Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha […19 de marzo de 2026….] adquirí en su página web [Druni….] el producto [eau de parfum Mugler Alien…...] Han pasado […13….] días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me dirijo a Uds. en mi condición de consumidora para interponer una reclamación formal por el incumplimiento parcial del contrato de compraventa vinculado al pedido con referencia nº 1114359696. En fecha 19/03/2026 adquirí en su web oficial (www.druni.es) 5 productos (4 ISDIN Zincation Champú Anticaspa y 1 champú ELVIVE Collagen Lifter), de los cuales solo recibí 4 productos (3 champú ISDIN y 1 champú ELVIVE) el día 23/03/2026. Tras comprobar el mismo día 23/03/2026 que el pedido estaba incompleto cumplimenté y envié las fotos que solicitaban, mediante un formulario en su página oficial, y el día 26/03/2026 procedieron al cierre de la reclamación sin detallar si procederían al envío del producto o al abono del coste del mismo. Transcurridos los días festivos de Semana Santa, y dado que no había obtenido una respuesta a mi reclamación, más allá del simple cierre de la misma, el día 07/04/2026 interpongo nueva reclamación, en esta ocasión, telefónicamente en su nº de atención al cliente +34 961 258 071, y a través del chatbot de whatsapp en ese mismo número, y recibo el mismo día, un correo indicándome, en lo que parece una plantilla estandarizada, que el producto se envió ya que así les consta por medios audiovisuales, que no hay diferencia de stock y que no hay ninguna incidencia de la empresa de mensajería y, por tanto, ni me enviarán el producto ni me devolverán su importe. A sus alegaciones les hago 3 comentarios: 1- Les agradecería que me mostrasen las imágenes en las que se aprecia que son 5 los productos y no 4 los que empaquetaron. No tengo dudas de que les resultará imposible ya que como verán en las fotos que adjunto claramente solo empaquetaron 4 productos. Yo también tengo imágenes, las muestro sin problemas. 2- Me preocupa que les cuadre el stock cuando no mandan los productos en su totalidad, al menos en mi caso. Yo repasaría el inventario, algo falla en su contabilización pero no por defecto sino por exceso, a su favor. 3- Con la empresa de mensajería no hay ninguna incidencia porque el paquete se recibió en perfectas condiciones y ellos hicieron correctamente su trabajo. El problema no era el paquete sino su contenido, que es trabajo de Druni y no de la empresa de mensajería. Por ello, la reclamación se pone ante quien prepara el pedido y no ante quien únicamente lo sirve, dado que los precintos y la caja no tenían ningún tipo de alteración o manipulación como verán en las fotos adjuntas. Adjunto imágenes del paquete que se recibió y de su contenido. Es lamentable que tras años comprando en Druni se me envíe un correo y me dejen por mentirosa, en lugar de reconocer un simple error de empaquetado, que no hubiese tenido mayor importancia. FUNDAMENTOS JURÍDICOS: Esta reclamación se fundamenta en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, específicamente en sus artículos 114 y siguientes sobre la conformidad de los productos y la obligación del vendedor de entregar los bienes conforme al contrato. Asimismo, se invoca el artículo 1.101 del Código Civil por la responsabilidad derivada del cumplimiento defectuoso de las obligaciones. SOLICITUD: Por lo expuesto, les requiero formalmente para que, en un plazo máximo de 5 días naturales desde la presente reclamación, procedan a subsanar esta falta de conformidad mediante: El envío inmediato y sin coste adicional del producto ISDIN Zincation Champú Anticaspa o bien, subsidiariamente, y solo en caso de indisponibilidad de stock, el reembolso del importe exacto abonado por dicho champú con un coste de 16,95€ al que deberán aplicar el 10% de descuento ofertado en la web. Sin otro particular, un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as, Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal en relación con un pedido realizado en Druni a través de la plataforma LetyShops. Datos de la operación: Comercio: Druni Fecha de compra: 10/03/2026 Fecha de cargo: 12/03/2026 Importe: 105,00 € Cashback registrado en LetyShops: 8,68 € (estado pendiente) Dispongo del justificante bancario del cargo (BBVA), así como de la confirmación del cashback en LetyShops, lo que acredita que la compra se ha realizado correctamente. No obstante, al