Desde diciembre de 2024 aproximadamente cuando me conecto a ING a través de la web me aparece un cuadro informativo informándome que mi operativa bancaria está parcialmente bloqueada.
En ese mensaje informativo que explican que necesitan que confirme mis datos personales y que les envíe mi DNI por ambas caras, y aparece un cuadro de diálogo indicando "Hacerlo ahora". Cuando hago click en el cuadro de diálogo “Hacerlo ahora” me aparece otro cuadro informativo que me informa que no hay gestiones abiertas por el momento, y me remite a la página de ayuda o a la página de inicio. Adjunto un documento anexo con una copia de ambos cuadros informativos, indicando también en el mismo lo que me está ocurriendo con mi operativa bancaria en ING.
Sin embargo, aunque el segundo cuadro infomátivo me informa de que no hay gestiones abiertas por el momento, llamé al teléfono de contacto de ING porque tengo al menos dos transferencias bancarias que me ha enviado la aseguradora CIGNA sin ingresar en mi cuenta bancaria, y me informaron que efectivamente el abono de las mismas está retenido por el banco hasta que envíe copia de mi nuevo DNI, ya que el que tengo comunicado a ING ya ha caducado, y también me dijeron como subir a la web mi nuevo DNI y cómo puedo verificar mis datos personales. En primer lugar, me resulta totalmente incomprensible que por este motivo ING me retenga el abono de al menos dos transferencias bancarias (después de lo ocurrido tengo pendiente de comprobar al menos otra transferencia más), en segundo lugar tampoco entiendo que me no me realicen el abono de dos transferencias bancarias que he recibido y no me informen de ello (adjunto los justificantes de las transferencias recibidas a las que me refiero, que me ha remitido CIGNA, a quien he tenido que molestar por culpa de Vds innecesariamente, y como digo antes, tengo pendiente de comprobar al menos otra transferencia más), y en tercer lugar ya he subido a la web de ING dos veces mi nuevo DNI, ésta me ha dado confirmación de que la incorporación del DNI se ha realizado correctamente, y sin embargo mi operativa continua parcialmente bloqueada por ING y siguen Vds. sin abonarme en mi cuenta las transferencias bancarias que la aseguradora CIGNA me ha realizado. Creo que su actuación está superando ampliamente los límites razonables de solución de un trámite administrativo menor cómo es volver a comunicarles mi nuevo DNI una vez caducado el anterior. Mi idea inicial era reclamar al defensor del cliente de su Entidad, pero he empezado haciendo esta reclamación, que espero que Vds resuelvan rápidamente.
