Últimas reclamaciones

El 26/03/2025 a las 10:00 h , realice una reserva online que me cobraron 18,17 euros y a la media hora me llegaron las condiciones y Sin estar de acuerdo con ellas renuncié a la cancelación del alquiler del coche , durante 2 horas de llamas consecutivas y sin respuesta hoy 30/03/2025. Me pongo en contacto con la empresa y una chica muy maleducada me reitera que no me pasa con un responsable y que exijo la devolución del dinero ya que no realice ninguna reserva de alquiler de coche . Me dice que envíe un correo y ya me confirmará la devolución.

Me han cobrado 760 euros por un "picotazo" en el parabrisas delantero. Es tan pequeño que casi ni se ve. A mí no me ocurrió, y cuando me dieron el coche no lo vi. No contraté el seguro adicional propuesto. Me reconocieron dos empleados que el parabrisas en verdad no lo cambiarían, y efectivamente, me he estado informando y ese tipo de golpes por una piedrecita en el cristal se reparan echando un líquido. Por tanto, me parece una mala practica tremenda cobrar 760 euros, y da toda la impresión de que el negocio está en encontrar el más mínimo desperfecto en los coches entregados que no han contratado el seguro extra y cobrar cantidades desproporcionas. Adjunto fotografía del parabrisas.

El dia 24 de diciembre hjice una reserva del alquiler de una furgoneta para recoger el dia 28 y devolver el dia 29 una furgoneta a nombre de Agustin Ruiz Gomez, el dia 28 nos personamos a reclgerla y en ese momento para que formalizaran el seguro se puso como conductor a Virgilio Javier de la Cruz y una vez formalizado el mismo nos entregaron la furgoneta, que devolvimos el mismo dia y no a la mañana del dia siguiente como estaba concretado y pagado, mi sorpresa fue cuando al mes siguiente recibo el extracto de la tarjeta de credito y veoque me han cargado dos veces el alquiler de la furgoneta por importe de 64,85 euros cada vez, cuando yo solamente he alquilado un vehiculo utilizado el dia que reserve y habiendolo devuelto antes de lo contratado, por lo que a atraves de esta reclamacion solicito me sea deuvelto el importe de 64,,85 euros por habermelo cargado el sevicio dos veces. Previo a esta reclamacion llame por telefono al servicio de atencion al cliente, en el cual me dijeron que no podian hacer nada.

El 30 de enero de 2025 se realizó una reserva (CR1824366MD) para alquilar una furgoneta a través de la web de Click Rent. Durante el proceso de reserva, se ofreció una promoción de la tarifa "CARGO FULL", que en su publicidad indicaba claramente “sin franquicia”, “cobertura total” y “cola rápida”. Debido a estas condiciones, se optó por esta tarifa, pagando un precio mayor. Sin embargo, al retirar el vehículo el 2 de febrero en la oficina de Madrid Aeropuerto, se informó que la cobertura total no existía y que era obligatorio presentar una tarjeta de crédito para retener 500 euros de franquicia, lo que contradecía lo contratado. Dado que se necesitaba el vehículo con urgencia, se aceptaron las condiciones impuestas. Al devolver la furgoneta el 3 de febrero, se detectó un roce superficial en la pintura, pero, en lugar de aplicar la supuesta cobertura total, se cobraron 370 euros de franquicia, lo cual no debería haber ocurrido. Se presentó una reclamación en la oficina de Click Rent el mismo día, y vía email oficial al día siguiente, pero hasta la fecha no ha habido respuesta. El reclamo se fundamenta en el incumplimiento de las condiciones publicitadas, en una posible práctica de publicida.d engañosa y en la aplicación indebida de un cargo que no correspondía. Se solicita la devolución inmediata de los 370 euros cobrados indebidamente y se advierte que, en caso de no recibir respuesta, se tomarán acciones ante organismos de defensa del consumidor y tribunales competentes.

