Últimas reclamaciones

La empresa se encargaba de las recogida de unas devoluciones de Zalando. Yo tenía 3 paquetes para devolver. El repartidor llegó y solo tenía una pegatina de recogida, pero me dijo que si eran los 3 para devolver, se los llevaba y al llegar al almacén pondría las otras 2 pegatinas para proceder a la devolución. El paquete que si las tenía llegó a Zalando, los otros 2 están perdidos. Hablando con la empresa, he conseguido que hablen con el repartidor que ahora dice que él no recogió esos paquetes. La entrega de los 2 paquetes extra se hizo porque él me lo indicó, y me dijo que no habría ningún problema. La respuesta que me dan desde atención al cliente es que no sería al mismo repartidor, o que yo estoy equivocado. Pero en ningún momento han buscado el paquete o barajado otra solución.

El 13 de julio tenía que recibir un paquete desde Inglaterra. Cuando pasan 3 días sin recibirlo contacto a la empresa de transporte porque en el seguimiento de mi paquete cada día por la mañana la empresa indica “en reparto” pero al final del día indican “falta de tiempo en reparto”. La telefonista de la delegación de Málaga (Daniela) me indica que le pasa nota al transportista. Le pido hablar con el transportista directamente, me dice que es imposible. La situación continúa así por lo que a los 2 días vuelvo a llamarles, Daniela me dice que no sabe cuál es el problema, le pregunto si puedo ir a recoger yo mi paquete a alguna dirección ya que me es urgente y recibirlo pero me dice que no es posible. Han pasado 15 días y la situación continúa igual, la empresa de transporte indica cada mañana que el paquete está en reparto pero al finalizar el día ponen como incidencia falta de tiempo en reparto, y la empresa de transporte no me da ninguna solución.

Buenos días, tal y como os he indicado en las 5 llamadas telefónicas que he tenido que haceros, llevo esperando que me entreguéis un paquete desde el día 20/07. En el historial pone 3 entregas fallidas que obviamente no se han realizado en ningún caso, ya que son entregas a las 22:05 y a las 21:06 y aun así he estado en casa todo el día esperando y nunca llamo nadie.Me habéis dicho por teléfono que habéis intentado poneros en contacto con el repartidor y que no os coje las llamas ni los WhatsApp, cosa que me parece intolerable en una agencia de transportes, que tu propio empleado no te coja el teléfono ni te devuelva los mensajes.Así que, espero que hoy me entreguéis el paquete si o si, sino pasaré a poneros una reclamación oficial en la oficina del consumidor.*Antes de las 15h de la tarde no hay nadie, como ya indiqué, si el repartidor va antes de esa hora puede dejar el paquete a la vecina del 1ºD (Dolores). No obstante, espero que me llaméis por teléfono como dijisteis y me informéis de cómo va el asunto.653372826 Sheila RuizAviso de entrega: 0028037743219600Albarán: 0005667712Datos Origen-RemitenteZalandoRef1.- 743219600

Buenos días, el día 2 de julio realizo un pedido en zalando el cual sale del almacén el día 4 con la empresa A tu hora express.El día 6 ocurren los siguientes estados.06/07/2023 07:16:29 Envío en reparto06/07/2023 13:03:37 Envío rehusado Confirmo que el repartidor no ha venido por mi domicilio.Me pongo en contacto con esta empresa y me confirman que mañana día 12 me lo entregan. Ocurren los siguientes estados.12/07/2023 07:11:01 Envío en reparto 12/07/2023 19:03:55 Envío rehusado Confirmo otra vez que el repartidor no ha venido por mi domicilio.El día 13 me pongo en contacto con esta empresa otra vez y me vuelven a confirmar que mañana día 14 me lo entregan, ocurre lo mismo de siempre.14/07/2023 07:10:35 Envío en reparto14/07/2023 17:59:50 Envío rehusado Siempre que hablo con ellos me dicen que yo le he dicho al repartidor que no quiero mi pedido, cosa que es mentira. Se que nunca ha venido por que tengo un telefonillo inteligente que sino contesto en casa me salta al móvil desde el cual puedo hablar con el repartidor y abrirle la puerta.No es normal que lleve 10 días esperando un pedido que tienen ellos en su almacén.

Buenas, realicé un pedido el 23/12/2022 en Zalando, desde Celeritas me envían mensaje el día 2 enero 2023 informando que el paquete está en reparto por la agencia de transporte, en este caso A TU HORA EXPRESS, pero no llega nadaEl día 3 de enero 2033 me envían un nuevo SMS y email informando que el paquete será entregado ese mismo día, y a las 18.30 viendo que no me lo entregan llamo al transportista que me dice que ha sido un error y que lo entregaran el día 4 de enero. El día 4 tampoco me lo entregan, vuelvo a llamar al transportista y me dicen que tienen pocos repartidores y mucho trabajo pero que saldrá el envío el día 5 para ser entregado. Hoy día 5 llamo a las 9H como me indicaron y me comunican que me llamaran para indicarme la hora de entrega. A las 10h no me han llamado y al volver a ponerme en contacto con ellos, ahora me informan que no localizan el paquete. A las 11.15 siguen sin localizar el paquete ya que hay que revisar en muchos palets del almacén. Pero si e día 3, 4 lo tenían previsto para envío como es posible que ahora no lo localicen. De momento no hay respuesta y a ver cuando lo localizan y entregan. Estamos totalmente indefensos, mienten dan información errónea y no cumplen con la establecido pero al parecer no se puede hacer nada más que patalear

Hola, hace un par de meses que viniveron a recoger un paquete de Zara, el problema es que le dimos sin querer uno de Mango. Ahora este paquete no aparece y se pasan el problema desde Zara a Atuhoraexpress ya que Zara me comenta que tu hora express recogió el paquete el 10 de noviembre para devolvérmelo con los siguientes datos: EMANUEL (el repartidor) R2201BBN (la matrícula). La cosa es que no me dan respuesta desde Atuhoraexpress.