Buenas tardes.
Realicé un pedido on-line en Druni Canarias, para recogerlo en Centro Comercial La Magalona en Icod de Los Vinos (Sta. Cruz de Tenerife).
No me avisan de que mi pedido está allí, me entero porque me llega la encuesta de satisfacción. Recojo mi pedido y ya me suena raro, me voy al coche lo abro y efectivamente, dos de los productos (desodorantes roll-on), estaban rotos y la caja untada del producto, en su interior. Vuelvo a la tienda y como era de esperar, se lavan las manos, disimulan, llaman, hablan y me dicen que haga un formulario de contacto. Me voy lo realizo, me piden que envíe fotografías a través de un email, las hago y las envío, dejando ver mi descontento (subo pantallazo de las comunicaciones, donde se ve que primero recojo el pedido, cuando veo la encuesta de satisfacción y al día siguiente, tras mostrar mi descontento, me envían el email, en el que se me avisa de que mi pedido ya está en tienda, además no publican mi reseña en la encuesta, alegando que va en contra de su política de no sé qué, vamos que no la publican porque la valoración es baja).
Al día siguiente vuelvo a pasar por la tienda y el personal que me atiende (lunes 19/10/2026 por la tarde), me dicen que ese e-mail puede ser porque me han enviado de nuevo el pedido y miran, pero no hay nada a mi nombre. Me toman los datos y me dicen que, al día siguiente sin falta me avisan porque a esa hora, no suelen coger el teléfono, entiendo que en atención al cliente (no lo hacen).
El miércoles 21/10/2026 me pongo en contacto con ellos telefónicamente y me dicen, que me contestan por correo, y efectivamente, me ofrecen dos soluciones: una que les devuelva los productos con rotura para hacerme un reembolso (que ya obviamente estaban en la basura, porque al ser envase de cristal, estaban rotos y se había salido todo su contenido) y la otra opción un descuento de 5 euros, por una compra superior a 30, les digo que no me parece bien ninguna de las dos, porque los productos defectuosos, como dije ya no los tenía, y la otra no voy a gastarme 30 euros para recuperar 5, bajando su oferta en un futuro e-mail, a 3 euros por compra de 25 (vergüenza ajena). Una vez le contesto esto, que casualidad, me llegan varios e-mail, uno que me dice que en breve me mandarán un código y otro con el código, para que vaya a la tienda, a devolver los productos defectuosos, como si todavía, como ya he explicado, fuera a estar guardando dos roll-on de cristal, rotos y sin contenido dentro y que casualidad también, se empiezan a intentar poner en contacto conmigo, desde móviles de Druni, entiendo que sería de su tienda del centro comercial La Magalona, o desde atención al cliente, no lo sé porque no he cogido ninguna llamada, ya la forma de actuar de esta empresa, cuando se trata de un problema y no de una venta, me había quedado clara.
Vamos un desastre, por lo que he decidido compartir mi experiencia, única y exclusivamente, para que otros usuarios sepan a lo que se enfrentan, no para recuperar ni productos ni dinero ni nada, aunque ya leo y veo que no son muy buenas, las valoraciones en general que tiene la empresa. Voy a dejar imágenes, de cómo llegaron los productos y de las comunicaciones, más que nada para que no puedan decir que miento, porque son las que han enviado ustedes.
Tengo que decir, que los productos que llegaron rotos, tienen un precio de 4 euros, pero no es el dinero, sino la forma de tratar al cliente, cuando las cosas no son a su favor. A la hora de vender tampoco es que sea todo maravilloso, porque el personal de sus tiendas, suele actuar en función de cómo seas y lo que compres, o sea, tanto tienes tanto vales, muy superficiales, y cuando les preguntas parece que molestas, siempre es más importante, el reponer o el ir al almacén, etc.
Enhorabuena han ganado 10 euros, que fue el montante del pedido, pero pierden otro cliente.
Hasta Siempre.