Estimados/as señores/as: El día 13/02/2025 alquilé un coche de la empresa ClickRent a través del portal Rentalcars.com. Números de referencia: 750814996 (Rental Cars) y 1840958 (ClickRent). El coche era un Toyota Aygo con matrícula 1199 MBY. Lo alquilé por 8 días por un coste de 114 euros. El 13/02/2025 recogí el coche en Chamartín y ClickRent me envió por email el “Check Out form” en el que ClickRent indicaba que el coche tenía varios daños ANTES de yo recibirlo. Dichos daños descritos en el formulario incluyen daños en la parte baja del frontal. El 21/02/2025 devolví el coche en el mismo lugar, tal como indicaba el contrato. El encargado de recibirlo lo revisó en mi presencia y me confirmó que estaba todo bien y que en breve me devolverían la fianza. Sin embargo, el 28/02/2025 observé un cargo de 480 euros en mi tarjeta de crédito efectuado por ClickRent. Al no haber recibido ninguna notificación previa ni justificación de este cargo, escribí a bookings@clickrent.es. Me respondieron que el cobro correspondía a “daños en la parte baja del frontal del vehículo”, adjuntando únicamente una factura sin más explicaciones ni pruebas gráficas. Ante esta situación, respondí inmediatamente indicando que el vehículo no sufrió ningún daño durante mi alquiler y solicité la rectificación del cargo. Me remitieron al correo customercare@clickrent.es, dirección a la que he escrito en reiteradas ocasiones sin obtener ninguna respuesta. Al investigar sobre la empresa, he constatado que ClickRent acumula múltiples quejas de otros usuarios por cargos similares por supuestos daños no ocurridos y sin notificación previa, lo que evidencia un patrón de actuación que vulnera los derechos de los consumidores. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 01. Contrato Click Rent 02. Check out form (se puede ver en los dibujos de la parte delantera del coche, que Click Rent indica los daños previos en la parte baja frontal) 03. Extracto cuenta banco (en el que se ve el cargo a mi tarjeta de crédito) 04. Factura Click Rent Solicito la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 480 euros Sin otro particular. Muchas gracias.

