Últimas reclamaciones

Reseña objetiva Quiero compartir mi experiencia con la empresa de transporte A Tu Hora, con la intención de dejar constancia de lo ocurrido y que pueda servir para que la empresa revise su servicio. El personal de atención al cliente con el que he tratado ha sido amable y correcto, por lo que quiero dejar claro que mi reclamación no va dirigida a ellas. El problema se produjo con el repartidor que realiza el servicio en la zona de Ulldecona. En mi caso, el transportista se llevó un paquete que yo entendía que correspondía a una devolución de Zara. Posteriormente descubrí que esa recogida no estaba autorizada para ese transportista y que debía realizarla otro repartidor. Desde entonces llevo aproximadamente una semana intentando localizar el paquete. He comunicado a la empresa el día y la hora en que el transportista acudió a mi domicilio, pero hasta el momento no he obtenido una solución ni una respuesta que permita aclarar dónde se encuentra. Quiero dejar algo muy claro: no estoy pidiendo ninguna compensación ni nada que no corresponda. Únicamente quiero que me devuelvan el paquete que el transportista se llevó de mi domicilio. Considero que es una petición completamente razonable. Entiendo que existe una discrepancia entre lo que yo manifiesto y lo que la empresa o el transportista indican que ocurrió. Precisamente por ello, considero que la empresa debería investigar el caso y dar una solución, especialmente cuando he indicado el día y la hora en la que el transportista acudió a recoger el paquete. Mi principal crítica es hacia la gestión de A Tu Hora, ya que considero que, ante una incidencia de este tipo, la empresa debería asumir la responsabilidad de investigarla adecuadamente y ofrecer una respuesta al cliente. Me resulta especialmente sorprendente que una empresa como Zara trabaje con este servicio de transporte teniendo en cuenta mi experiencia. No pretendo hacer acusaciones que no pueda demostrar, pero sí considero necesario dejar constancia de lo ocurrido. Si no se resuelve, presentaré la correspondiente reclamación ante Consumo para que se investigue el caso. Espero que la empresa revise lo sucedido y, sobre todo, localice y me devuelva el paquete que se llevó el transportista. Eso es lo único que estoy reclamando.

Tras contactar múltiples veces con la empresa de mensajería A TU HORA EXPRESS, siempre recibo contestación de que en unos días mi pedido será entregado. Por último me indican en su web que el pedido ha sido entregado, siendo totalmente falso.

Estimados/as señores/as: En fecha 07/06/2026 adquirí en la página web Temu los productos correspondiente al número de seguimiento 0012983641. Han pasado 57 días y no lo he recibido. El paquete se encuentra retenido en sus instalaciones en un bucle automatizado de falsas incidencias de no cumplimiento desde el 17 de Junio .Adjunto los siguientes documentos: Captura de pantalla del historial de seguimiento oficial de mydelivery con las múltiples incidencias diarias acumuladas y relación de correos electrónicos. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados Sres., Llevo más de una semana intentando contactar con la empresa no Dan llepuesta cada llamada son 8 minutos y cuelgan solo quiero que me entreguen el paquete ya lo llevo esperando un mes está aquí en Madrid y no lo puedo recibir no contesta lleno sus formularios y no hay respuesta y me reindigna que pongan un opción de contactar pero esque no lo hace tengo el registro de todas las llamadas que he hecho un nunca contesta es de por gusto y no es justo. Necesito que esto quede constancia, y debe haber una sanción. Si no entregan sería robo porque ellos so. Solo los que entregan. Me quedo pendiente Saludos

Tras varios días intentando ponerme en contacto con la empresa A tu hora Express sin haber obtenido respuesta alguna, presento esta reclamación formal. La citada empresa tenía asignada la entrega de un paquete destinado a mi domicilio. Sin embargo, dicho paquete no me ha sido entregado, a pesar de que en el seguimiento del envío figura como entregado. He intentado contactar con la empresa por distintos medios para obtener una explicación y una solución, pero no he recibido ninguna respuesta. Asimismo, he podido comprobar que existen otras reclamaciones de consumidores por incidencias similares con esta empresa, especialmente en envíos procedentes de Zara, como ha ocurrido en mi caso. Esta situación me genera una gran preocupación y una total falta de confianza en el servicio prestado. Considero inaceptable que un paquete figure como entregado cuando realmente no ha sido recibido por el destinatario. Solicito que se investigue lo ocurrido, se depuren las responsabilidades correspondientes y se me ofrezca una solución satisfactoria. También he trasladado esta incidencia a Zara y les he manifestado mi preocupación por el servicio de transporte utilizado, recomendándoles que revisen su colaboración con esta empresa para evitar que otros clientes sufran situaciones similares.

