Últimas reclamaciones

El lunes 11 de noviembre hago un pedido online aprovechando que había un descuento del 11%; tras realizarlo sin ningún problema y cobrarse sin ningún problema, al día siguiente, 12 de noviembre, recibo un correo electrónico informando que parte de mi pedido (3 artículos de 4) sería cancelado porque no había disponibilidad de los productos. Miro en su aplicación ese mismo día 12 de noviembre apareciéndome disponible esos 3 productos que cancelaron según ellos por no haber disponibilidad. Me pongo en contacto con atención al cliente y su única solución es que vuelva a hacer el pedido; eso si, está vez sin descuento ya que sólo estaba disponible el 11 de noviembre.

PorEstimados/as señores/as de Druni: Me dirijo a ustedes para expresar mi malestar y frustración respecto al pedido online que realicé el pasado 27 de octubre con el número de pedido 1110203286, el cual aún no he recibido. A continuación, detallo los hechos: Pedido no entregado: Desde la fecha de compra, el pedido no ha llegado a mi domicilio, y además, en mi cuenta no consta información de seguimiento del mismo. Intentos de contacto fallidos: He intentado ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente diariamente, realizando una media de 10 llamadas, pero nunca he logrado que me atiendan. Finalmente, el 11 de noviembre logré hablar con un representante por teléfono, quien me informó que no tenían información sobre el paquete y que contactarían con la empresa de mensajería y conmigo. Hasta la fecha, 18 de noviembre, no he recibido ninguna actualización al respecto. Última interacción: Hoy, 18 de noviembre, logré que me atendieran por WhatsApp, donde me informaron que no sabían nada del paquete y que no podían ofrecerme una solución. Además, se me indicó que debo esperar a que la empresa de paquetería responda, pero no se me ha proporcionado ningún tipo de plazo ni alternativa. Rechazo de escalamiento del problema: En todo momento he solicitado que este problema sea escalado a un superior para que se me ofrezca una solución concreta, ya sea que el pedido me sea reenviado a la tienda o que me realicen el reembolso correspondiente. Sin embargo, me han informado que debo esperar sin ofrecerme ningún tipo de plazo o compromiso claro. Por todo lo anterior, exijo una solución inmediata a este problema. Si el pedido no puede ser entregado en el plazo que corresponde, solicito que me sea reembolsado el importe pagado o que, al menos, el pedido sea enviado a la tienda más cercana para que pueda recogerlo. Espero que este asunto se resuelva con la mayor celeridad posible. En caso contrario, me veré en la obligación de tomar las medidas correspondientes, incluyendo la presentación de una reclamación formal ante las autoridades competentes en consumo. Atentamente, A.R.

Hice un pedido a Druni el día 28/10 de un calendario de adviento y el día 1/1 me lo enviaron supuestamente. La cuestión aquí es que he hablado ya con varios compañeros de Tipsa y cada uno dice una cosa diferente: Primero que mi pedido estaba en Catarroja (Valencia), llamé a Catarroja y allí me dicen que no tienen constancia del pedido y me piden pruebas de que dicho pedido existe puesto que según ellos Druni no les ha pasado mi paquete, después en Facebook me dicen que ya un repartidor se pondrá en contacto conmigo para entregármelo y por último que no tienen información del pedido. Por su lado Druni comenta que si lo han enviado y hasta que vosotros no comuniquéis si es que se ha perdido o dónde está el paquete no pueden hacer nada y yo sinceramente estoy EXHAUSTO de tantas mentiras y de qué se pasen la pelota unos a otros

Realicé una cancelación de mi pedido el día 08 de Noviembre, como el pedido online no estaba procesado se pudo cancelar, saliéndome así en mi página de DRUNI en pedidos y enviándome ellos un email con la confirmación de reembolso de dicho pedido como que estaba todo gestionado correctamente. Al pasar días y no llegarme nada a mi banco, decido ponerme en contacto con el nefasto servicio de atención al cliente, me informan que por un error de servidores no les sale a ellos como cancelado y me piden las capturas de pantalla, quedan en gestionarlo y decirme algo. Como no se noticias nuevas, vuelvo a llamar, me atienden la verdad que de muy malos modos y me dicen que el pedido ya está preparado, que será enviado y que una vez yo lo reciba que lo devuelva si quiero... A todo esto, con esta nueva información que nadie me da si no llamo yo, no recibo ningún email ni llamada por parte de ellos, la única solución es que lo reciba y que lo devuelva después, demorándose todo tanto tiempo que ni ellos mismos saben decirme. NO entiendo que algo que se gestionó correctamente ,que he estado hablando con atención al cliente, ahora , de repente se prepara el pedido y no tengo más que fastidiarme y recibir el pedido, cuando en mi área de clientes me sale como reembolsado... Me parecen unos estafadores, que no informan y que les conviene enviarme el pedido y ponerme mil trabas para no devolverme mi pedido...Mira que compro online pero es que jamás he visto una página tan nefasta, me siento muy muy engañada, quiero mi dinero!!!

