Últimas reclamaciones

Hola Realicé un pedido en la tienda online Valentina Voss el día 11/09/2026, con número de pedido ES1554712, de un vestido rojo granate de gasa con escote asimétrico y pedrería en el tirante. Recibí el paquete el pasado sábado 26 de septiembre con retraso. Al abrirlo, me encontré con que el producto entregado no se corresponde en absoluto con lo comprado: el traje no incluye la pedrería en el tirante, el tono de rojo es también diferente y es exactamente el mismo producto genérico que se encuentra publicitado en la web de Shein. Contacté con la empresa siguiendo sus políticas de devolución enviando un correo a su dirección de soporte. En lugar de darme una solución justa por haberme enviado un producto que no coincide con lo anunciado, me responden mediante mensajes automáticos sugiriéndome un descuento para una próxima compra o exigiéndome que asuma yo los costes de devolución enviando el paquete a un domicilio en China. En su propia página web indican claramente que ellos se hacen cargo de los gastos de envío por devolución si estás dentro del periodo de garantía. Dado que el artículo no coincide con la descripción y está en plazo, exijo la devolución íntegra de mi dinero sin tener que asumir ningún gasto de envío a China. Adjunto capturas de la compra, del producto publicitado en su web y de la prenda defectuosa recibida. Solicito vuestra ayuda para gestionar este reembolso.

Hola, realicé un pedido a la tienda Valentina Voss el día 9 de Agosto 2026. El 22 recibo un correo por parte de amazon Pshinig que ya ha sido entregado. Resulta que no había nadie en el domicilio asi que pregunté a todos los vecinos, nadie lo ha recibido ni me dicen desde la empresa quién lo recibió. Después de unos 20 emails entre transportista y tienda sigo sin mi pedido y sin el dinero. De vergüenza , la tienda no se hace responsable de la entrega .Servicio de atención al cliente lamentable, te solicitan una y otra vez lo mismo aunque lo hayas aportado 5 veces como es mi caso. Está bien para aburrirte y que desistas. Por mi parte pienso poner en alerta por todas vías posibles a todo áquel que mire algún producto de VALENTINA VOSS.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tienen información en engañosa en su página web respecto a la devolución gratuita SOLICITO devolver el paquete sin coste Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola,a final de agosto hice un pedido y lo que me enviaron no se correspondía. Quise devolverlo y me cobraban gastos de envío y aduana. Me ofrecieron un crédito del 60 por ciento para gastar en tienda. Hice el pedido , salia a pagar 0 con el código que me mandaron, pero me lo cargaron en la tarjeta, además sin que yo autorizada cobro alguno. Ahora me están mareando sin dar solución.

Realicé un pedido en esta tienda online Valentina Voss, el día 11/09/26 con número de pedido ES1532612 , porque ví que tenía domicilio fiscal en el Puig de Valencia, y mi residencia es Valencia. Me llegó el pedido el 21 de Septiembre. Los pantalones que solicité no era de las características que solicité, siendo la calidad pésima, y de mala calidad, no tienen absolutamente nada que ver con la descripción de la fotografía de su página web.Fuí a sus políticas de devolución de la web y escribí al correo electrónico que indicaban support@valentinavoss123.reamaze.com. Indiqué que solicitaba una devolución del pedido porque la calidad y el artículo no correspondía a la descripción de la publicación. Me comentan, a través de respuestas automáticas de IA, que me hacen un descuento en el próximo pedido, o si quiero el reembolso total tengo que realizar yo la devolución a un domicilio en China. Les digo que en su página web, adjunto capturas, ponen que ellos se encargan de los gastos de envío de devolución, porque estoy dentro del periodo de garantía, que son 30 días. Y mediante varios intercambios de mail con una IA, me sugieren una y otra vez lo mismo. Voy a interponer una denuncia a la policia pero necesito que me ayudéis porfavor, también vosotros. Adjunto toda la información que tengo.

