Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de agosto de 2026, adquirí en su página web www.littlemanuela.es, el producto era una mochila personalizada. Han pasado más de un mes y medio desde que realicé mi pedido, sin que se me haya entregado el producto. Me comentan que hubo un problema con el transporte pero no me dan ninguna solución ni responden ni a correos ni nada. Ya solicito la devolución del importe del pedido. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Confirmación de pedido. - Emails enviados. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, el 14 de agosto del 2026 hice un pedido a little Manuela ( adjunto confirmación de mi pedido) el cual a 7 de octubre sigo esperándolo. En instragram ponían que respetásemos los turnos en el taller que iban muy atope…. Lo cual lo entendí y les daba ánimos! Como tardaban tanto, pensé, voy a pedir otra cosa y así, me lo envían todo junto, les escribí u me dijeron haz el pedido ya y así te cuelo descaradamente! ( adjunto pantallazo de estas palabras textuales) . No me gustó mucho su respuesta, con lo cual no pedí nada más, no me pareció nada profesional esta respuesta. Días después recibo un correo que mi pedido ha sido procesado y que voy a recibir cosas bonitas ( primeros de septiembre ) adjunto pantallazo) y dije: qué bien, enseguida me llega! No escribí nada, supuse que en 4 días estaría en mi casa. …. A la semana siguiente, envío un correo que que ha pasado con mi pedido, y me dicen el día 12 de septiembre que me lo envían mañana…. Es lo último que sé de esta empresa. Cada semana les he estado escribiendo ….y no he recibido ninguna contestación por su parte por ningún medio. Teléfonos apagados. No responden ni a correos ni a mensajes directos. Y encima, para que la gente no pueda comentar y se haga público, han limitado sus comentarios en las publicaciones. Es como si se las hubiera tragado la tierra porque no me contestan, aunque sea por educación. Han subido dos historias últimamente sin sentido, poniendo que no activan comentarios en el feed porque sino la gente hace muchos pedidos… pero no solo es en la colección que supuestamente sacaron, sino en todo su feed. Entonces, pido por favor, que me contesten que por favor den alguna solución. Mucha gente está siendo engañada. Un pedido que haces con toda la ilusión del mundo para los peques y resulta que es todo mentira. Pido que si esos artículos están supuestamente terminados, que me los envíen. Adjunto todas las pruebas a continuación. Espero respuestas. Gracias

Realicé un pedido el 14 de agosto. Cuando recibí la mercancía, comprobé que las tallas no se ajustaban correctamente a mis hijos y que los modelos presentaban diferencias con respecto a las imágenes publicadas en Instagram. Solicité el cambio de los artículos y devolví el pedido, asumiendo además los gastos de devolución. La devolución fue recibida y confirmada por Sra. Marta Álvarez Antolínez responsable de LittleManuela. El 30 de agosto se me informó de que el nuevo pedido sería enviado por correo. Sin embargo, a fecha de hoy, 7 de octubre, sigo sin haber recibido los artículos. Desde entonces, he enviado numerosos correos electrónicos y mensajes solicitando información sobre el estado de mi pedido, sin obtener ninguna respuesta satisfactoria. Asimismo, los números de teléfono que se utilizaban anteriormente para las comunicaciones ya no se encuentran operativos. He cumplido en todo momento con todas las indicaciones solicitadas y he facilitado toda la información requerida de forma correcta y puntual. Considero inaceptable la falta de respuesta y el tiempo transcurrido desde la realización y el pago de mi pedido. Solicito una solución inmediata a esta situación, mediante el envío urgente de los artículos pendientes o el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

RECLAMACIÓN ANTE OCU Empresa reclamada: Little Manuela Número de pedido: #59643 Fecha del pedido: 24 de agosto de 2026 Importe abonado: 70 € EXPONGO El día 24 de agosto de 2026 realicé un pedido a través de la página web de Little Manuela, identificado con el número #59643, por un importe total de 70 €. A fecha de presentación de esta reclamación, han transcurrido 43 días desde la realización del pedido sin que los productos hayan sido entregados. Ante esta situación, he intentado ponerme en contacto con la empresa en numerosas ocasiones, tanto por los canales de contacto disponibles como mediante mensajes privados a través de Instagram. Sin embargo, pese a mis reiterados intentos de obtener información sobre el estado del pedido y una solución al retraso, no he recibido una respuesta clara y efectiva por parte de la empresa. Las respuestas recibidas, cuando las ha habido, han sido insuficientes y/o evasivas, sin ofrecer una solución concreta ni una fecha cierta de entrega. La falta de información y de respuesta efectiva por parte de la empresa, unida al tiempo transcurrido desde la realización del pedido, ha generado una situación en la que ya no deseo recibir los productos adquiridos. Por tanto, no considero razonable continuar esperando la entrega de un pedido realizado hace más de un mes. SOLICITO 1. La cancelación inmediata del pedido #59643, dejando constancia expresa de que ya no deseo recibir los productos. 