Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para comunicarles que el 23 de enero 2026, he sido víctima de un engaño a partir de un SMS recibido por vuestros canales oficiales indicándome llamar con la mayor urgencia a un teléfono indicado por movimientos sospechosos en mi cuenta (Ver hilo de SMS). Como comprobará en el documento adjunto, este canal consta de mensajes oficiales y a priori extra-oficiales de engaño, pero cómo se supone que un simple cliente vuestro pueda distinguirlos?
Además, antes de hacer operaciones entre mis cuentas y a cuentas nacionales externas como para 'contra-arrestar' los movimientos no hechos por mí, me guiaron para bloquear cualquier movimiento a partir del momento para que no constaran en mi cuenta, con una confirmación una vez más recibido por SMS por el canal oficial de ING España. En total, las transferencias suben a 3.749,00+1.970,00 = 5.719,00 EUROS
El mismo día 25 de Enero llamé a ING para compartir mi sospecha que me confirmaron ya que les constaba, además de estas transferencias, un cargo de 2,704,95 EUROS que obviamente no había hecho yo. La contestación de la agente que me atendió durante esta llamada de 33 minutos donde hicimos todo lo necesario (Bloqueo de esta última operación de la tarjeta confirmada por la agente, bloqueo de cuentas y tarjetas y emisión de nuevas tarjetas).
A pesar de ello, recibo el extracto de mi tarjeta donde me reclaman el pago falso con tarjeta.
La resolución de ING es que no ha detectado ningún fallo en sus sistema y que como yo hice esos movimientos, no se hace responsable de ello.
Si el sistema de ING no ha tenido fallos, necesito que me expliquen lo siguiente:
- Como se han podido recibir SMS en el hilo oficial de comunicación de ING?
- Como se ha podido producir este movimieno de tarjeta el mismo día, cuando en ningún momento del engaño facilité ni datos de acceso a mis cuentas, ni los datos de mi tarjeta?
- Como puedo saber si, al recibir la nueva tarjeta y la active, no vuelva a suceder lo msimo?
- hasta qué punto me puedo fiar de vuestro sistema ahora sabiendo que si me vuelve a pasar, mi Banco no se responsabiliza de nada al respecto?
- Como puedo fiarme de los SMS a priori oficiales de ING que me siguen llegando por este canal oficial ya que, como indiqué, todos me entran por el mismo canal?
Adjunto los siguientes documentos:
- SMS ING CANAL OFICIAL
- LLAMADA ING 25 de enero 2026
No puedo incluir la denuncia a la Policia por este canal por tener datos sensibles míos, pero ya la facilité a través de vuestro canal 'oficial'
SOLICITO: una solución y una respuesta a las preguntas hechas con anterioridad.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
