El pasado día 24 de agosto de 2026 realicé un pedido a la tienda online Valentina Voss, que por lo que vi tenía en España y se podía devolver el producto GRATIS en 30 días, según la información de su página web y la que me ha llegado posteriormente al correo electrónico. Adquirí un “Traje de Novio Doble Botonadura Hombre Corte Slim”, en una oferta de 69,95 euros. Mis sospechas de que algo pasaba llegaron cuando el paquete se demoraba y ponía que había pasado la aduana. Me llegó el pasado día 8 de septiembre de 2026. La abrir el paquete solo venía dentro una de las piezas del traje. Además, tenía varios desperfectos, una costura de baja calidad y las características no se correspondían con lo anunciado y pedido.
Ante esta circunstancia, les escribí un correo diciéndoles que el pedido estaba incompleto el día 9 de septiembre. Me pidieron que les mandara fotos de los desperfectos de la chaqueta y así hice. Les indiqué, junto con las fotografías, que al faltar el pantalón no podía ponerme la chaqueta y que iba a proceder a la devolución. Me ofrecieron un 10 % de reembolso y conservar el artículo. O un crédito en tienda del 60 % para su próxima compra, permitiéndole elegir otros productos de su colección. La devolución, me informan, que en caso de querer hacerla, es a su almacén internacional, situado en China, y que los gastos de envío correrían a mi cargo.
Le envíe una carta de desistimiento, dado que además me habían traído el pedido incompleto y en malas condiciones, por lo que según la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios, no le corresponde al cliente el pago de los gastos de envío de la devolución y hay que reembolsar el 100 % del importe del pedido. Ignorando que había hecho uso de mi derecho de desistimiento, me ofrecieron lo siguiente: un reembolso del 15 % del importe, y me quedaría con el artículo. O, un crédito en tienda del 80 %. Sobre la devolución, me aclaran lo siguiente: “Si aún así prefiere realizar una devolución, tenga en cuenta que el artículo deberá enviarse a nuestro centro logístico internacional. Las devoluciones internacionales pueden implicar trámites aduaneros, posibles costes adicionales y retrasos en el transporte, los cuales están fuera de nuestro control.”
En esa lluvia de ofertas, ignorando mi derecho de desistimiento, me dicen lo siguiente: “Para ser totalmente transparentes, cada pedido implica varios costes fijos por nuestra parte:
Aproximadamente el 60% corresponde al coste del producto, producción y marketing necesario para hacerlo disponible
El resto se destina a impuestos, preparación, embalaje, costes de envío y gastos operativos
Debido a esta estructura, nuestro margen de flexibilidad es limitado. Sin embargo, ya hemos asumido parte del coste y podemos ofrecerle las siguientes opciones:
• Un reembolso del 20%, permitiéndole quedarse con el artículo sin necesidad de devolución
• O un 100% de crédito en tienda, para utilizar en un futuro pedido (como se mencionó anteriormente)”
Por otro lado, les he pedido una hoja de reclamaciones y me han informado que no facilitan hojas de reclamaciones a través del canal de atención al cliente. Por otro lado, no ofrece datos fiscales oportunos como tienda online, solo una dirección en Valencia. En la carta de desistimiento les transmití la obligación de devolverme el importe íntegro del pedido más los gastos de envío del producto a esa dirección de Valencia: Dirección: Calle Purísima 5, 46540 El Puig, Valencia, España. Todavía no me han dado solución alguna para hacer uso de mi derecho de desistimiento.