2. El reembolso íntegro de los 70 € abonados por el pedido. 3. Asimismo, solicito una compensación equivalente al doble del importe abonado, es decir, 140 €, por el retraso, el incumplimiento y las molestias ocasionadas, en la medida en que legalmente resulte procedente. 4. Que OCU valore la actuación de la empresa, incluyendo el retraso en la entrega, la falta de información y la ausencia de una respuesta efectiva ante los numerosos intentos de contacto realizados. 5. Que se inste a Little Manuela a ofrecer una solución definitiva y a efectuar el correspondiente reembolso sin más demoras. DOCUMENTACIÓN APORTADA Como documentación acreditativa, se adjunta el correo electrónico recibido por parte de Little Manuela como confirmación del pedido #59643, en el que consta la realización de la compra. Asimismo, se hace constar que existen comunicaciones y mensajes enviados a la empresa a través de sus canales de contacto y de Instagram, que acreditan los reiterados intentos realizados para obtener una respuesta y solucionar la incidencia. Pedido: #59643 Fecha: 24 de agosto de 2026 Importe: 70 € Cantidad cuya devolución/compensación se solicita: 140 €

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de agosto adquirí una mochila de la colección de cuentos. Han pasado 46 días días, 36 días más de la fecha tope de entrega, y no lo he recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Os invito a que hagamos una plataforma de afectados, somos muchos los que estamos ante esta situación. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé un pedido (#59759) el día 26 de agosto de 2026 de una sudadera. En la web ponía que el plazo de entrega, ya que era un producto artesanal, era de 8-10 días laborables. El día 16 de septiembre les escribí porque no sabía nada de mi pedido. Me respondieron que salía al día siguiente. Volví a contactar con ellos el 17 de septiembre ya que no me había llegado ningún correo de que me lo enviaban y me respondieron el 19 de septiembre (sábado) donde me dijeron que iban muy lentas pero que el lunes salían los paquetes. El día 22 de septiembre me llegó un correo con el número de seguimiento del paquete. Consulto el seguimiento en días sucesivos y me sigue poniendo que el paquete está pendiente de recepción en ctt express (cuando, en principio, me lo enviaban en 24/48h por correos). Vuelvo a intentar contactar con ellos el 27 de septiembre y el 1 de octubre y ya no obtengo respuesta. Por instagram tampoco me responden. He escrito un WhatsApp y no les llega ningún mensaje. Solicito el reembolso del pedido si no me van a enviar el producto. Si me envían el producto sin problema.

Estimados/as señores/as: En fecha 2 de Agosto adquirí en su página web Little Manuela varios productos.] Han pasado 50 dias del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto, puesto que se trataba de un ropa para un evento que ya pasó. Me comentaron vía WhatsApp el día 10 de agosto que salía el miércoles, me llega un correo de que está en camino el día 25 de agosto, he intentado contactar con ellos en numerosas ocasiones vía WhatsApp, correo he obtenido únicamente una contestación por esta vía , telefónicamente…para que por favor me hagan la devolución del importe y no realicen el envío. Adjunto fotocopia de la confirmación de pedido. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Pongo esta reclamación porque es intolerable que en el mundo donde vivimos siga habiendo empresas que se salten que ante todo para que ellas sigan viviendo tienen que tener unos clientes. A esos clientes que no les dan opción de comunicarse con esta empresa, ni por correo, ni WhatsApp, ni teléfono, ni instagram. Tienen un pedido de 110€, el cual, si, está dentro de plazo pero he solicitado información de cuándo sería la entrega ya que no es real los tiempos que marcan en web y la personalización de una bolsa impermeable. Pues bien llevo 1 semana y no soy capaz de contactar con ellos. Tienen línea de teléfono, WhatsApp, instagram, email bloqueados y no atienden a nadie. Yo entiendo el retraso por la avalancha de pedidos pero no puedo entender que sigan teniendo una web abierta para engañar a la gente y que siga haciendo pedidos cuando no han empezado ni los de principios de septiembre. Y aparte sin