Estimados/as señores/as:  Me dirijo a ustedes en relación con el alquiler de un coche con Click Rent que había reservado para el día 21 de febrero a las 20:00 en Las Palmas. Lamentablemente, no pude recoger el coche debido a que no pude encontrar el punto de encuentro del bus de cortesía, ya que las indicaciones proporcionadas eran incorrectas. En Las Palmas existen tres puntos de recogida de bus de cortesía, pero ninguno de ellos indicaba claramente que se trataba del servicio de Click Rent, lo que causó una gran confusión. Pasé más de tres horas en el aeropuerto con mis dos hijos pequeños intentando localizar el punto de encuentro, llamando repetidamente a las oficinas sin recibir respuesta, y sin recibir ninguna llamada o ayuda por parte del personal. Mis llamadas fueron realizadas antes de las 21:00, como se puede comprobar en los registros guardados en mi teléfono, y según la confirmación que me proporcionaron en las oficinas de Las Palmas, estuvieron abiertas hasta esa hora. A pesar de mis esfuerzos y el tiempo invertido, el servicio de recogida nunca apareció. Entiendo que desde Click rent se me ha indicado que no se procederá con la devolución ya que no me presenté para recoger el vehículo. Sin embargo, quiero aclarar que sí me presenté en el aeropuerto, pero no pude encontrar el punto de encuentro debido a la falta de indicaciones claras y precisas por parte de Click Rent, lo que constituye un error en el servicio prestado. Los trabajadores de Click rent Las Palmas reconocen que las indicaciones son muy confusas y que Aena no les deja poner ninguna indicación lo que lleva a que muchas personas se queden sin este servicio. No existe el cartel de "Punto de encuentro" tal y como el mail indica. Adjunto en este correo las pruebas de las llamadas y los correos electrónicos enviados a Do You Spain y Click rent customer, donde se puede verificar mi intento de contacto y la falta de respuesta, así como la confusión generada por las indicaciones incorrectas. Por todo lo expuesto, solicito que intervengan para que se realice la devolución del importe de 110 euros, ya que fue un error de Click Rent no haber proporcionado la información adecuada sobre el punto de recogida del bus de cortesía, y por lo tanto no pude hacer uso del servicio. Este problema no se debió a un malentendido de mi parte, sino a la falta de información y la inadecuada ubicación del punto de recogida. Agradezco de antemano su atención a este asunto y confío en que tomarán las medidas necesarias para que se realice la devolución correspondiente a la mayor brevedad posible. Ya han pasado más de tres semanas desde el incidente y me gustaría que se resolviera cuanto antes. SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: El día 24/02/2025 procedí a hacer efectiva una reserva, realizada a través de la página web douyouspain.com del coche SEAT ARONA, 1.0 TSI 110CV EXPERIENCE XXL, con matrícula 2713 MGM, cuya recogida la realicé en las oficinas de Click Rent en el aeropuerto de Barcelona. El alquiler del coche finalizaba el día 03/03/2025 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega que se contrató para dejarlo cerca de la estación de trenes de Sants, Barcelona. Siguiendo las indicaciones que nos dio la empresa aparcamos el coche en el parking Indigo, sito en la calle Numancia, número 37, planta -3, encontrando libre la plaza 25. En ese momento a las 9:37 saqué foto del coche aparcado en dicha plaza. A continuación, tal y como nos dijeron, entregamos las llaves en la oficina de Click Rent, sita en la misma calle Numancia en el número 44. En el momento que entrego las llaves, aunque lo pido, no hacen revisión del coche. Entregué el coche sin haberle hecho ningún daño. Ese mismo día a las 12:23 recibo un mensaje de whatshapp comunicándome que habían encontrado daños en el coche y me mandan unas fotos de unos daños que ni si quiera puedo saber si es el coche que yo entregué porque no se ve ni la matrícula. Me reclaman daños en una de las manetas por importe de 260 euros que me cobran ya que me tenían retenidos 1200 euros para posibles daños. Por supuesto, le comunico a la persona que habla conmigo, primero por whattshapp y después por teléfono que no estoy de acuerdo, aún así me cobra los 260 euros. Realizo esta reclamación, ya que no puede ser que me hagan a mí responsable de unos daños que han encontrado mucho después de que yo dejara el coche y entregara las llaves. Me avisan 3 horas y 20 minutos después de que yo dejé el coche. Según el chico, aunque primero me dijo que había revisado el coche media hora después de yo dejarlo, después se retractó cuando le pedí que me documentara la hora de las fotos y resultó que ya no era media hora, ahora me decía que 1 hora y 20 minutos después. En cualquier caso, mientras usé el coche éste no sufrió ningún daño y no se me puede reclamar a mí ninguna responsabilidad cuando yo lo entrego y no hacen la revisión, como es obligación de ustedes, explicándome el chico que por logística que les era complicado porque tenían el parking en un lado de la calle y la oficina en el otro. Esta cuestión de logística no es responsabilidad mía y que no hayan revisado el coche estando yo allí, en el tiempo indicado, tampoco, por lo tanto, no me pueden reclamar a mí daños que puede haber sufrido el vehículo después de yo entregarlo. Solicito, se proceda a la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 260 euros. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Realicé la reserva XXXX a nombre de XXXX (mi padre) el pasado 10/02. La reserva es efectiva desde hoy, 20/02 hasta el 24/02. El coche se trata de un Peugeot 5008 o similar (Clase G según la clasificación ClickRent), perteneciente al grupo 3 de sus Términos y Condiciones Generales. La reserva está contratada con la modalidad "Click Full". Según sus términos y condiciones generales, para este grupo con una reducción de franquicia contratada, el importe máximo de preautorización debe ser de 350€ (ver imagen adjunta). A mi padre se le ha exigido realizar un bloqueo en su tarjeta de crédito de 2000€ con la justificación de que "se cobra siempre un depósito a los residentes ya que son los que tratan peor los coches". Independientemente de la desafortunada justificación, esto no está en ningún lugar dentro de sus Términos y Condiciones. He contactado telefónicamente con las oficinas del polígono de Son Oms (lugar de la reserva) y los empleados me han expresado que "son así las normas y no que ellos no pueden hacer nada, que debería hablar con dirección". He intentado contactar en varias ocasiones con la dirección de las oficinas del Polígono de Son Oms sin éxito, ya que ningún operador o empleado de la misma oficina puede pasarme con ellos. Finalmente, en mi última llamada, un operador de la central ha amenazado incluso con cancelarme la reserva, al no llegar a ningún acuerdo. La reserva va a ser ahora puesta a nombre de un familiar que viene a visitarnos, NO RESIDENTE, para que en la oficina no le cobren la franquicia. SOLICITO que se me devuelva el importe completo de la reserva, ya que no se han respetado los términos y condiciones por parte de ClickRent. Además desearía que esto no le vuelva a pasar a ningún usuario, ya sea Residente Espanol o extranjero. Sin otro particular, atentamente.

