Últimas reclamaciones

A partir del 9 de enero de 2025, todos los bancos y proveedores de servicios de pago en la UE están obligados a ofrecer transferencias inmediatas, es decir, transferencias que llegan en 10 segundos, con independencia del día o la hora. Esta obligación se debe al Reglamento 2024/886 de la UE. ING tarda siempre más de un día en reflejar las transferencias, por ende, está incumpliendo la ley.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que tras reclamación y respuesta negativa por parte de la entidad, a dia 04/04/2025 se recibe via mail (adjunto) que el servicio siempre cubierto hasta 1000€ que tengo vigente con ING cubrirá la cuenta que ha entrado en descubierto. A dia 13 de abril sin previo aviso y después de algunos cargos más, se bloquea el servicio y se deja la cuenta como descubierto. Cuando el servicio es a devolver en 45 días y tan solo han pasado 10 días. SOLICITO: La restitución del servicio, que ya se había iniciado hasta el limite que tengo contratado, y las explicaciones pertinentes por parte de la entidad al no prestar los servicios contratados y denegarlos sin ninguna explicación coherente. Sin otro particular, atentamente.

Después de recibir un correo electrónico de este banco con una oferta personalizada relacionada con una campaña de nómina, decidí acogerme a la misma y cumplí con todos los requisitos establecidos. Sin embargo, al transcurrir el plazo sin que se realizara el ingreso de la promoción, me vi en la necesidad de contactar con ellos. En esa ocasión, me informaron que no podía beneficiarme de la promoción porque, según ellos, no me habían hecho una oferta personalizada. Ante esta situación, envié correos electrónicos y realicé varias llamadas, proporcionando evidencia de que efectivamente había recibido dicha oferta. Después de meses sin obtener respuesta, decidí proceder a cancelar la cuenta. El 11 de abril de 2025, volví a ponerme en contacto con el banco para averiguar el estado de mi caso, dado que en ningún momento habían establecido comunicación conmigo. En esta ocasión, me confirmaron que efectivamente tenía razón y derecho a disfrutar de la campaña, pero que, debido a la cancelación de mi cuenta, ya no era posible acceder a la promoción. No comprendo esta respuesta, especialmente considerando que dispongo de otra cuenta en la que se podría realizar el ingreso correspondiente a la campaña. Esto es aún más relevante dado que fue el banco quien inicialmente cometió errores al negar mi derecho a beneficiarme de la promoción. A pesar de haber enviado múltiples correos electrónicos y realizado diversas llamadas, no he recibido respuesta alguna por parte de la entidad de la conclusión final de mi caso. La atención recibida ha sido insatisfactoria y considero que ha habido un engaño por parte de la entidad, al utilizar diversas excusas para evitar el abono de la promoción debido a su propia negligencia. No es razonable esperar que mantuviera la cuenta abierta durante meses, realizando ingresos periódicos, si se me había negado el derecho a beneficiarme de una campaña para la cual cumplí con todos los requisitos establecidos desde el principio.

Hace un año y medio una inmobiliaria me aperturo como cliente de la oficina de Santa Cruz de tenerife una hipoteca preconcebida la cual no acepté y decidí aceptar la de otro banco, un año después decido trasladarme desde mi isla (la palma) a tenerife para aperturar una cuenta bancaria en ING y resulta que el banco ha decidido anularme como cliente para siempre y no permitirme abrir cuentas ni operar con el banco (sin razón o motivo aparente), me gustaría ser cliente del banco y no tengo culpa de lo que haya hecho la inmobiliaria en mi nombre, me gustaría incluso subrogar la hipoteca de mi banco actual a ING, pido a ING por favor desbloquearme como cliente. Muchas gracias

Tengo según su app el servicio de siempre cubierto activo, pero no es así, desde noviembre no está operativo, me personé en diciembre en su oficina de Valencia y me dieron un plazo de resolución de 5-7 días hábiles, los cuales estando en abril se han transformado en meses, me encuentro que no funciona el servicio y que si figura que lo tengo activo y NADIE me da una solución, nadie me llama para explicarme lo que ocurre y no se soluciona la situación.

El día 18 de marzo hice una venta de 1000 títulos de Big Bear a 2,90$. Se me hizo ese mismo día un ingreso estimado de 2637,84 euros en mi cuenta que después se descontó de mi cuenta para hacer, como en otras ocasiones la regularización con el cambio de divisa. Se restó de mi cuenta el mismo importe -2637,84 euros pero no se hizo el ingreso con el cambio de divisa por lo que me falta en mi cuenta ese ingreso. El día 25 de marzo, día que se me retiraron los 2637 euros abrí una reclamación y día tras día he ido llamando y nadie me contesta absolutamente nada. Me sugiere una telefonista que ponga una reclamación formal por la web de Ing a la que tampoco me contestan. En resumen llevo desde el día 25 de marzo sin poder disponer de mi dinero y sin ningún tipo de información por parte de Ing.