Hola realicé un pedido de tres prendas de ropa online a una marca, Valentina Voss, de Valencia . El paquete nunca llegó y me mandaron 13 correos de los diferentes momentos: desde el momento del pedido hasta que en un correo me dijeron que no se había podido entregar por no encontrarme en casa. Que tenía que llamar a un número de China para hablar con el transportista, ahí les dije ¿me están engañando? NO HE VUELTO A SABER DE ELLOS El importe 85.86E

Realicé un pedido en esta tienda online Valentina Voss, el día 30 de Agosto , porque ví que tenía domicilio fiscal en el Puig de Valencia, y mi residencia es Valencia. Me llegó el pedido el pasado 12 de Septiembre. El vestido que solicité no era de las características que solicité, siendo la calidad pésima, y de mala calidad. Fuí a sus políticas de devolución de la web y escribí al correo electrónico que indicaban support@valentinavoss123.reamaze.com. Indiqué que solicitaba una devolución del pedido porque la calidad y el artículo no correspondía a la descripción de la publicación. Me comentan, a través de respuestas automáticas de IA, que me hacen un descuento en el próximo pedido, o si quiero el reembolso total tengo que realizar yo la devolución a un domicilio en China. Les digo que en su página web, adjunto capturas, ponen que ellos se encargan de los gastos de envío de devolución, porque estoy dentro del periodo de garantía, que son 30 días. Y mediante varios intercambios de mail con una IA, me sugieren una y otra vez lo mismo. Voy a interponer una denuncia a la policia pero necesito que me ayudéis porfavor, también vosotros. Adjunto toda la información que tengo.

El pasado día 24 de agosto de 2026 realicé un pedido a la tienda online Valentina Voss, que por lo que vi tenía en España y se podía devolver el producto GRATIS en 30 días, según la información de su página web y la que me ha llegado posteriormente al correo electrónico. Adquirí un “Traje de Novio Doble Botonadura Hombre Corte Slim”, en una oferta de 69,95 euros. Mis sospechas de que algo pasaba llegaron cuando el paquete se demoraba y ponía que había pasado la aduana. Me llegó el pasado día 8 de septiembre de 2026. La abrir el paquete solo venía dentro una de las piezas del traje. Además, tenía varios desperfectos, una costura de baja calidad y las características no se correspondían con lo anunciado y pedido. Ante esta circunstancia, les escribí un correo diciéndoles que el pedido estaba incompleto el día 9 de septiembre. Me pidieron que les mandara fotos de los desperfectos de la chaqueta y así hice. Les indiqué, junto con las fotografías, que al faltar el pantalón no podía ponerme la chaqueta y que iba a proceder a la devolución. Me ofrecieron un 10 % de reembolso y conservar el artículo. O un crédito en tienda del 60 % para su próxima compra, permitiéndole elegir otros productos de su colección. La devolución, me informan, que en caso de querer hacerla, es a su almacén internacional, situado en China, y que los gastos de envío correrían a mi cargo. Le envíe una carta de desistimiento, dado que además me habían traído el pedido incompleto y en malas condiciones, por lo que según la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios, no le corresponde al cliente el pago de los gastos de envío de la devolución y hay que reembolsar el 100 % del importe del pedido. Ignorando que había hecho uso de mi derecho de desistimiento, me ofrecieron lo siguiente: un reembolso del 15 % del importe, y me quedaría con el artículo. O, un crédito en tienda del 80 %. Sobre la devolución, me aclaran lo siguiente: “Si aún así prefiere realizar una devolución, tenga en cuenta que el artículo deberá enviarse a nuestro centro logístico internacional. Las devoluciones internacionales pueden implicar trámites aduaneros, posibles costes adicionales y retrasos en el transporte, los cuales están fuera de nuestro control.” En esa lluvia de ofertas, ignorando mi derecho de desistimiento, me dicen lo siguiente: “Para ser totalmente transparentes, cada pedido implica varios costes fijos por nuestra parte: Aproximadamente el 60% corresponde al coste del producto, producción y marketing necesario para hacerlo disponible El resto se destina a impuestos, preparación, embalaje, costes de envío y gastos operativos Debido a esta estructura, nuestro margen de flexibilidad es limitado. Sin embargo, ya hemos asumido parte del coste y podemos ofrecerle las siguientes opciones: • Un reembolso del 20%, permitiéndole quedarse con el artículo sin necesidad de devolución • O un 100% de crédito en tienda, para utilizar en un futuro pedido (como se mencionó anteriormente)” Por otro lado, les he pedido una hoja de reclamaciones y me han informado que no facilitan hojas de reclamaciones a través del canal de atención al cliente. Por otro lado, no ofrece datos fiscales oportunos como tienda online, solo una dirección en Valencia. En la carta de desistimiento les transmití la obligación de devolverme el importe íntegro del pedido más los gastos de envío del producto a esa dirección de Valencia: Dirección: Calle Purísima 5, 46540 El Puig, Valencia, España. Todavía no me han dado solución alguna para hacer uso de mi derecho de desistimiento.