El día 30/10 hice un pedido online en la tienda Druni. El día 5/11 me notifica "Sending" que ese mismo dia recibiría mi paquete. Desde ahí no he recibido el paquete ni ningún contacto por parte del transportista ni de Druni. Me he comunicado con Sending y Druni sin recibir solución. Hoy me dice Druni que el transportista le confirma que ha extraviado mi pedido, lo ha clasificado como "Falta definitiva" y que me lo han reembolsado. Les pido que me envíen el comprobante y me dicen que me lo envían por email. No he recibido ni el comprobante, ni el reembolso ni nada. Es una estafa. Quiero mi dinero de vuelta, es una verguenza.

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de Octubre .] adquirí en su página web el pedido 2234038942 Han pasado 15 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 4/10/2024 realice un pedido en druni con el nunero de seguimiento 2234081888 . El pedido fue realizado pagado y confirmado. Sin ninguna explicación el pedido fue cancelado sin dar ninguna solucion. Yo no solicite la cancelación ni el reembolso. Se oferto una oferta en su apartado “OFERTAS FLASH” donde realizan promociones todos los dias. Dicha campaña es descrita por ustedes mismos como “Una sección de productos con promoción exclusiva para los productos de la selección Flash” Realizaron una promoción la cual están incumpliendo por contrato el cual se hace valido en el momento que Druni manda la confirmación. Tras verificar la politica de precios en vuestra pagina observo estas condiciones: “DRUNI se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar en cualquier momento y de manera unilateral la oferta comercial contenida en la página Web, pudiendo afectar a precios, promociones, productos y ofertas comerciales. Estas modificaciones no afectarán a las contrataciones ya realizadas, entendiéndose por tales aquellas que hubieran sido confirmadas por parte de DRUNI.” Como ustedes mismos afirman ningún precio de los productos puede cambiar una vez haya sido confirmado. Por lo cual SOLICITO que se me respete el precio marcado y anunciado en su web y se me envien los productos adquiridos, sino estaran incumpliendo las leyes de publicidad engañosa . Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 12/10/2024 adquirí en su página web, un pedido de tres artículos siendo uno de ellos de primera necesidad, siendo enviado por ustedes el día 14/10/2024 a la empresa de transporte. El dia 15/10/2024 me encuentro que la empresa de transporte sin consentimiento por mi parte ha cambiado la dirección de entrega y el codigo postal, enviando mi paquete a Galicia. LLamo a la empresa de transporte y esta me indica que es imposible que hayan modificado la dirección que solo lo puede hacer o Druni o yo. Como yo no he sido llamo a Druni y vuelven a poner la misma dirección de entrega que tenia desde un principio. El dia 17/10/2024 me llega un correo que el paquete ha llegado a mi delegación mas cercana. Desde el 17/10/2024 el pedido no ha salido a reparto y no se me ha entregado. He enviado dos correos electrónicos reclamando mi producto o ya en ultimo caso la devolución del importe, el primero de los correos se envió el día 16/10/2024, diciéndome que reclamaban a la empresa de transporte, como pasaron varios días y no se me informaba de nada llame por teléfono diciéndome que estaban solucionando, en vista de que no se hacia nada volví a mandar otro correo el día 23/10/2024 desde ese día he llamado varias veces y cuando me cogen el teléfono me dicen que reclaman a la empresa de transporte pero hoy día 04/11/2024 sigo sin saber nada del pedido ni me han devuelto el dinero. Han pasado mas de 20 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: correos y confirmación de pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Hice un pedido on line y como tardaban en entregarlo tuve que comprarlo en tienda física. Hice la devolución on line y ahora me dicen que no pueden devolverlo porque no he entregado el producto...si yo no fui.a recogerlo como voy a entregarlo???? Yo me compre otro y el on line me estaba el tienda 2 días después. Solicito.mi.reembolso.inmediato o tomaré mas medidas.

Estimados señores/as Me pongo en contacto con ustedes porque el día 19/10/2024 realicé un pedido en Druni, el cual es "Cofre Scandal Him Absolue" por un importe de 49.95€. Realicé el pago y me confirmaron el pedido. (Adjunto pruebas) El lunes 21/10/2024 me mandan el siguiente mensaje: "Te informamos de que acabamos de realizar el reembolso correspondiente a los siguientes artículos de tu Devolución: #N776704 del Pedido: #1110155775 realizada en www.druni.es" Dicho reembolso no lo solicité y les mande un mensaje explicándoselo, diciéndoles que realmente quería mi producto y que no quería un reembolso. Tras esto, me contestaron lo siguiente(Adjunto respuesta en el fichero) Solicito que me den el producto que en un principio compré y una compensación , ya que al día siguiente de hacerme el reembolso fraudulento subieron el mismo producto a un precio mayor. Muchas gracias, Un saludo.