acceder a mi cuenta en Druni: No aparece ningún pedido registrado No puedo visualizar número de pedido No tengo acceso al seguimiento ni información de entrega o recogida Esta situación resulta preocupante, ya que el importe ha sido cobrado sin que exista acceso al pedido. Por ello, solicito de manera urgente: La localización del pedido asociado a esta operación El acceso a todos los datos del pedido (número, estado, seguimiento, etc.) Una solución inmediata (entrega del pedido o, en su defecto, reembolso del importe abonado) Adjunto: Justificante del cargo bancario Captura del cashback registrado en LetyShops Asimismo, en caso de no obtener una solución en un plazo razonable, procederé a dejar constancia de lo ocurrido mediante reseñas públicas en ambas plataformas, además de trasladar la reclamación a los organismos de consumo correspondientes. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Eva María Castillo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, he recibido 2 artículos erróneos, desodorante sanex mineral protec 48h, en mi pedido online 1114277726 En la tienda Druni me indicaron que me pusiera en contacto con atención al cliente, que no había problema después para el cambio o devolución. Me he puesto en contacto con la empresa mediante el formulario contacto, por mail atención al cliente y mediante el formato de devolución y solo obtengo respuestas automáticas derivando a otro departamento o formato y pidiendo disculpas. He intentado contactar por teléfono y no hay forma. La página web y el app no tienen forma de hacer un seguimiento de la incidencia y no me parecen claras en este aspecto. SOLICITO. Devolver los 2 artículos erróneos que me han mandado, error de la empresa. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a ustedes en mi condición de consumidor para interponer una reclamación formal por el incumplimiento parcial del contrato de compraventa vinculado al pedido de referencia. ​HECHOS: ​Con fecha 22 de marzo de 2026, realicé a través de su plataforma app iOS de su web oficial (www.druni.es) la compra de 7 artículos de los cuales recibí solo 5 de los pagados. ​Tras la entrega del bulto por la empresa de transportes TIPSA, se constató en el momento de la apertura la ausencia de dos de los productos adquiridos por un valor de 167,69€ ambos productos faltantes, concretamente: ​perfume 212 VIP BLACK E.P. 200 ML ​perfume JPG LE MALE ELIXIR ABSOLU 200 ML ​, reporte inmediatamente por medio de un formulario en la app, mediante un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@druni.es y mediante whatsapp al número que aparece en la app de contacto la situación y una reclamación, también al transportista a su correo druni.catarroja@tip-sa.com y no me dieron respuesta solo solicitaron información de soporte (una respuesta automática de Druni al correo) a lo que envié de nuevo al mismo correo, por formulario y por whatsapp, toda la información e imágenes solicitadas, todo el mismo día 30/03 confirmando la incidencia y la solicitud con urgencia de la entrega de los dos productos faltantes o la devolución del dinero pagado pero no recibí respuesta alguna, al día siguiente intenté llamar más de 10 veces al número telefónico que además funciona de 10:00 a 14:00 pero no hubo forma de que alguien respondiera el teléfono o devolviera la llamada (entendiendo que el whatsapp es un bot, generaba error y no comunicaba con un humano), volví a solicitar respuesta por correo y adicional me acerque a una tienda física cercana pero me indicaron que tiendas físicas no tienen nada que ver con compras online así que tampoco pude resolver por allí y el día 01/04 recibo un correo de Druni (parece plantilla de respuesta automática) donde se me informa que los producto iban incluidos en la caja cuando se preparó el pedido y ellos han comprobado su stock y no tienen ninguna diferencia así que no responde a la reclamación y que la empresa de mensajería no notificó ninguna incidencia en la entrega del pedido y yo tampoco se lo notifique al transportista cuando el mismo día le fue notificado al transportista la incidencia al momento de abrir el paquete, cosa que no sabía que tenía que hacer era abrir la caja frente al transportista (que se fue casi corriendo al soltar la caja), y donde además de forma poco transparente el transportista confirmó la entrega en un punto de recogida cuando realmente lo dejo en la dirección de mi