Asunto: Reclamación por falsa entrega de pedido – Solicitud de investigación y entrega inmediata A la atención del Departamento de Atención al Cliente de A Tu Hora Express: Por la presente deseo presentar una reclamación formal respecto a la supuesta entrega de un pedido de Zara que, según el seguimiento facilitado por su empresa, fue entregado el día 3 de agosto a las 21:23 horas. Quiero dejar constancia de que dicha entrega nunca se produjo. Durante toda la jornada permanecimos en el domicilio y nadie llamó al timbre, llamó por teléfono ni realizó intento alguno de entrega. Resulta además llamativo que figure como entregado a las 21:23 horas, un horario poco habitual para un reparto domiciliario, y a parte es necesario un pin que ellos te facilitan para recoger el pedido, el cual solo tengo yo . He intentado contactar con su empresa por teléfono para aclarar esta situación, pero ha resultado completamente imposible obtener atención o una respuesta, lo que incrementa aún más mi preocupación. Tras buscar información sobre su empresa, he comprobado que existen numerosas reseñas de otros clientes que describen incidencias muy similares, en las que los pedidos aparecen como entregados cuando realmente nunca han sido recibidos. Esta circunstancia hace aún más necesaria una investigación sobre lo ocurrido con mi envío. Por ello, solicito de forma inmediata: La apertura de una investigación sobre esta supuesta entrega. La identificación del repartidor que figura como responsable de la entrega. La prueba de entrega (firma, fotografía, geolocalización o cualquier otro registro que acredite dónde y a quién fue entregado el paquete). La localización y entrega inmediata de mi pedido o, en caso de no poder justificar la entrega, que se reconozca formalmente la incidencia. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a trasladar esta reclamación a Zara y, si fuera necesario, a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos de consumo competentes. Quedo a la espera de una respuesta urgente. Atentamente, LAURA BELTRAN OCAÑA

hola, realice un pedido en Zara online el 19 julio. Me hicieron el envío con esta empresa de transporte a tu hora express y ponía que me llegaba en 2 días. Nunca me llegó pero a partir de allí me cambiaron varias veces la entrega del pedido con incidencias que nunca ponían el motivo y nunca sabía porque. Escribí varios correos y estuve llamando muchísimo cada día y esperando 10 min al teléfono y nunca recibí respuesta. El día 30 aparecía como entregado en la web de Zara y contacté con Zara y en principio escribieron a la agencia. Aunque en la web no aparecía entregado sino de nuevo incidencia y finalmente ayer 1 de agosto aparece entregado a las 22:23h que ya me parece raro esta hora y además era entrega con con pin secreto que no he dado a nadie. No entiendo que ha podido pasar. Estoy cansada, quiero cancelar esta pesadilla de pedido y quiero mi dinero. Es increíble que no contesten nada y sea imposible contactar y saber realmente que pasa. Además eran rebajas y lo que pedí ya no lo podré comprar ni conseguir de nuevo.

Estimados/as señores/as: En fecha […30/07/26….] adquirí en su página web […dicen haber hecho entrega del siguiente envío y no es cierto.] el producto […...] 0013469635 Han pasado [……48 horas .] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola!! Llevo muchos días recibiendo paquetes de la empresa de reparto A TU HORA EXPRESS y ya es la tercera reclamación que le pongo a esta señora. No es normal que cada vez que venga a entregarme unos paquetes, cada día me pique en el interfono, yo le abra y vuelva a picar, le vuelvo a abrir y vuelve a picar más veces y me dice que baje a por yo a por paquetes, encima no entra ni al portal, tengo que salir casi a la calle. cuando la que tiene que subir a entregármelo es ella que Es un primer piso !! Buscad a gente que trabaje bien a mi no me envíes mas a esta señora a enviarme ningun paquete mas!!! Encima le digo que es la tercera reclamación que le voy a poner y me dice vale, encima le da igual. No quiero que me vuelva a traer ningún paquete más por que no sube a entregármelo y estoy muy enfadada con esta empresa!! Los demás repartidores me lo han subido sin problema ninguno. Tengo un vídeo que no me deja enviarlo por aquí. Cuando me respondáis estoy encantada de enviarlo. Os adjunto una foto de la señora que me hace bajar todos los días a buscar los paquetes!!

Hola!! Ayer miércoles 29 de julio 2026 a las 16:09H picó al timbre de abajo la repartidora de A tu hora express y me tenia que entregar unos paquetes. Le abri la puerta de abajo del portal y me dijo que bajase yo a por los paquetes que ella no subía. Le dije que yo no podía bajar, que me los subiese y su respuesta fue que me los dejaba abajo en el portal y que yo bajase a buscarlos. Se fue y no me pidió el número de pin de entrega mi DNI y dejándomelo ahí se lo podría haber llevado cualquier persona. Esto no es manera de hacer una entrega. Hoy jueves 30 de julio 2026 volvió la misma repartidora y me dijo exactamente lo mismo y me hizo exactamente lo mismo. Sin pedir pin de entrega, ni dni dejándomelo ahí abajo. Y me falta un paquete que no me ha entregado y me tenia que entregar hoy jueves 30!! Quiero que me deis una solución a esto!! Y si la repartidora no tiene ganas de trabajar que se quede en su casa. O que haga su trabajo bien!!! Haber si le dais un toque a esa señora. Y Quiero saber donde esta mi paquete!! Adjunto foto del paquete que me falta!!