Pone entregado desde el dia 15 y firmado por otra persona y no tengo nada!!!!!

Hice un pedido y el 12 de junio ponia que estaba en reparto y que no estaba en casa(ausente) siendo mentira. El dia 15 vuelven a repartir y dicen que se ha entregado estando en casa, siendo mentira tambien. Entregado sin tener el producto, firmado por otro dni que no se de donde lo han sacado por que es erroneo. No paro de llamar, no lo coge , de mandar correos, me acaban de decir que cierran la reclamacion porque no saben que hacer. He ido a la guardia civil y he puesto una denuncia. Estos me devuelven el dinero si o si, vaya empresa mas mala y mas nefasta!!!!!!!