Últimas reclamaciones

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes porque mi paquete con número de seguimiento 000000001285693400141020 aparece como entregado, pero no lo he recibido. He comprobado mi buzón, la entrada de mi domicilio y he preguntado a las personas de la vivienda, pero nadie lo ha recibido. Les agradecería que pudieran verificar la entrega e indicarme: - La fecha y la hora exactas de la entrega. - La dirección donde se entregó el paquete. - El nombre de la persona que lo recibió, si fue entregado a un tercero. - Cualquier prueba de entrega disponible (fotografía o firma, si existe). Quedo a la espera de su respuesta para poder localizar el paquete lo antes posible. Muchas gracias. Un saludo.

Presento esta reclamación porque un pedido realizado a través de AliExpress figura como entregado, aunque nunca lo he recibido. AliExpress me exige un certificado oficial de no recepción o el justificante de entrega con el número de seguimiento 000000001290747900146022 firmado por el destinatario para continuar con la tramitación del reembolso. Sin embargo, la empresa de transporte A tu Hora Express, única que puede emitir dicha documentación, no responde a mis reiterados intentos de contacto. He llamado en numerosas ocasiones, permaneciendo varios minutos en espera hasta que la llamada es finalizada sin ser atendida. Asimismo, he enviado varios correos electrónicos y he utilizado los canales de contacto disponibles en su página web, sin obtener respuesta. Esta situación me coloca en una situación de indefensión, ya que se me exige un documento que depende exclusivamente de una empresa que no facilita ningún tipo de respuesta. Solicito que se requiera a la empresa de transporte para que aporte el justificante de entrega firmado por el destinatario o, en su defecto, un certificado oficial de no recepción o de pérdida del envío. Si no pueden acreditar documentalmente la entrega, solicito que se reconozca mi derecho al correspondiente reembolso y, en su caso, a las compensaciones que legalmente procedan. Puedo adjuntar como prueba el historial de llamadas, los correos electrónicos enviados y el resto de actuaciones realizadas para intentar resolver esta incidencia por la vía amistosa.

Si optamos por esta opción es por que no recibimos respuesta por otros medios intentando contactar con esta agencia tanto por email como por teléfono. Todos los días recibimos un email indicando que el paquete esta en reparto pero nunca se personan para entregarlo (adjuntamos evidencia). Rogamos nos indiquen al menos cuando lo van a entregar o al menos informarnos de la trazabilidad del mismo. El paquete no ha llegado a su destino y no sabemos ni donde esta, no pudiendo obtener su estado. A día de hoy es impensable que empresas así sigan dando servicio.

Desde el 7 de Julio estoy esperando un paquete comprado desde AliExpress y entregado por la empresa Atuhoraexpress. Desde la plataforma de AliExpress me indican que se ha intentado entregar 2 veces sin éxito por ausencia en domicilio. Cosa que es totalmente falsa. Desde el enlace me sale "pendiente de entrega" y "error por incumplimiento de agencia" Llevo casi 10 días llamando por teléfono (911 631 356) escribiéndoles por correo electrónico (reclamaciones@atuhoraexpress.com) y a través del formulario de su propia web y no obtengo ni una respuesta. La situación es inaceptable: a parte de persistir en el retraso del paquete la empresa no ofrece ningún canal efectivo de atención al cliente. Solicito: - Una aclaración inmediata sobre la ubicación del pedido. - La entrega del paquete o, en su defecto, el documento necesario para proceder al reembolso vía correo electrónico en el que se indique el motivo de la no entrega, el número de seguimiento y un sello o firma oficial que muestre el logotipo de la empresa (Solicitado por AliExpress)

hola realice un pedido en ali expres y el repartidor a tu hora expres pone pauqete entregado con exito y no he recivido nada es imposivle que el paquete se entregue si el dueño del no firmo el envio

Hola, el pasado 08.07.2026 recibo un email de la empresa A tu hora express, de un paquete que tenía que llegarme de Zara, que se entregará en la dirección que estaba acordada. Mi sorpresa llega cuando no recibo el paquete y lo marcan como entregado a las 21:35 horas de la noche con un DNI que no es el mío en mi casa. Esta semana el 12.07.2026 vuelvo a recibir un email, que el paquete esta en reparto y una vez más no lo han entregado. He intentado ponerme en contacto con ellos y es imposible, tanto por email como por teléfono. Es muy triste este tipo de estafas a día de hoy en una empresa que se queda con los paquetes y no los entrega.

