Últimas reclamaciones

Yo, Susana Pérez Hernández, presento esta reclamación contra la tienda online Hazel Portugal, con motivo de un incumplimiento de contrato en la compra realizada el 27/06/2025 por importe de 180 € (pedido nº 39069), abonado con tarjeta. En su web indicaban un plazo de entrega de 4 a 15 días, pero han pasado más de 20 días y el producto (un vestido de fiesta para una boda) ni siquiera ha sido enviado. Al tratarse de una compra online, solicité por escrito la cancelación del pedido y el reembolso, sin haber recibido respuesta hasta la fecha. Considero que esta situación vulnera lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, y solicito la intervención de Consumo para: • Obtener la devolución del importe abonado. • Evitar que esta empresa continúe perjudicando a otros consumidores. Aporto el número de pedido y la comunicación enviada al comercio solicitando la cancelación. Atentamente, Susana Pérez Hernández sucarter29@gmail.com

Hola, el día 21/03/2025 realice un pedido E #38049 y es día 05/06/2025 y no lo he recibido aún. He mandado email varias veces y me contestan que lo recibiré pronto pero ya han pasado más de un mes y después de solicitar el reembolso no me quieren devolver el dinero cuando ya ha pasado más del tiempo estipulado de entrega. Sigo queriendo que me devuelvan el dinero ya que no han cumplido con el tiempo acordado. Gracias

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Hice un pedido en diciembre. Tardaban más de 2 meses en crear el vestido… luego en enviarlo. Les cancelé el pedido a finales de enero por dicha razón, un poco reticentes pero aceptaron. Estamos a junio. No tengo el dinero. Estoy desesperada mandando mensajes, y siempre ellos retrasando y poniendo excusas… pondré denuncia si esto llega a más, no tanto por el dinero en cantidad si no que es mío.

La tienda HAZEL no me reembolsa el dinero, me dice que solo es válido un bono para gastar en la tienda. Sin embargo, por Whatsapp me dijeron que era posible, y además llevé a cabo la devolución de las prendas dentro de los primeros 14 días. ¿Es posible reclamar el dinero? Gracias.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he realizado la devolución de un pedido con número 37346 de un artículo devuelto el 6 de septiembre de 2024. He estado dos meses intercambiando correos con vosotros y todavía no he recibido el dinero. De acuerdo con su política de devolución tengo derecho al reembolso del mismo. SOLICITO a la mayor brevedad posible,El rembolso de 115 euros, importe de la compra, en la misma tarjeta en la que se efectuó el pago o el la cuenta IBAN proporcionada. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 25 de julio de 2024 adquirí en su página web https://www.hazelportugal.com/es/ el producto "Vestido Lavanda largo de espalda abierta". Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 4 de julio de 2024. El producto fue enviado a través de MRW a la dirección de la empresa, como me indicaron para proceder a su devolución, en fecha 4 de julio de 2024 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 3 meses y 26 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: confirmación del pedido, la factura, correos electrónicos y albarán de envío a la empresa para la devolución, además de la conversación de whatsapp con la empresa donde claramente me confirma que los productos se pueden devolver en metálico. Los términos y condiciones están alojados en https://www.hazelportugal.com/es/terminos-y-condiciones/ Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 180 €. Sin otro particular, atentamente. Ana Esbec

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he realizado la devolución de un pedido con número 36603 y de acuerdo con su política de devolución tengo derecho al reembolso del mismo. SOLICITO a la mayor brevedad posible,El rembolso de 174 euros,importe de la compra, en la misma tarjeta en la que se efectuó el pago. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realicé un pedido en hazelportugal.com de un vestido y lo tuve que devolver porque los tirantes estaban mal colocados y no quedaban bien. Según su política de reembolso no devuelven el dinero pero generan un cupón por el mismo precio a gastar en el plazo de un año. Hace casi un mes que intento utilizar el código descuento y me aparece en la web que no existe. Me urge porque el mes que viene me caduca y no podré utilizarlo (además creo que en este tiempo se ha agotado una talla de una prenda que me interesaba). Envié un email y me contestaron que habían tenido un problema pero que a partir de ahora podría utilizarlo. Tas comprobarlo seguia funcionar, así que envié otro email, un mensaje por instagram y no contestan hace más de dos semanas.

Hola, realicé un pedido a esta compañía el pasado 1 de marzo. Cuando me llegó, decidí devolverlo. En caso de devolución, la empresa emite un bono de un año de validez por el importe del pedido, pero en mi caso el bono emitido es casi 50€ inferior al importe pagado, dado que solo me han reembolsado una de las prendas.Me he puesto en contacto con la marca vía e-mail para preguntar el porqué de este hecho, pero no he obtenido respuesta.Me gustaría que revisaran la factura y emitieran otro bono con el importe correspondiente ala devolución de las dos prendas, muchas gracias.