Últimas reclamaciones

Número de pedido: 2235872534 Fecha de realización del pedido: 3/01/2026 Por la presente, deseo presentar una reclamación formal debido al incumplimiento en la entrega de mi pedido y la absoluta falta de respuesta por parte del servicio de atención al cliente de Druni. Hechos cronológicos: • 3/01/2026: Realizo un pedido con recogida en tienda. • Durante el mes de enero voy revisando el estado del pedido y siempre aparece con el estado "Preparado para enviar" • 5/2/2026: Después de 23 días laborables, presento la primera reclamación nº 01824646. El mismo día, recibo una respuesta genérica y asumo que automática, porque me informan que el plazo de entrega para recogida en tienda física es de 2 a 7 días laborables, pero sin ofrecer ninguna solución ni información concreta. Procedo a contactar y reclamar vía WhatsApp. El asistente virtual (Bot) me vuelve a solicitar los datos del pedido. Como resultado se crea un nuevo ticket de reclamación nº 01825651. Vuelvo a presentar una nueva reclamación solicitando el reembolso con el nº 01825574. De nuevo recibo automáticamente el mensaje informando de los plazos de entrega genéricos. • 8/02/2026: Vuelvo a presentar una reclamación mediante WhatsApp y de nuevo el Bot crea un nuevo ticket con nº 01830952. Las respuestas que recibo en mi correo electrónico siempre son las mismas, informando de los plazos de envío. • Mientras tanto en los diferentes días he realizado incontables llamadas telefónicas sin éxito al numero 961 258 071. Los agentes de Atención al cliente nunca están disponibles y no admiten que esperes a que queden libres. Después de unos minutos directamente cortan la llamada. Destacar que el horario de atención es de 10:00 a 14:00. ¡¡¡Solo cuatro horas!!! Situación actual: A fecha de hoy 9/2/26, y habiendo pasado 25 días laborables desde que hice el pedido, y habiendo vencido con exceso el plazo de entrega, no he recibido el producto, no tengo ninguna información actualizada, y no se me ha dado ninguna solución ni opción de reembolso. La posibilidad de contactar con un empleado ha sido imposible. La atención recibida ha sido inexistente y la gestión del pedido, totalmente negligente. Solicito: 1. Una respuesta inmediata y personalizada informando del estado real del pedido. 2. La entrega urgente del producto o, en su defecto, 3. La devolución íntegra del importe pagado. En caso de no obtener respuesta, procederé a formalizar esta reclamación a través de organismos de consumo. Atentamente, N. M.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en Druni, a través del repartidor TIPSA, me han extraviaro un pedido y estoy cansada ya de poner reclamaciones y avisos. He ido a Druni Marineda expresamente porque nadie me responde ni me da una solucion. Consta que el pedido me lo han entregado y a mí no me han entregado nada. He tenido que pedir un según producto igual porque era para un regalo y sigo esperando que me abonen el pedido extraviado. SOLICITO Que me reembolsen el producto que nunca llegué a recibir. Esto es una verguenza!!! Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas, realice un pedido ( 1113987266) de 90€ en productos cosméticos. Fui a una tienda física de Druni a recogerlo y el embalaje externo ya venía todo roto. Allí me dijeron que ellos no hacían devoluciones de online. Los productos venian rotos, así que allí en tienda hice una devolución por si web, bien, pues ha sido rechazada. He llamado por teléfono y me mandaron un correo para enviar fotos, tampoco he vuelto a saber nada. La recogida y reclamación fuė el día 31 de enero y el correo el 4 de febrero. Les he dicho que yo lo llevo a la tienda o donde haga falta y no obtengo respuesta...ya que también lo he intentado varias veces por WhatsApp.