El día 9 de julio de 2026 realicé el seguimiento de mi pedido de Zara n.º 54777169858, enviado mediante la empresa de transporte A tu hora Express, con número de seguimiento 4902675196. El sistema de seguimiento indica que el envío fue entregado el 9 de julio de 2026 a las 17:35 horas. Sin embargo, en ese momento yo no me encontraba en mi domicilio y no recibí ninguna llamada, aviso o intento de contacto por parte del repartidor. Tras contactar con Zara, la empresa me remitió el justificante de entrega facilitado por la empresa de transporte. En dicho justificante consta que el paquete fue entregado a una persona identificada como "Marina", pero asociando la entrega a un **DNI con terminación *3903P, que no corresponde a mi documento de identidad. He comprobado personalmente con todos mis vecinos y también a través del grupo de WhatsApp de la comunidad de propietarios si alguien recogió el paquete por mí, obteniendo una respuesta negativa en todos los casos. Zara abrió la incidencia n.º 196825391 y me informó de que estaba investigando el caso con la empresa de transporte. A día de hoy continúo sin saber dónde se encuentra mi pedido, quién lo recibió realmente o en qué domicilio fue entregado. Asimismo, he intentado contactar directamente con A tu hora Express mediante llamadas telefónicas, sin que nadie atienda el teléfono, y he presentado una reclamación a través del formulario de su página web, sin haber recibido ninguna respuesta. La única solución ofrecida por Zara consiste en reenviar únicamente los artículos que todavía tienen existencias y devolver el importe de aquellos que ya no están disponibles. Esta solución me perjudica, ya que adquirí los productos en unas condiciones concretas y algunos ya no pueden volver a comprarse. Considero que se ha producido un incumplimiento de las obligaciones tanto de la empresa de transporte como de Zara, al haberse entregado el pedido a un tercero distinto del destinatario, sin mi autorización, sin intentar contactar conmigo y registrando un DNI que no me corresponde. Solicito que se localice el pedido y se me entregue íntegramente o, si ello no fuera posible, que se me proporcione una solución equivalente que no me cause un perjuicio económico derivado de un error completamente ajeno a mi voluntad. Asimismo, solicito que se investigue la actuación de la empresa de transporte y se determine el lugar exacto donde fue entregado el paquete y la identidad de la persona que lo recibió.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO las pruebas de mi firma y la de mi dni que según ustedes entregaron en mi domicilio siendo una información falsa. Les comunico que la falsificación de documento y firma esta penado por la ley y procederé a acciones legales contra su empresa. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, con fecha 7 de este mes tengo que recibir un paquete pero no me lo han entregado, aunque en el seguimiento del envío dicen que si está entregado. No consigo ponerme en contacto con la empresa de reparto, el teléfono de contacto es una grabación que te remite a que reclames por correo electrónico y por ese medio tampoco dan respuesta. Al parecer tienen malas referencias eses empresa. Adjunto correos que he enviado y captura de pantalla de su web donde dicen que está entregado. Un saludo

Hola, PEDIDO NO ENTREGADO. el día 4 de julio recibo un correo donde se me indica que el pedido con el número de seguimiento 000000001318391700143002 aparece como entregado el día 3 de julio a las 10:47, sin embargo no he recibido el paquete, ni el conserje de la comunidad ni mis vecinos lo han recibido por mi. No tengo ningún tipo de información de a quien se le entregó ni de cómo se realizó la entrega. En ningún momento me han llamado ni se han puesto en contacto conmigo. Resulta imposible contactar con esta empresa. He enviado varios correos electrónicos a info@atuhoraespress.com y a reclamaciones@atuhoraespress.com y llamadas al número de teléfono 911631356 sin obtener respuesta hasta la fecha. El comportamiento de la empresa es inaceptable: Se ha marcado un pedido como entregado sin haberlo recibido nadie y la empresa no se pone en contacto conmigo, no contesta a mis varios correos, no me atienden por teléfono en el horario laboral que dan como información cuando llamo. No he obtenido ninguna respuesta hasta la fecha. Solicito: - Una aclaración inmediata sobre la ubicación del pedido. - La entrega del paquete o, en su defecto el reembolso íntegro. - Una explicación formal de lo ocurrido. Quedo a la espera de una solución urgente y satisfactoria para mi.