medio esperando saber que a pasado con su pedido. Gracias

El pasado 08 de mayo realicé un pedido en Druni a través de su página web, y a día de hoy 19 de mayo sigo sin recibirlo. El número es #2234860151 con un importe de 26,63€. En la página web informan sobre el plazo de entrega; Envío a domicilio: El plazo de entrega es de 2 a 3 días laborables. Me he puesto en contacto con ellos tanto por la web, como por la app e incluso por WhatsApp y a día de hoy no he recibido ninguna atención ni solución. Exijo un reembolso lo antes posible.

Pedido DRUNI online número 1111805166, realizado el 21 de Abril, llega con retraso, llega el 30 de Abril. Pedido de tres colonias y que sólo recibí una. Nada más abrir el paquete me pongo en contacto por Whatsapp con Druni Atención al Cliente,mandando fotos del contenido del paquete y todavía estoy esperando respuesta, también intento muchas veces contactar por teléfono y siempre están los agentes ocupados. Escribo por mail y la respuesta a mi consulta 00850693 es que han realizado las comprobaciones oportunas y el producto (son productos)por lo que deduzco que es un corta y pega habitual si que se introdujo en la caja. Pido que me envíen las imágenes audiovisuales donde se vea que han metido las tres colonias y que el paquete ha sido precintado así como el peso del paquete de la compañía de reparto, donde claramente se puede verificar que el peso del mismo no corresponde a las tres colonias...todavía sigo esperando lo solicitado.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Realice un pedido el día 16 de Abril, el cual fue cancelado no sé por qué, el cobro del pedido se realizó, pero el reembolso aún no se ha hecho, puedo adjuntar el documento del pedido de mi cuenta bancaria como prueba. SOLICITO […].  Que se reembolse el importe de 79,85€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de abril de 2025 adquirí en su página web Druni.es el pedido #1111778416. Al recibir el pedido faltaban estos 2 productos : el Eucerin crema corporal Anti-Pigment ref 5803077 y la Hawaiian Tropic Locion ref 1457527. He enviado varios formularios de reclamación tanto por la web como por whatsApp, el primero el 29 de abril, etc. (identificador 00848290 ,00842091, 00858163) pero no tengo respuesta alguna. Han pasado 15 días y no los he recibido ni he tenido respuesta alguna. En las reclamaciones cuyo número les he facilitado están las fotos requeridas para comprobación y etiqueta de la caja de envío para verificar peso. SOLICITO se me haga entrega de los productos no enviados, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Marga Moreno