Últimas reclamaciones

Tras solicitar una reserva el cual tiene un coste adicional fijo por el simple hecho de que el conductor este en el lugar asignado 5 minutos antes de la hora programada tal y como indica en las condiciones del servicio, el conductor llego 12 minutos tarde y en el chat de soporte no emiten una compensacion ni por el importe adicional que tiene el servicio de reserva ni por el tiempo adicional de retraso que asciende a 10 minutos si tenemos en cuenta que bajo las mismas condiciones, a los usuarios se les da 2 minutos de espera gratis antes de empezar a cobrar. Por lo que solicito reciprocramente el mismo trato, una compensacion por los 10 minutos y la diferencia del servicio de reserva el cual no se ha prestado dicho servicio de antelacion.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado viernes 30 de mayo de 2025 sobre las 13:00 pedimos uno de sus coches que nos llevó al aeropuerto de Barcelona. Se quedó una bolsa blanca en el maletero del coche con las llaves de una casa y de un parking, de mucho valor para mi. A pesar de haber intentado contactar con vosotros en varias ocasiones, me he sentido completamente ignorada. No estáis solucionando nuestro problema. Habéis cerrado la incidencia sin ni siquiera responder. SOLICITO que se pongan en contacto con el conductor y me DEVOLVAIS lo que me pertenece. Esto es apropiación indebida y es un delito. Deberíais preocuparos más por vuestros clientes. atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El día sábado por la mañana cogí un UBER desde pozuelo a la estación de Chamartín, con el infortunio de olvidarme el móvil en el asiento trasero. Perdí el viaje. Intenté llamar inmediatamente, y durante todo el resto del día al móvil para que se me devolviese, sin resultados (hasta ahora, 48h después sigue timbrando sin responder). Desde el "minuto 1" (10: 50am), contacté con el servicio de ayuda de UBER, respondiendo 2 horas después que tenían mi móvil (captura imagen 1) y que accediera a una dirección para responder, pero esa dirección no existía. Ya no respondieron más, a pesar de que les especifiqué que había información sensible de medicación (captura 2), y nada. Por la noche, sólo un mensaje diciendo que se pondrían en contacto de 6 a 12h, pero, nada (captura 3). Domingo nada. Hoy lunes, me envían un mensaje diciendo que "preguntarían" al conductor si ha encontrado algo ¿?. (captura 4), claramente ni el más mínimo interés (habiendo contestado 48h antes que ya lo tenían en un despacho de "objetos olvidados" que sepa dios donde es pues ni si quiera especifican eso). Mi reclamación va en la dirección de la poca sensibilidad, profesionalidad, una QUEJA DIRECTA al servicio deficitario y/o inexistente de "ayuda" para objetos perdidos, y que a mi como un consumidor que he sido de su empresa me ha perjudicado, y me sigue perjudicando pues a esta hora (lunes 5 de mayo 2025; 14:07h), PASADO MÁS DE 48 HORAS, sigo sin tener una respuesta clara de donde recoger mi objeto móvil.

me han estado cobrando 12 meses la suscripción a Uber one sin yo autorizar, se han aprovechado y cogido mi tarjeta de algún pedido a domicilio que hice

Noelia Alonso A: Uber 26/04/2025 Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque reservé un Uber el día 8 de abril para el día 9 de abril desde Calle Gerardo Diego,35 en San Agustín del Guadalix 28750, para ir al aeropuerto a las 5 de la madrugada. Ese mismo día se me asignó conductor. Este, lo canceló en viaje justo cuando estaba saliendo a la puerta de mi casa a las 5:03. Tuve que solicitar un nuevo viaje en la aplicación y por muy poco pierdo el vuelo. Ahora tengo dos cargos por el mismo viaje, incluyendo el recargo de reserva en el coche que canceló el viaje. En la plataforma lo único que he recibido es un mensaje tipo de lamentamos las molestias y haremos lo posible para que no vuelvas a coincidir con ese conductor, pero se niegan al reembolso. SOLICITO el reembolso de ese viaje que asciende a 43,74 euros. Sin otro particular, atentamente.

Pedí un uberX. Se cerró el contrato digital con Uber pues se me anunció que el coche llegaría e dos minutos. Esperá 15 minutos. Entre tanto traté de entrar en contacto con el conductor. No me contestaba el teléfono que me dieron. Envié mensajes. Nadie contestó. Me han causado un perjuicio pues al no poder atender a la cita que tenia he de volver otro día. A pesar de ello, en lugar de compensarme, me han girado un cargo a mi cuenta pay pal. Además de dicha compensación, espero una devolución y algún tipo de explicación y una explicacion de lo ocurrido que me permitra valorar si vuelvo a utilizar los servicios dd UBER.Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque reservé un Uber el día 15 de abril para el día 20 de abril desde Calle Pontevedra 877 a la estación de Chanmartín. Ese mismo día se me asignó conductor. Este, lo canceló menos de una hora antes de la recogida, lo cual acarreó que tres personas perdieramos el tren, con el gasto que eso supuso. SOLICITO el reembolso de esos trenes. Tengo los billetes para poder ver el dinero que nos gastamos. Sin otro particular, atentamente.

Hice un viaje el 14/12/24 con Uber. No tenía saldo en mi tarjeta y el pago fue en efectivo. Tres meses después, al intentar pagar otro servicio me han hecho el cargo de aquel viaje por importe de 25€. He reclamado indicando wie el pago se produjo al conductor en efectivo pero han hecho caso omiso. Reclamo los 25€ cobrados por duplicado y sin mi consentimiento. Gracias

El día 10 de abril solicité un viaje con Uber que transcurrió sin problemas y el viaje fue tranquilo. Al recibir la copia del servicio veo que me han incluido en concepto de "Tiempo" un cargo de 3,51 €, con el consiguiente incremento del precio del viaje. Me pongo en contacto con el servicio de atención de Uber para pedir información por ese cargo, y me indican que el precio es correcto y que he superado el número de reclamaciones y que no procede la devolución del importe. Les vuelvo a escribir para solicitar a que se corresponde dicho cargo, pero siguen sin darme una explicación y siguen indicando que es correcto dicho cargo. Me he puesto en contacto con ellos en dos ocasiones más, y siguen sin darme una respuesta concreta a qué se refiere dicho cargo de 3,51 €, e incluso me amenazan con que me van a dar de baja del sistema y no voy a poder utilizar la plataforma para futuras ocasiones. Adjunto copia del recibo del viaje. Solicito revisión del viaje y una explicación del cobro de ese cargo adicional de 3,51€ que en ningún momento se me informa que se me iba a cobrar.

El pasado 29 de marzo a las 21:43 realicé un viaje con Uber por el cual se me hizo una retención de autorización de 27,46€. 12 horas después se me devolvió el importe y se hizo en su lugar un cobro de 26,11€ de forma automática, aplicando mi descuento por ser usuario con suscripción, como sucede habitualmente gracias al descuento. El problema es que ayer día 2 de abril a las 9:10 me cargan nuevamente 26,11€ en la cuenta. Tras reclamar a través del servicio de atención al cliente de Uber me reiteran que solo me han cobrado una vez y que la retención de autorización de 27,46€ me la van a devolver. Les indico que ya me la han devuelto pero que el problema es el cobro duplicado de los 26,11€, pero nadie quiere entenderme y se limitan a decirme que sólo se me ha cobrado una vez, aún aportándoles el extracto bancario y el historial de transacciones de mi cuenta.