Quiero denunciar públicamente la grave falta de profesionalidad y la absoluta falta de fiabilidad del servicio prestado por A Tu Hora Express.
Por segunda vez, un paquete enviado a través de esta empresa ha sido extraviado durante el transporte. Que una incidencia de este tipo ocurra una vez ya es preocupante, que se repita demuestra una deficiente gestión logística y un preocupante nivel de control sobre los envíos confiados por sus clientes.
La pérdida reiterada de paquetes no sólo supone un perjuicio económico, sino también una pérdida de tiempo, incertidumbre, gestiones innecesarias y una absoluta falta de confianza en la capacidad de la empresa para cumplir con el servicio contratado. Resulta especialmente frustrante comprobar cómo, tras producirse la incidencia, la información facilitada es escasa, poco clara y no ofrece soluciones ágiles ni satisfactorias.
Como consumidor, considero inaceptable pagar por un servicio de transporte cuya principal obligación es entregar los envíos y comprobar que, por segunda vez, el paquete desaparece sin que existan explicaciones convincentes ni responsabilidades claramente asumidas.
Solicito una respuesta formal e inmediata por parte de A Tu Hora Express, la localización urgente del envío o, en su defecto, la correspondiente indemnización por todos los daños y perjuicios ocasionados. Asimismo, considero necesario que la empresa revise de forma urgente sus procedimientos internos para evitar que otros clientes sufran situaciones similares.
Hago pública esta reclamación para advertir a otros consumidores sobre mi experiencia y para exigir que se depuren responsabilidades ante una situación que considero absolutamente impropia de una empresa dedicada al transporte y la logística.
