Últimas reclamaciones

Descripción del problema: Con fecha 08/05/2026 se documentó mi paquete en el sistema de A Tu Hora. Desde el 19/05/2026, el seguimiento refleja que el envío entró en tránsito, y a partir de ahí se ha producido una cadena de incidencias e intentos fallidos que se ha prolongado hasta hoy, 27/05/2026, sin que el pedido haya sido entregado. El historial de seguimiento muestra una pauta claramente irregular: En múltiples ocasiones aparece el estado "En reparto" seguido, en el mismo día o al día siguiente, de una "Incidencia", lo que indica que el repartidor marcó el intento como fallido sin haberlo realizado efectivamente. Las razones alegadas han ido cambiando: primero "Ausente" (cuando me encontraba en el domicilio), luego "No cumplimiento agencia", y posteriormente "Festividad local" e "Incidencia – Concertado". Este cambio sucesivo de justificaciones resulta inconsistente y sospechoso. Especialmente grave es el caso de los días 20, 21, 22 y 25 de mayo, en los que yo me encontraba en casa y sin embargo se registró incidencia por "Ausente" o "No cumplimiento agencia". Esta conducta constituye, a mi juicio, una práctica de entregas fantasma: el repartidor o la agencia marca el intento como fallido sin acudir al domicilio, trasladando la responsabilidad al destinatario de forma incorrecta. Lo que exijo: Entrega inmediata del paquete en el domicilio indicado. Explicación formal y por escrito de las razones reales de cada incidencia registrada. En caso de no resolverse en un plazo razonable, solicito la devolución del pedido al remitente y el reembolso íntegro al comprador, así como la apertura de expediente por incumplimiento del contrato de transporte. Evidencia disponible: capturas de pantalla del historial completo de seguimiento en la plataforma de A Tu Hora, con fechas y estados detallados desde el 08/05/2026 hasta el 27/05/2026. Seguimiento BG-2605059AEAQK35SV

Hola he tenido muy mala experiencia con esta empresa nunca más han tardado para entregar el paquete y siempre pone que está en reparto espero todo el día en casa luego pone e incidencia como si han venido y no han encontrado nadie pero era mentira yo no salí de casa desde 3 días esperando no la recomendó muy mal

Hace dos días debía recibir un pedido realizado en Zara. Durante la mañana recibí un correo electrónico notificándome que la entrega se efectuaría ese mismo día, facilitándome además un código PIN necesario para la recepción del paquete. A las 16:03 horas recibí posteriormente una notificación indicando que la entrega había sido realizada satisfactoriamente. Sin embargo, dicha entrega nunca se produjo. En el momento indicado yo me encontraba en mi domicilio y ninguna persona llamó al timbre ni contactó conmigo. Asimismo, el paquete no fue depositado en ningún lugar autorizado ni entregado a vecino alguno. Tras contactar con atención al cliente de Zara, solicité la prueba de entrega. La documentación remitida contiene mi nombre asociado a un DNI que no corresponde conmigo, siendo por tanto un dato falso. Considero especialmente grave que se haya validado una entrega utilizando una identificación incorrecta y sin verificar la identidad real del receptor, más aún cuando existía un sistema de validación mediante PIN que nunca fue solicitado ni facilitado por mi parte. Quiero añadir dos aspectos más, el primero es que he contactado con Atención al Cliente de A Tu Hora Express vía telefónica en repetidas ocasiones y nunca atienden, también que he hecho la reclamación a través de su página web y no se me ha dado respuesta. El segundo es que hace 2 semanas me ocurrió otro incidente parecido con el mismo servicio de mensajería y ellos no se hicieron responsables. Fue Zara quien me repuso los articulos de la falsa entrega. SOLICITO: - Que se reconozca formalmente que el pedido no ha sido entregado correctamente. - Que se proceda al reembolso íntegro del importe abonado o al reenvío del pedido sin coste adicional. - Que se investigue internamente la actuación de la empresa de reparto y del repartidor responsable. - Que se me facilite copia completa y válida de toda la documentación y registros asociados a la supuesta entrega. - Que se depuren las posibles responsabilidades derivadas de la utilización de datos identificativos falsos en la prueba de entrega.

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de mayo, mi pedido debería haber llegado, hoy 26 de mayo mi pedido no llega, el repartidor ningún día se ha presentado en el domicilio, donde el mismo ha marcado que estuve ausente en el domicilio cuando no es cierto Han pasado 11 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: capturas de pantalla de la cancelación de la entrega de mi pedido , he dejado de recibir notificaciones de que llegará SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Han pasado 8 días des de que me tenían que haber entregado un paquete; pone entregado con un DNI que ustedes se han inventado y no lo he recibido. Llevo llamándoles des del día 14 que es el primer día que ponía "En reparto" sin recibir ninguna respuesta. El día 19/05/26 me pone "ENTREGADO" y yo no he recibido nada. He llamado varias veces y he puesto reclamaciones a través de su pagina web y no me dan ninguna solución. SOLICITO se me haga entrega del producto urgentemente, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Tengo un paquete que se quedó varios días en reparto y luego ha sido marcado como entregado sin que ningún repartidor haya ido a la dirección para intentar entregarlo. Entrando en contacto con la empresa responsable por el envío me han facilitado un comprobante de entrega en el que aparece una firma que no es mía y un número de dni que desconozco. Necesito saber quien es el repartidor de este envío para tomar la medidas necesarias e impedir que sigan estafando los usuarios.

Según seguimiento de envío 0012195278, llegó a destino el 08-05-2026 en la dirección indicada, lo cual no es cierto. Lo han entregado en otra dirección/ persona. Desde TEMU me comunican que el paquete se ha entregado pero yo no lo tengo. No obtengo respuesta por parte de la atención telefónica, ni por email de reclamaciones, como puedo recuperar mi envío o en su defecto reembolso.

Estimados/as señores/as: Hace casi 15 días adquirí varios productos en Temu Han pasado casi 15 días y no lo he recibido. Les he enviado un mail que no han respondido, les he llamado múltiples veces en diferentes días y nunca he conseguido nada más que que me cuelguen el teléfono. Si sé que compro algo y lo envían a través de ustedes me hubiese abstenido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Pero que me llamen, que estoy harta de intentarlo yo sin éxito. Empiezo a pensar que són una empresa fantasma y se quedan con los pedidos. Sin otro particular, atentamente.

Hola realice un pedido en Temu el 30 de marzo el día 13 de abril veo que esta compañía de reparto “ atuhoraexpres” es la que se encarga de traérmelo a casa y estamos a 12 de mayo y sigo sin tener mi pedido , hace 2 semanas pude hablar con ellos y me dijeron que me lo enviarían y sigo esperando , he mandado correos a su dirección y sin respuesta Me parece que tienen una manera de trabajar muy poco profesional

Dicen que han entregado un pedido y no es cierto ya que yo estuve en mi domicilio esperando dicha entrega era un envio de Zara de un importe de 164 euros he escrito a la empresa y no he obtenido respuesta tambien he puesto una reclamacion en Zara pero sin ninguna respuesta que puedo hacer? ya que yo no tengo ninguna manera de demostrarlo pueden ellos demostrar que lo han entregado?