Últimas reclamaciones

Realicé una compra online en la web https://valentinavoss.es por importe de 89,91 €. La página web utiliza dominio español “.es”, está completamente dirigida al consumidor español y en su sección de preguntas frecuentes indica expresamente que la empresa “tiene sede en España”. Todo ello genera claramente la apariencia de estar comprando a una empresa española o, al menos, con operativa dentro de la Unión Europea. Tras recibir el pedido, comprobé que los artículos no se correspondían adecuadamente con lo anunciado en la web: - calidad del tejido claramente inferior a la mostrada en las fotografías, - pantalones extremadamente transparentes, - y acabado distinto al esperado según las imágenes publicadas. Por este motivo solicité la devolución del pedido. Fue entonces cuando la empresa me informó por primera vez de que la devolución debía realizarse a una dirección en Ningbo (China), asumiendo yo íntegramente los costes de envío internacional. Hasta ese momento, en ningún lugar visible de la web se informaba de manera clara, expresa y previa a la compra de que las devoluciones debían enviarse físicamente a China. La única referencia existente era a un supuesto “almacén internacional”, expresión claramente ambigua que en ningún caso permite al consumidor medio comprender que tendría que afrontar una devolución internacional a China. Solicité presupuesto a una empresa de transporte que me ofrecía garantías de entrega y el coste de devolución asciende aproximadamente a 131,96 €, pudiendo además existir aranceles o impuestos adicionales. Es decir, el coste de devolución supera incluso el importe total de la compra realizada (89,91 €), haciendo prácticamente inviable el ejercicio del derecho de devolución. Considero que existe: - falta de transparencia en la información precontractual, - información sesgada y potencialmente engañosa sobre la ubicación y operativa real de la empresa, - y una práctica comercial que dificulta de forma desproporcionada el ejercicio de los derechos del consumidor. Asimismo, entiendo que podrían estar vulnerándose: - el artículo 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a la obligación de informar claramente sobre condiciones y costes de devolución antes de la compra, - el artículo 108 del mismo texto legal, respecto a la asunción de costes de devolución únicamente cuando hayan sido informados claramente al consumidor, - así como la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. He intentado resolver la situación amistosamente con la empresa mediante varios correos electrónicos, pero únicamente me ofrecen: - reembolsos parciales mínimos, - créditos para futuras compras, - o asumir personalmente una devolución internacional a China totalmente desproporcionada. Por todo ello, solicito: - el reembolso íntegro del importe abonado, - sin asumir unos costes de devolución abusivos y no informados adecuadamente antes de la compra.

Hola, hice un pedido en la página web de Valentina Voss :" Vestido Dolores Midi Estampado mujer escote en V y manga abullonada Drapeado" el cual NO CORREPONDE con las fotos de la página web, el dibujo no es el mismo, los colores son distintos, el corte tampoco es igual y las mangas no tienen nada que ver, además el tejido es de calidad pésima, en definitiva, NO ES EL MISMO VESTIDO que anuncian. Además, los plazos de entregan son de 15 días, viene de China cosa que NO se indica en la web. He intentado ponerme en contacto para la devolución y no contestan. Es una es--fa , no comprar en esta web!

Hola. Realicé el pedido ES352412 el día 13 de abril de 2026 por un valor de 105,28 €. La empresa se publicita como envío nacional (Valencia), pero el número de seguimiento 4PX3002657072215CN demuestra que el envío procede de China. En la pagina web indican que el pedido tiene un Tiempo estimado de entrega: 7 a 10 días laborables. Tras un mes de espera y habiendo contactado con ellos el 24 de abril y varios intentos despues de esa fecha, la empresa incumple sus propios plazos de entrega (7-10 días). He solicitado el reembolso íntegro ya que el pedido ha perdido su utilidad, pero la empresa solo da respuestas automáticas y no devuelve el dinero. Solicito la cancelación inmediata y el reembolso total del importe.

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de VALENTINA Voss Fecha: 05/05/2026 Por la presente, presento una reclamación formal en relación con el pedido recibido hoy mismo, día 05/05/2026 a las 12:09 horas, que incluye el artículo 1 x Lucía | Vestido Maxi Mujer Volantes Plisado Asimétrico por un importe total de 84,95 €. Hechos: Ejercicio del derecho: Inmediatamente tras recibir el paquete hoy a las 12:09 h, he comunicado por escrito mi voluntad de desistir de la compra. Publicidad Vinculante: Según consta en su propia página web (adjunto captura de pantalla), ofrecen una política de "DEVOLUCIONES FÁCILES 30 DÍAS" bajo el lema "¿No le queda bien? No se preocupe", garantizando explícitamente un reembolso completo del importe pagado. Estado del producto: El vestido está intacto, en su embalaje original y con sus etiquetas. Se han realizado fotos en el momento exacto de la entrega para certificar que el producto no ha sido utilizado. Incumplimiento de condiciones: A pesar de cumplir estrictamente con su política comercial y con la ley, se me ha denegado el desistimiento de forma arbitraria. Fundamentos Legales: El Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) establece el derecho de desistimiento. Además, según el Artículo 61 de la misma ley, la oferta, promoción y publicidad de los productos (en este caso, sus "30 días de devoluciones fáciles") son exigibles por el consumidor aunque no figuren expresamente en el contrato. SOLICITO: La recogida del producto en las condiciones originales en las que se encuentra. El reembolso íntegro de los 84,95 € abonados, tal y como prometen en su portal de venta. Documentación adjunta: Confirmación del pedido. Captura de pantalla de la web de Valentina Voss (Apartado Devoluciones 30 días). Fotografías del vestido y del paquete realizadas hoy a las 12:09 h. Formulario de desistimiento cumplimentado. Les informo de que esta es mi última comunicación amistosa. Si en un plazo de 48 horas no se ha gestionado la devolución, procederé a interponer una denuncia ante la OMIC por publicidad falsa y vulneración de los derechos del consumidor, reservándome el derecho de publicar el caso en plataformas de reseñas y redes sociales.

