Hola
Realicé un pedido en la tienda online Valentina Voss el día 11/09/2026, con número de pedido ES1554712, de un vestido rojo granate de gasa con escote asimétrico y pedrería en el tirante.
Recibí el paquete el pasado sábado 26 de septiembre con retraso. Al abrirlo, me encontré con que el producto entregado no se corresponde en absoluto con lo comprado: el traje no incluye la pedrería en el tirante, el tono de rojo es también diferente y es exactamente el mismo producto genérico que se encuentra publicitado en la web de Shein.
Contacté con la empresa siguiendo sus políticas de devolución enviando un correo a su dirección de soporte. En lugar de darme una solución justa por haberme enviado un producto que no coincide con lo anunciado, me responden mediante mensajes automáticos sugiriéndome un descuento para una próxima compra o exigiéndome que asuma yo los costes de devolución enviando el paquete a un domicilio en China.
En su propia página web indican claramente que ellos se hacen cargo de los gastos de envío por devolución si estás dentro del periodo de garantía. Dado que el artículo no coincide con la descripción y está en plazo, exijo la devolución íntegra de mi dinero sin tener que asumir ningún gasto de envío a China.
Adjunto capturas de la compra, del producto publicitado en su web y de la prenda defectuosa recibida. Solicito vuestra ayuda para gestionar este reembolso.