ser capaces de dar una atención al cliente como nos merecemos. Si no puedes abarcar tanto, bloquea la web y cuando hayas sacado todo lo atrasado dejas comprar de nuevo. Es muy poco profesional tratar así a quien te hace vivir de esta profesión o tener tu propia tienda. También han bloqueado en instagram los comentarios en las publicaciones porque sino nadie les compraría con todas las quejas que pondríamos por no recibir nuestros pedidos. Una vergüenza que consumo deje o permita que las empresas no tengan si o si operativo una vía o canal para que el cliente pueda hablar con ellos. Solicito que me respondan y si no es así que me devuelvan el dinero y se les cierre el negocio ya que no saben gestionar profesionalmente tanto pedidos como la atención al cliente

El 13 de agosto de 2026 realicé y aboné el pedido #59087 en Littlemanuela, por importe de 45,95 € y 4.95€ de envío, correspondiente a una mochila patos personalizada para mi hijo. La ficha del producto indicaba un tiempo de proceso de 10/12 días laborables y el correo de confirmación recibido ese mismo día indicaba que el pedido había sido recibido y estaba siendo procesado, figurando además “Envío: GRATIS Correos 3/5 días”. A fecha de hoy, 28 de septiembre, han transcurrido 46 días naturales y 32 días laborables desde la realización del pedido, más del doble del tiempo de proceso de 10/12 días laborables anunciado para el producto. Mi hijo ya ha comenzado el colegio sin la mochila. Cronología: - El 31 de agosto, ante la ausencia de noticias, escribí a Littlemanuela por Instagram. Me explicaron que estaban priorizando las mochilas destinadas a guardería y que comenzarían a enviar las de colegio el jueves/viernes de esa misma semana. Me indicaron además que, al ser mi pedido del día 13 (día en que sacaron a la venta la colección), estaría entre los primeros de este grupo en salir. Esperé el plazo que me indicaron. No se cumplió. - El 9 de septiembre volví a contactar con la empresa. En esta ocasión reconocieron el retraso y que estaban teniendo ciertas dificultades con las mochilas. Me indicaron que al día siguiente les entregarían en el taller las mochilas correspondientes a los pedidos del día 13 y me dijeron expresamente: “Esta semana saldrán todas las de 13/14/15”. Volví a esperar. Tampoco se cumplió en mi caso. - Finalmente, el 11 de septiembre recibí un correo electrónico de Littlemanuela con el asunto “Tu pedido de Littlemanuela ha sido enviado”, acompañado de un número de seguimiento 0028960179879312 en Ontime. Entendí, lógicamente, que el pedido había sido entregado al transportista. Sin embargo, a fecha de hoy, 28 de septiembre, el seguimiento oficial Ontime continúa sin informacion . - El 15 de septiembre volví a contactar tanto por correo electrónico como por Instagram. Les facilité el estado de Ontime y solicité expresamente una respuesta clara: que me confirmaran si la mochila estaba realmente terminada y cuándo sería entregada al transportista o, si no podían enviarla, que me lo comunicaran y procedieran a devolverme el importe abonado. No recibí respuesta. - El 17 de septiembre recebí un correo que me dicen 'Ontime no nos recogen a diario para salidas Europa' Ese mismo 17 de septiembre Littlemanuela publicó en sus redes sociales “Hoy dejamos todos los emails contestados”. A pesar de ello, mi correo del día anterior continuó sin respuesta. A día de hoy, 28 de septiembre, tampoco he recibido contestación ni a ese correo ni a mis mensajes de Instagram. - Hoy, 28 de septiembre intenté además contactar telefónicamente con la empresa tanto a través del teléfono indicado en sus Condiciones Generales como del número de WhatsApp publicado en su web. Ninguna de las llamadas ha sido atendida. Ontime sigue proporcionando la información de 'No se encuentra ningún envío con los datos facilitados' La empresa viene explicando públicamente, también en sus respuestas a otras reclamaciones formuladas en esta misma plataforma, que se trata de una marca pequeña, de producción artesanal y que su funcionamiento no es equiparable a “Amazon Prime”. Quiero dejar claro que en ningún momento he exigido una entrega inmediata ni un servicio comparable al de una gran plataforma de comercio electrónico. Entiendo perfectamente que una pequeña empresa pueda sufrir una incidencia o un aumento inesperado de pedidos. Sin embargo, considero que sus limitaciones internas de organización, capacidad productiva, personal o medios no deben trasladarse indefinidamente al consumidor una vez que la propia empresa ha decidido poner un producto a la venta, ha aceptado y cobrado el pedido y ha comunicado determinados plazos de procesamiento. Que el volumen de pedidos haya superado sus previsiones puede explicar un retraso. No explica la ausencia de comunicación