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Pedido No recibido

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

R. D.

A: DRUNI

24/02/2026

Hola, realicé un pedido el día 7 de febrero para llevar al domicilio, el día 11 sale en la aplicación entregado sin recibirlo, llamé no se cuantas veces a la empresa de envío, contactaron con el repartidor y no sabe decir nada sobre el paquete. He tratado de comunicarme telefónicamente con druni y no hay manera, he enviado no se cuantos mensajes por correo electrónico y nada, he llenado no se cuantas veces el formulario, he enviado mensajes por el asistente virtual, y nadie me contesta sobre el estado del pedido. Ahora sale en la aplicación que fue entregado el 16 de febrero, antes salía que fue entregado el 11 de febrero, sale también en la aplicación que está en tránsito. Hoy estamos a 24 de febrero y druni no ha resuelto el problema. Llamé el lunes 23 a la empresa de envío y me dijo que el paquete está extraviado. En fin que esa tienda no es de fiar.

Mensajes (1)

DRUNI

A: R. D.

12/03/2026

Buenas tardes. Respuesta a la reclamación con número de caso14499030. Respecto al pedido 2236042943, que la reclamante RAMONA DE LA ROSA ROSARIO realizó el día 07/02/2026. La reclamante indica todavía no había recibido su pedido 2236042943. Se puso en contacto con nosotros indicando que le diéramos una solución lo antes posible. Hemos estado reclamando el pedido de la clienta a la agencia de mensajería y finalmente hemos procedido a darle una solución a la clienta ya que la agencia confirmó a fecha 25/02/2026 el extravío del pedido. Se realizó el reembolso a fecha 25/02/2026. Para cualquier otra consulta, póngase en contacto con nosotros. --------------- Mensaje original ---------------


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