Durante 6 días han retenido en mi cuenta bancaria 10.000 euros que quería transferir a otra cuenta bancaria sin ninguna explicación e imposibilidad de contactar con el banco. Los medios de comunicacion telemáticos: web, app y chat han sido insuficientes para poder transferir mi dinero. Los tiempos de espera de atención telefónica han sido superiores a 10 minutos para, una vez atendida por un técnico comercial alargar la conversación con peticiones absurdas de carácter personal con el fin de prolongar el bloqueo de mi dinero en el banco. El mensaje que aparecia en la web era que había superado el limite diario de transferencia ( sin haber hecho ninguna a lo largo de ese día). Es decir, la insuficiente información que he recibido ha sido errónea y nada tranquilizadora de quien se supone está custodiando mi dinero. Finalmente hoy, después de 2 llamadas de una duración aproximada de 1 hora he logrado recuperara mi dinero.

El Miercoles dia 26 fui a un cajero ING y hice un ingreso de 960€ tengo el video y todo ya que la pantalla al mostrarme el resumen del dinero que quería ingresar (los billetes) no me dejaba ni aceptar ni cancelar. Y pasados unos segundos se cerró la sesión y se chupó el dinero…Por suerte lo tengo grabado. Llamé automáticamente y me dieron el siguiente número de incidencia 18866815. Y hasta ahí se…dicen que en un máximo de 8 días tengo respuesta pero es que no se que hacer, no son 20€… y es un dinero que si voy a un cajero es porque lo necesito al instante para pagar lo que sea y ahora pues me tienen con la incertidumbre de que va a pasar, porque no se porque estoy viendo que me van a decir que el cajero ha cuadrado… llamo y me dan largas hasta una vez despues de esperar 20 minutos y contarles mi caso, me colgaron… no se esto en que puede terminar y si es posible ayuda

Hola, soy cliente de ustedes desde hace años. Soy natural, vivo y trabajo en la ciudad de Elche (Alicante). Poseo una cuenta nomina, una cuenta Naranja y un préstamo personal con ustedes. Y estoy arto, si ¡Arto! de reclamarles por teléfono y ver, durante años, que el problema no se soluciona. El 90% de las veces que quiero hacer gestiones de ingreso de dinero metálico en su banco a través de su cajero automático, el mismo, me dice que no puede hacer dicha gestión y me devuelve su tarjeta ING. ¡ Es una poca vergüenza ! ¿ Y a eso lo llaman cajero 24h ? ¡ES MENTIRA! Como tienen la poca vergüenza de, en Elche, una ciudad con más de 235.000 habitantes, ciudad en el puesto 19 de España por el número de población; poner un único cajero y, encima, sólo funciona 12h. Sí. 12h. Está instalada en el interior del Centro Comercial "El Aljub" en el que sólo abren de 10:00h hasta las 22:00h. Osea, tienen instalado medio cajero para 235.000 habitantes. Cajero, en el que, los problemas habitualmente ocurren a final de mes, justo cuando más se necesitan hacer ingresos para evitar descubiertos en la cuenta. Habitualmente, a final de mes, está o averiado o deshabilitado la opción de ingreso de billetes. Inconvenientes generados por ustedes: - Desplazamientos inútiles, con la consiguiente perdida personal de tiempo y costes de desplazamiento. - Llamadas inútiles intentando advertir del problema, con la consiguiente perdida personal de tiempo y costes de llamada. - Perdidas económicas personales al no poder evitar el descubierto de mi cuenta al no permitirme ustedes ingreso de dinero metálico. - Tener que molestar a otras personas para que, a cambio de mi dinero metálico, me realicen Bizum a mi cuenta. Con los consiguientes perjuicios fiscales a terceros. - Perdida de confianza a su entidad. Esperando que, de una vez, resuelvan el problema definitivamente, reciban un cordial saludo.

Buenos días, Tengo contratado el servicio SIEMPRE CUBIERTO con ustedes, además de la nómina domiciliada. Hoy me he encontrado con un mensaje de que tengo una deuda con ustedes y que me han cancelado el servicio. No entiendo que ésto haya ocurrido cuando son 45 días los que ustedes indican para regularizar el saldo y no hace ni 20 días desde que entré a utilizar los 340 que tengo asignados de SIEMPRE CUBIERTO. Rogaría comprobarán todos los datos y me restituyan el servicio. Teniendo en cuenta que el día 28 recibo en la misma cuenta mi nómina. Gracias y un saludo