Buenos días,
Realicé un pedido online el día 29 de nov 2025 de 9 productos de los cuales solo me llegó 8, reporte inmediatamente por medio de la app la situación y no me dieron respuesta al no tener soporte, envié nuevamente una reclamación por medio del correo electrónico atencionalcliente@druni.es el día 11/12/2025 informando de la situación y del a urgencia de la entrega de ese producto o la devolución del dinero pero no recibí respuesta alguna, el día 12 me respondiendo que para atender la incidencia tenía que seguir varios pasos de los cuales accedí a hacerlo e enviar todo lo que me decían, el día 25 de dic, nuevamente les escribir para que atendieran a mí a solicitud y nada que me respondía, me acerco a una tienda física y me informaron que tomarían nota pero que las tienen das físicas no tienen nada que ver con las compras online así que nada pudieron hacer, nuevamente el día 6 de enero les volví a escribir para que atendieran mi solicitud y ya la devolución de mi dinero, hasta el día 16 de enero donde se me informa que el producto iba incluido en la caja cuando se preparó el pedido y ellos han comprobado su stock y no tienen ninguna diferencia así que no responde a la reclamación y que la empresa de mensajería no notificó ninguna incidencia en la entrega del pedido y yo tampoco se lo notifique al transportista, cosa que no sabía que tenía que hacer, abrir las cajas frente al transportista, donde unos dias antes el transportista me llamó para confirmar si recibí las dos cajas porque no le constaba que las había entregado, que organización pueden tener si no sabía que habían hecho la entrega, ahí le notifiqué al transportista que si había recibido pero el pedido estaba incompleto, quedo en informar a Druni que veo que no lo hizo, así que en resumen la empresa Druni no quiere responder por el estuche de Hugo Boss Bottled que no me llegó y no recibí
