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Via internet, a nombre de mi madre y mío, realicé una reserva para dos habitaciones el pasado día 25, al parecer usando mi número de amigo de Paradores. Mi madre y yo nos acabábamos de hacer socias y queríamos disfrutar de nuestros sendos bonos desayuno que regalan al hacerte socio. Al hacer la reserva, por obvia comodidad y para asegurar habitaciones contiguas, la realicé sólo a mi nombre, puesto que era todo más fácil como se puede comprender. Todo esto sin ser consciente, puesto que no está indicado en ninguna de sus comunicaciones y/o condiciones, de que el uso del bono estaba ligado a la reserva en sí, y no al socio en cuestión. Al intentar usar ambos bonos en la misma reserva, fue imposible, con lo que, tras una llamada a su número de teléfono, viendo que no había nada que pudiéramos hacer ese día, e interpretando a mi manera un comentario de una c compañera al teléfono, hicimos una reserva con el número de socia de mi madre, para poder generar un bono desayuno e intentar usarlo en nuestra estancia como habíamos planeado, cosa que, obviamente no funcionó, al estar linkado a otra reserva, reserva que fue inmediatamente cancelada.Mi problema es que, al ser imposible que mi madre vuelva a usar este bono en el próximo año, por razones económicas y de salud (esto había sido un esfuerzo, un regalo que nos hemos hecho por Navidades, estar juntos en un Parador), con su extraña normativa, nos han quitado la oportunidad que teníamos para disfrutarlo.Estas condiciones se relatan asi en el propio bono:Este bono es válido para una invitación a un desayuno para 2 personas alojadas en la misma habitación (siendoel titular una de ellas) y un acompañante en supletoria. Sólo es válido un bono por habitación para una sola vez.Válido para reservas con pago directo en el Parador. Indicar que lleva bono desayuno al hacer la reserva. Enaquellos Paradores que lleve incluido el desayuno en la tarifa, se descontará de la factura el importecorrespondiente al desayuno de acuerdo con la tarifa aplicada durante la estancia. No válido para estancias contarjetas regalo que incluyan desayuno ni para reservas de rutas.Se reclamo el hecho via email, y solo se añadió un bono desayuno nuevo para usar con mi cuenta, hecho que muestra cierto detalle pero que no soluciona el hecho de que ni el bono pendiente de mi madre, y probablemente el mio, vayan a usarse en el futuro cercano por imposibilidad economica.

Motivo de la queja: Caja regalo casi imposible de utilizar, caducidad breve y restriccionesConsecuencias: pérdida de su valor para el consumidorPasos dados para resolver el problema. En Fitur de 2017 adquirí una caja regalo “Dos noches para evadirse” y después de intentar hacer uso de ellas descubrí que es imposible en los paradores que tú desees hacerlo si es fin de semana, puentes o meses de verano, el resto del tiempo de pendía del interés de la central de reservas pues no te daban opción con la caja, pero sí pagando y además de los 95 paradores que dicen poder usarse hay muchísimas restricciones y 18 de ellos tienen un complemento entre 40 y 175 €, eso no te lo dicen en la caja, aunque si figura en su web, pero dado que es un producto no web, ni quién lo regala ni el beneficiario tienen por qué consultar la web y en muchos casos no disponen de capacidad o medios para hacerlo. Al volver a querer intentar en junio de 2018, disfrutar de ella he advertido que había pasado la fecha de caducidad que pone en la caja 25 de marzo de 2018, llamé por teléfono y me dijeron que tenía que escribir un mail. Así lo hice y me contestaron desde atención al cliente que no se podía actualizar, no lo entiendo si otras marcas si lo permiten) osea que había perdido bastante más de 200€ que me costó adquirirla. ¿Quién se queda con ese dinero? ¿Paradores? ¿Esa venta cotiza a la Hacienda pública? Si no es así el único que pierde es el consumidor y no la empresa. Exijo que me abonen el precio que pagué por la misma o una nueva caja regalo por su valor y a la vez se obligue a Paradores a no vender cajas regalo con caducidad para actualizar la fecha, aunque fuera pagando el precio actualizado a fechas vigentes.

Según me indicaron cuando llamé para informarme, la caja de paradores dos noches para evadirse incluía dos noches consecutivas en habitación estándar.En agosto de 2017 cuando llamé al parador de Baiona para reservar 12-14 de octubre, me indicaron que no había hueco directamente. Sin embargo, si se entraba en la web de paradores, si había disponibilidad para habitación estándar. En sus condiciones efectivamente se indica que en temporadas de alta demanda se reduce la disponibilidad de habitaciones para la utilización de esta Experiencia PARADORES, sin embargo eso no significa que las posibilidades de la misma sean nulas, como de hecho sucede en la realidad. Dicho sea de paso que llamé con suficiente antelación ( en agosto) para evitar ese tipo de problemas.Por todo ello, solicito expresamente la devolución del dinero de la caja, ya que cuando iba a adquirirla pregunté expresamente si iba a existir algún problema en ese sentido y me indicaron expresamente que no. Con lo cual adquirí la caja para esa estancia y no voy a poder disfrutarla puesto que no indican claramente en sus condiciones que en algunos paradores no es posible la reserva directamente en puentes o fiestas. (reducir la posibilidad no es lo mismo que ninguna posibilidad, es más, llamé con más de 2 meses de antelación).Por último, indicarles que ha sido un regalo de toda mi familia que se ha unido para regalarme esta estancia por un motivo importante que no voy a poder disfrutar. Ello ha ocasionado una importante problema personal y familiar.En conclusión, solicito expresamente la devolución del dinero de la caja o una compensación en su caso por engaño y falsedad en las condiciones mencionadas y me contesten lo antes posible.