Realicé una compra online en la web valentinavoss.es. El paquete llegó en condiciones inadecuadas y solo con una bolsa de plástico química que huele a ácido, horrible: el embalaje exterior estaba roto y el producto dañado. Además, el artículo no corresponde en absoluto con las especificaciones, imágenes de la publicidad, material ni color ofertados en su página web, y el tallaje recibido no coincide con el número 45 europeo. Las zapatillas también presentan un fuerte olor a productos químicos y están rotas por dentro. Cabe señalar que se abonó un importe adicional por un seguro de envío que no ha cumplido su función.Intento resolver esta situación desde el pasado 27 de agosto. Tras enviar numerosas comunicaciones por correo electrónico para solicitar una solución, la empresa emite únicamente respuestas automatizadas y preconfiguradas. Me exigen realizar la devolución física a China corriendo con los gastos de envío para proceder a valorar un posible reembolso, lo cual vulnera de forma directa mi derecho de desistimiento y la garantía legal estipulada por la normativa de consumo de la Unión Europea.Solicito la mediación de este organismo para gestionar la disolución del contrato y obtener el reembolso íntegro y total de la cantidad abonada. Tengo muchas más fotos pero no me la deja agregar porque son más de 20, con las imágenes del producto y los correos. Estoy pendiente y si quieran envío todo en correo separado.

Hola, realice un pedido el 2 de Agosto, y al día siguiente que era Domingo, envié un mail para cancelarlo que detallo a continuación. Charo wrote: Asunto: URGENTE: Solicitud de cancelación inmediata del siguiente pedido, Pedido *ES1152512 * 02 Aug 2026. Cuerpo del mensaje: Estimado equipo de atención al cliente de Valentina Voss, Me pongo en contacto con ustedes de manera urgente para solicitar la cancelación inmediata del pedido que acabo de realizar en su tienda online. A continuación, les facilito los datos de la compra para que puedan localizarla en su sistema: - Número de pedido: *ES1152512 * - Nombre completo: Rosario Charo Martin Montero - Correo electrónico de compra: xaromartin@gmail.com Ejerzo mi derecho de desistimiento de la compra antes de su procesamiento. Les ruego que detengan la preparación del paquete y procedan a realizar la anulación de la preautorización bancaria de forma inmediata. De este modo, mi entidad financiera (BBVA) podrá liberar el importe que actualmente se encuentra retenido en mi cuenta corriente. Por favor, confírmenme la resolución y cancelación de este pedido respondiendo a este mismo correo a la mayor brevedad posible. Atentamente, Rosario Charo Martin Montero. La tienda no lo canceló a tiempo y esto, un resumen de IA es lo que ha estado pasando. Solicitud inicial de cancelación urgente del pedido *ES1152512 (02 Ago). Voss intentó modificar/ajustar; usted rechazó ofertas y pidió reembolso total, alegando derecho desistimiento antes procesamiento. Voss indicó que cancelación no fue posible porque paquete ya estaba preparado/enviado (lo rechazó a la entrega). Usted insiste que no aceptó pedido y exige reembolso; amenaza con denuncia OCU si no devuelven dinero. Último mail Voss indica que deben esperar confirmación de devolución del paquete antes de revisar reembolso.