Últimas reclamaciones

El programa de fidelización de Melia, llamado MeliaRewards anuncia como ventaja para los clientes Platinum:Acceso a la sala VIP de más de 900 aeropuertos con Priority PassSoy cliente Platinum desde hace varios años y desde primavera de 2018 no puedo utilizar la tarjeta Priority Pass que me enviaron porque me la rechazan en las salas vip de los aeropuertos. El número de la tarjeta Priority Pass es 14195142691 y cuando llamo a Priority Pass me dicen que esa tarjeta ha sido desactivada por Meliá.Meliá anuncia que para los clientes Platinum ofrecen 2 accesos gratuitos y por mi cumpleaños el año pasado, me ofrecieron otros 2 accesos gratuitos y este año me han ofrecido otros 2 accesos gratuitos que tampoco he podido disfrutar. Es decir, en el último año por ser cliente Platinum de Melia, tenía que haber podido disfrutar de 6 accesos a salas vip con la tarjeta Priority Pass.En julio del año pasado, llamé a Meliá para que lo solucionases y no lo hicieron.Desde entonces he solicitado 3 veces a través de Facebook que lo solucionasen y tampoco lo hicieron.Me han estado engañando y mintiendo durante año y medio, diciendo que lo solucionarían y me enviarían otra tarjeta pero no ha sido así.Esto ha provocado que he tenido que contratar yo misma una tarjeta para acceder a las salas vip de los aeropuertos.

Me llegan mensajes a mi movil mediante sms publicitarios de Melia.Nunca me he suscrito a su publicidad. El sistema de proponen para darse la baja es un numero de móvil de pago.Ejemplo: WONDER WEEK: 7 dias con descuentos increibles, 25% dto extra MeliaRewards asegurado en estos hoteles: http://bit.ly/2TP5fqV No+publi envia BAJA al 34658791578

El pasado mes de agosto reservamos a través de ISTE Tour Operador sito en el hotel parque central de la Habana Cuba una reserva para 6 personas en tres habitaciones dobles para los días 10 al 12 en el hotel Meliá Península de Varadero.Desde la llegada al hotel tuvimos problemas constantes con el servicio que nos prestaron que no tenía nada que ver con lo que en la agencia de turismo nos ofertaron. Presentamos una reclamación por escrito, que adjuntamos, a la que no dieron ninguna respuesta aduciendo que teníamos que hacerla mediante la agencia de turismo. Así lo hicimos al regresar a la Habana y en primer término no reconocieron nada ante la agencia y en una posterior reclamación nos ofrecieron 90$ como indemnización, que rechazamos por considerar totalmente desajustada a lo que nos sucedió durante esos tres días.Además de lo que presentamos en la queja por escrito, habría que añadir que la discoteca que era exclusivamente para adultos, según el cartel que tenía en la puerta, estaba repleta de menores suponemos que con sus padres, pero en un lugar en donde las bebidas alcohólicas estaban por todos lados. El aire acondicionado de una de las tres habitaciones no funcionó ninguno de los tres días de la estancia y no nos cambiaron de habitación. Tuvimos que estar más de tres horas (en los diferentes momentos en que fuimos a solicitar los diferentes servicios que no nos estaban prestando) en el departamento de atención al cliente, donde la primera vez no nos quisieron sellar la reclamación y no fue hasta el día de salida que solicitamos hablar con el director o el responsable español de Meliá que nos sellaron la hoja de reclamaciones.Por todo esto les adjuntamos fotografías del deplorable estado general del hotel (el lago era un charco putrefacto lleno de mosquitos, las vajillas desconchadas, toallas rotas, mini bares oxidados…) y les solicitamos que ya que Meliá Península Varadero no ha respondido a nuestra queja presenten nuestra reclamación a Meliá Hotels Internacional S.A. para ver si responden a nuestras quejas y resuelven el problema que tienen en este establecimiento de Cuba, que cobra como un hotel de 5 estrellas y da el servicio de un hostal.Adjuntamos reclamación por escrito y fotografías del lugar.