casa y en el punto de recogida (al cual acudí ) no le constaba ni tenían registro de haber recibido en ningún momento mi paquete con esto que organización pueden tener si no tenían claro que habían hecho la entrega y en qué lugar, así que en resumen la empresa Druni no quiere responder por los perfumes que no me llegaron y no recibí. ​FUNDAMENTOS JURÍDICOS: Esta reclamación se fundamenta en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, específicamente en sus artículos 114 y siguientes sobre la conformidad de los productos y la obligación del vendedor de entregar los bienes conforme al contrato. Asimismo, se invoca el artículo 1.101 del Código Civil por la responsabilidad derivada del cumplimiento defectuoso de las obligaciones. ​SOLICITUD: Por lo expuesto, les requiero formalmente para que, en un plazo máximo de 5 días naturales desde la presente reclamación, procedan a subsanar esta falta de conformidad mediante: ​El envío inmediato y sin coste adicional de los dos perfumes faltantes (212 VIP BLACK E.P. 200 ML y JPG LE MALE ELIXIR ABSOLU 200 ML) a mi domicilio. ​Subsidiariamente, y solo en caso de indisponibilidad de stock, el reembolso del importe exacto abonado por dichas dos fragancias.

Buenas tardes, a fecha 22/03/2026 realicé un pedido con número #1114373904 por la web de DRUNI de tres productos: - La Roche Posay Mela B3 35.5€ - La Roche Posay Anthelios Age Corrector 18.95€ - La Roche Posay Cicaplast Baume B5+ 13.69€ Total de la compra 59.67€. Ese mismo día cancelo un producto del pedido (La Roche Posay Anthelios Age Corrector 18.95€), al poco tiempo se me comunica vía correo que mi petición de devolución de ese producto cambiaba de estado a "pedido cancelado" con número #000559795 (se adjunta captura de correo). Accedo a mi pedido para comprobar que esté todo bien y efectivamente ya solo me aparecían los dos productos de restantes. porque el otro cancelado ya aparece como devuelto (se adjunta captura). El día 24/03 se me entrega el pedido y en este vienen SOLO los dos productos dado que uno como se había cancelado y aprobado. Tras recibirlo también veo que uno de esos productos (La Roche Posay Cicaplast Baume B5+ 13.69€) no es igual que el que quería por lo que solicito devolución y lo entrego en tienda el 27/04, Como al pasar los días no me habían vuelto a contactar para confirmar el reembolso del producto CANCELADO, contacté por primera vez mediante el formulario online (único modo que tiene DRUNI para reclamar). En este primer contacto me indican que debo de entregarlo en tienda para su devolución, lo cual es imposible porque un producto cancelado y no entregado no se puede devolver. Por segunda vez contacto para indicarles eso mismo, por un nuevo formulario dado que no te dan otra opción, no te dan un número de seguimiento y desde cero les expongo lo sucedido y ruego el reembolso. A este correo me indican que solo han recibido en tienda la devolución del producto La Roche Posay Cicaplast Baume B5+ 13.69€. Evidentemente ese fue el que se devolvió, pero el problema es que no confirmaban la devolución del importe de la parte cancelada y me pedían que devolviese el producto cancelado y no entregado. Contacté de nuevo y en esta ocasión me confirman que la devolución se hizo efectiva a fecha 30/03. Pero es incierto dado que el único importe que se me ha devuelto ha sido el del producto devuelto en tienda (La Roche Posay Cicaplast Baume B5+ 13.69€) pero no el del producto cancelado (La Roche Posay Anthelios Age Corrector 18.95€). Por eso ruego que se me devuelva el dinero del producto cancelado por valor 18.95€ y que se me fue cobrado. También solicito que, por favor se revise el servicio de atención al cliente y los derechos de reclamación del consumidor. Porque tienen un servicio opaco que dificulta al consumidor ejercer sus derechos y lo obstaculiza. No es posible que al poner una reclamación en una empresa no abran una incidencia y por un mismo tema tenga que contactar hasta en 3 ocasiones, cada vez desde cero y sin existir ningún tipo de continuidad y se ignore como se ha hecho desde un principio mi petición y el problema real. Adjunto capturas de: - Correo de compra . Correo de confirmación de cancelación. - Captura donde ambos dos productos constan como devueltos. . Captura del producto cancelado que consta en mi perfil como tal Quedo a su disposición de necesitar alguna información a mayores que pueda ofrecer.