Buenos días El día 4 de febrero recibí vuestro pedido y falta una colonia.He pedido 2 colonias iguales La Nuit de l'Homme Yves Saint Laurent y solo ha llegado una

Buenos días: Utilizo esta plataforma para solicitar el reembolso de la cantidad correspondiente al pedido 1113830303 que realicé el día 8 de enero en de la página web de Druni. Pese a mis intentos de recabar información sobre el estado de mi pedido y la fecha de su recepción, esto no fue posible ya que el servicio de Atención al cliente de Druni es inexistente. Así, el día 20 de enero solicité a través del formulario de su página web el reembolso y dos días después recibí una contestación indicándome que en 5 días dicho reembolso se me realizaría. El día 29 de enero volví a solicitar el reembolso a través del mismo canal y la respuesta que recibí era que se pondrían en contacto conmigo. A fecha de hoy, no he tenido noticias suyas ni tampoco se me ha realizado el reembolso a pesar de que el plazo legal para hacerlo son 14 días desde la solicitud del cliente. Por todo lo expuesto, solicito a Druni que me reembolse el importe abonado en el menor plazo posible.

Estimados/as señores/as: En fecha 09/01/2026 adquirí en su página web varios producto. Han pasado 28 días y no ha sido enviado, tampoco me permite cancelar el pedido ni puedo contactar con Druni por ningún medio. Adjunto captura de pantalla. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique o se proceda a la cancelación y devolución del importe. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, mi nombre es Silvia. El día 15 de enero de 2026 recibí mi pedido y al abrir la caja faltaba un producto para mi sorpresa. Perfume Paradoxe 90ml. Desde ese día intenté por diferentes medios ponerme en contacto con ustedes a través de teléfono, Whasap, formulario página web, correo atención al cliente, adjuntando el motivo y fotos ..... El día 27 de enero me contestan que tras realizar sus comprobaciones los productos salieron bien del almacén y que yo no había dado queja alguna el día que recibí el pedido. El día que recibí el pedido y nada más ver que faltaba un producto puse mi primera queja y adjunté fotos .... Volví a contestarles que yo no había recibido el perfume Paradoxe de 90ml ese mismo día 27 de enero. El día 5 de febrero me vuelven a contestar que han revisado medios audiovisuales y que todo era correcto en mi pedido. Ese mismo día vuelvo a remitir dos quejas asegurando que yo no he recibido el pedido completo y si es cierto que se ve como empaquetan mi pedido introduciendo ambos perfumes en la caja, sellándola, poniendo mi etiqueta que si ese vídeo existe, que también me gustaría a mí verlo y comprobar si es cierto en vez de que a mí me traten de mentirosa ya que yo podría opinar lo mismo de la empresa Druni. Si existe ese vídeo me gustaría poderlo visionar o a través de OCU que lo puedan visionar ellos. Estos últimos 4 meses he realizado varias compras por un importe bastante alto en su empresa para que me llamen mentirosa sin demostrarme nada y teniendo que adjuntar una y otra vez fotos de la cajita donde venía el pedido ... Desde el día 15 de enero hasta el día de hoy aunque ustedes digan que no, he enviado por diferentes medios a su empresa quejas, fotos ... Me gustaría que me enviarán el producto que compré y no recibí. Perfume Paradoxe 90ml o que me devuelvan mi dinero. Después de esto ya no voy a confiar en su empresa.

Realice el 14 de diciembre una compra por 90 euros aprox. Nunca me llegó. He llamado muchas veces y dicen que el mensajero dijo: 1- lo había entregado dando un albarán con una firma que no es la mía 2- lo había dejado en el jardín 3- ll ha entregado en otra dirección No es mi culpa que el trabajo realizado por el mensajero se haya hecho mal. Estoy muy cansada de llamar sin respuesta y que me prometan que lo solucionan en el día y pasan dos días y tengo que volver a llamar. Quiero zanjar de una vez el tema. Quiero que me reembolsen mi dinero

Hola realice un pedido numero con numero 1113671368 el día 16 de diciembre y aun no se ha entregado llame a la agencia de trasporte y no saben nada de ese paquete . He llamado a druni como 5 veces todos los días y no me contestan. Ni por WhatsApp ni a los correos

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de diciembre de 2025 adquirí en su página web [ [druni.es]] los productos BONDI SANDS 1H Express Espuma Autobronceadora YERBAS VIVAS Jabon Natural Azufre KERASTASE Nutritive 8H Magic Night Serum ASTRA MAKEUP Transformist Foundation + Concealer REVUELE Self Tan Face Drops MAYBELLINE NEW YORK Máscara Colossal Lash Sensational Han pasado 36 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, la factura, correos electrónicos, llamadas realizadas SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…