Estimados/as señores/as: En fecha 16/04/2026 adquirí en su página web valentinavoss.es los productos Conjunto de Traje Formal para Mujer con Blazer Largo Estructurado y Pantalón Recto y Rocío | Vestido Corto de Noche Mujer Escote en V Mangas de Encaje Drapeado | Mini. Una vez recibido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 29/04/2026. El producto está en su embalaje tal y como se recibió. Sin embargo, se me ha denegado el desistimiento. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, correos electrónicos, formulario de desistimiento. SOLICITO, la recogida del producto con devolución del importe abonado 76,41€. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Recibí un pedido el día 31 de marzo de 2026, al intentar devolverlo puesto que no me quedaba bien y la calidad del vestido era muy mala, empezaron los problemas. En su página web habla de devoluciones fáciles y sencillas, adjunto la información en pdf. Al contactar con ellos me dicen que mejor me devuelven un mísero 10% por ciento del vestido puesto que la devolución se tendría que hacer a su proveedor internacional, en China (de ahí la calidad del vestido. En su página web no sabes la procedencia de la mercancía, sólo que se encuentran en Valencia), con todos los costes que supone. Les digo que no estoy de acuerdo y vuelven a intentarlo ofreciéndome un 20% pero sin darme más opciones. Además me informan de que el envío me podría costar entre los 30 y 35€. Vuelvo a insistirles y ahora me hablan de un 25% y ya aquí me dan una dirección en China para que si quiero lo envíe junto con un formulario de devolución. Cuando ya les digo que lo voy a devolver y que si el formulario de devolución lo incluyo en el paquete no obtengo respuesta. A los tres días les vuelvo a insistir y me contestan que solo tengo que devolver esta hoja rellena por correo electrónico y me vuelven a decir que al tener un coste elevado me ofrecen las opciones de reembolso para evitar todo este complejo proceso. Les envío la hoja de devolución ya rellena y les digo que la devolución está hecha y no me contestan. En el seguimiento de envío ha entrado en la aduana del país pero falta factura para poder completar el trámite. No tengo factura, en el paquete no venía factura, en el correo no tengo factura y nadie me ha dicho que tengo que incluir nada en el paquete. Veo que no soy la única persona que ha tenido problemas con esta tienda en materia de devoluciones. Ya por no hablar de que las calidades de los vestidos recibidas con lo que describen en su página, no tiene nada que ver. Adjunto

Buenas tardes, Realice un pedido el pasado siete de Abril y entregado el 24 del mismo mes, mi sorpresa cuando los dos trajes y el vestido pedidos nada que ver tienen con lo anunciado, ni el diseño ni la calidad, nada de nada, ropa es "chinorri"de muy mala calidad. Escribo solicitando la devolución y me contestan que los gastos de devolución a China corren por mi cuenta a lo que respondo que no lo veo correcto ya que se trata de un producto que no corresponde con lo ofertado. Dicen ser una empresa valenciana pero no es correcto, son tienda online con teléfono extranjero +1(917)730-3951 y la ropa de China. Me siento engañada e impotente ya que es imposible hablar con alguien. Quiero ejercer mi derecho de desistimiento y devolver la compra sin coste.

Como les he reclamdo repetidas veces, he recibido el pedido solicitado ES275812 "Camisa de Lino Hombre de Manga Larga con Cuello Abotonado, negra talla XL"  orden 4PX3002616673842CN y he recibido, una camisa de 95% poliéster y 5% spandex, con cuello sin botones y efecto brillante, nada que ver con el pedido. Me solicitan una vez reclamado el envío fotografias para verificar el error y con el recibido de ellas por parte de ustedes, me niegan la devolucion haciendome ofertas de en un primer lugar que la camisa corresponde con el pedido, la no devolucion del pedido y me ofrecen un 60% del importe,, luego el 75% , como ultima oferta, cuando lo que ustedes ofrecen en sus condiciones de devolucion, que el cliente no paga nada , valentina voss asume el coste del envio de devolucion. Me siento completamente engañado, además de que ustedes que se ofertan como tienda online española, el envio viene desde China y la calidad del prodcuto no es correcta

Buenos días. Realicé un pedido en la página web de Valentina Voss y de paso he mirado las condiciones de devolución del producto y el dinero en caso de que el producto no resulte satisfactorio. Pasadas casi 3 semanas me llega el producto pero no me sirve dado que el modelo no se me acopla. Me pongo en contacto con la empresa y se niegan a hacer la devolución o a devolverme el dinero. He vuelto a entrar en la página web para comprobar si las condiciones eran correctas. No especifica en ningún momento que el producto no se puede devolver así como especifican en el correo. Estoy dentro del plazo de devolución pero aún así no sirve.

Es un engaño!!!! no compreis, no va a llegar nada parecido a la foto que veais, que no os estafen, luego es imposible devolver, aunq pone que sin problemas, llevo como 6 emails y ninguno me dice como devolver la prenda, es un callejon sin salida. No compreis!!!!!!