individual por iniciativa de la empresa, las sucesivas previsiones concretas que no se han cumplido ni que se comunique un pedido como “enviado” cuando seis días después el transportista continúa indicando que está pendiente de recepción. Asimismo, el 17 de septiembre y otras fechas Littlemanuela manifestó públicamente en esta misma plataforma OCU, en respuesta a otra reclamación, que en la descripción de sus productos personalizados indica plazos de “sobre 12 días laborables” y añadió que “estuvimos de vacaciones en agosto”. Mi pedido fue realizado y cobrado el 13 de agosto, precisamente el día del lanzamiento de la colección, cuando la mochila se comercializaba indicando un tiempo de proceso de 10/12 días laborables. Si el periodo vacacional de la empresa afectaba a su capacidad para procesar los pedidos aceptados durante agosto dentro de los plazos anunciados, considero que esa circunstancia debía quedar suficientemente clara para el consumidor en el momento de la compra. Tampoco considero que los avisos generales publicados posteriormente en Instagram durante septiembre sustituyan una comunicación individual sobre la situación de un pedido ya cobrado. En mi caso, nunca recibí espontáneamente información sobre el retraso: fui yo quien tuvo que iniciar todos los contactos para conocer qué estaba ocurriendo. Asimismo, he podido comprobar que la empresa ha limitado los comentarios en sus publicaciones de Instagram. Con anterioridad había podido ver en dichas publicaciones comentarios públicos de otros clientes relacionados con retrasos y problemas con sus pedidos, algunos de los cuales posteriormente dejaron de estar visibles. Me limito a dejar constancia de este hecho, sin atribuir una causa a su desaparición. Considero relevante mencionarlo porque la propia empresa remite reiteradamente a sus redes sociales como vía a través de la cual afirma estar informando sobre los retrasos. Además, el 17 de septiembre la propia empresa publicó en Instagram: “Ya estamos entrando en los pedidos de septiembre!!! Recordad que los que llevan mochila siguen con más retraso!!!!”. No afirmo que estén fabricando mochilas de septiembre antes que la mía, pues desconozco su organización interna. Sí considero relevante que la empresa reconozca públicamente que las mochilas están sufriendo un retraso específico y que, pese a ello, la misma mochila personalizada continúe disponible para nuevas compras en su web anunciando “tiempo de proceso 10/12 días laborables”. Después de más de un mes, 32 días laborables transcurridos, varias previsiones incumplidas, un correo comunicándome que el pedido estaba enviado sin que seis días después conste su recepción por Ontime y múltiples intentos posteriores de contacto por correo electrónico, Instagram y teléfono sin respuesta, necesito una solución concreta. SOLICITO que Littlemanuela proceda a la entrega efectiva e inmediata del pedido #59087 , con constancia real de su recepción por el transportista, o, si no puede realizarla inmediatamente, que me lo comuniquen expresamente por escrito y proceda a la devolución íntegra de los 45,95 € más 4,95€ de envio abonados. Si en el plazo de 24 horas desde la recepción de esta reclamación no recibo una solución concreta en alguno de esos dos sentidos, presentaré de novo la correspondiente reclamación ante los organismos públicos de Consumo y policia de Galiza, acompañada de la documentación acreditativa de los hechos expuestos. Dispongo de documentación acreditativa de los hechos expuestos: confirmación de compra, información de plazos del producto, comunicaciones mantenidas con la empresa, correo comunicando el envío, seguimiento oficial de Ontime, intentos posteriores de contacto y publicaciones realizadas por la propia empresa. ADEMÁS, HE PODIDO COMPROBAR QUE LA EMPRESA YA HA ENVIADO UNA MOCHILA IDÉNTICA A LA MÍA CORRESPONDIENTE AL PEDIDO **#59105**, A PESAR DE QUE MI PEDIDO ES EL **#59087**, ES DECIR, FUE REALIZADO CON ANTERIORIDAD.

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de agosto adquirí en su página web Littlemanuelas.es el producto mochila para Mochila patos 25x20 ideal escuela infantil, granate, pato niño granate y nombre del niño: Lucas. Botella acero inox 710, marino, pato niño marino y nombre del niño: Lucas. Tupper merienda, beige, elegir color nombre: Marino, elegir patito: Pato niño marino y nombre del niño: Lucas. Han pasado 38 días y no lo he recibido. Además, según la empresa lleva en CTT Express desde el 5 de septiembre pero en el seguimiento pone pendiente de recibir. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, justificante de transferencia, correos mandados y recibidos y captura de pantalla del seguimiento de CTT Express. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…