Estimados/as señores/as: En fecha 17 de marzo adquirí en su página web online el producto champú sensinol, letibalm pediátrico y antitranspirante duplo de eucerin (del cual se me ha hecho reembolso por no estar disponible tras la compra) Han pasado 10 días laborables y no lo he recibido. El número de pedido es 1114442732, he contactado varias veces de formas distintas y la respuesta siempre es automática e informándome de los plazos de entrega, que ya se han incumplido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola. Este pedido con nº 1114380523 lo realicé el 22/3 y tiene de importe 80.09€. A los pocos minutos recibí un correo diciendo que no teníais disponibilidad del producto y que me abonabais el dinero. El día siguiente, 23/3, me realizasteis una devolución de nº N1499510 y de importe de solo 76€. El motivo de ponerme en contacto contacto con vosotros es que me devolváis el importe restante, 4.09. Me he puesto en contacto con vosotros hasta en cuatro ocasiones mediante el formulario de vuestra página web (https://www.druni.es/formulario). Los números de referencia son 01923675, 01927471, 01936183 y 01938809. En los dos primeros tickets me respondisteis de que había problemas con el stock, respuesta sin relación alguna a mi solicitud. En el tercero, que los gastos de envío corren por mi cuenta, cuando el pedido ni siquiera llegó a enviarse. Como digo, me lo anulasteis a los pocos minutos después de hacer el pedido. En el cuarto, que el pedido contaba con un descuento el cual se reparte de manera proporcional entre los productos que forman el pedido. ESTO CONTRAVIENE LA NORMATIVA ACTUAL. Según el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre de nombre "Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios", comenta lo siguiente: Artículo 110. Falta de ejecución del contrato a distancia. En caso de no ejecución del contrato por parte del empresario por no encontrarse disponible el bien o servicio contratado, el consumidor y usuario deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida LAS SUMAS QUE HAYA ABONADO EN VIRTUD DEL MISMO. ... Así que, por quinta vez ya, os solicito que me devolváis el importe restante de mi pedido de importe 4.09€.

El pedido 1114302297. Este pedido vino en una caja con solo un Producto que fue la crema Retinol Revitalift Laser 50 ml Loreal. El Pedido había sido de cuatro productos. En el papel Pone que también llego 1 Line Refine Exprexion Kajal Black, el cual no venía en la caja. En total fueron tres productos que no llegaron. El pago fue de 94,57 E. Después devuelven 71,65 E y 1,95 E sin dar explicaciones. Primero solo he recibido La Crema de Loreal- Segundo el importe devuelto no se ajusta al valor de los otros tres productos. Tercero el descuento de los tres euros tampoco se ha efectuado (ya que no soy culpable de que no hayan remitido los productos). Solicito la devolución exacta de los tres productos, mas el descuento de 3 euros por la compra de la Crema Loreal.