El día 30 de Enero, yo Daniel del Cura Mariscal reservo vía online, y recojo para su uso y entrega en el mismo día una furgoneta con la empresa "ClickRent", en su sede del aeropuerto (llamada ClickRent Aeropuerto) por el importe de 32,70 €. Al llegar a la sede firmo el contrato, me piden y doy un depósito de 1700 euros, y me entregan las llaves del vehículo. Recojo el vehículo solo, en el parking subterraneo donde se encuentra la sede, y al salir a la calle, bajo la luz del día, busco desperfectos dando una vuelta a pie al vehículo, cometiendo el error de no fijarme demasiado en nada, y mucho menos en el parabrisas. El vehiculo tenía algún pequeño roce, en el interior había un tornillo que sobresalía y colgaba, yo, bien por descuido, o por simple inocencia, no reporté nada, no pensé ni por un momento que pudiera pasar lo que iba a pasar. Durante las siguientes horas movemos el sofa del piso "A" al piso "B", este era el motivo por el que necesitaba la furgoneta, y aprovecho a hacer unas compras en el Ikea de San Sebastián de los reyes. En total debí de hacerle unos 70 km al vehículo en todo el día. Vuelvo a la sede de ClickRent Aeropuerto a realizar la entrega del vehículo, aparco dentro del parking, voy a la oficina a entregar las llaves y sale una trabajadora conmigo a inspeccionar el vehículo. Al llegar al vehículo, tanto a mi como a mi novia nos llama la atención lo rápida que es la inspección, estoy hablando de un tiempo aproximado a 15 segundos, lo que tardo esta persona en dar una vuelta andando al vehículo y volver a donde estábamos esperando, que era simplemente al lado, a 2 metros. Al volver con nosotros nos dice que le hemos dado un golpe en el parabrisas, y en este momento nos sorprenden varias cosas. La primera es que se nos acuse de eso cuando, por experiencia, cuando te salta una china o cualquier objeto al parabrisas (luna delantera) por el sonido del impacto, es dificil no darte cuenta. La segunda es que viera el impacto tan rápido, estando dentro de un parking subterraneo. Y la tercera es que al tocar el impacto no tiene relieve, al señalar este hecho la trabajadora dice, y cito textualmente " Es verdad, no tiene relieve, es como si ya estuviese reparado". Esta trabajadora llama a un compañero que andaba por ahí, y el compañero dice "No tiene relieve no, no noto nada ni pasando la uña, no será reciente". Al escuchar esto, y basándome en sus palabras pido que si todo apunta a que ese desperfecto no lo he causado yo, se me devuelva el depósito y se de por zanjado el tema, pero me dicen que no, que ellos se quedan más tranquilos si al día siguiente confirma la entrega su responsable, por lo que abandono el lugar sin que me den ningún documento para firmar, y la verdad, con lo que habían dicho los dos trabajadores que estaban en el momento de la entrega, sin mucha preocupación. Al día siguiente, llamo varias veces para intentar enterarme del estado de mi entrega, y de cuando me devolverían mis 1700 euros, me dicen que están ocupados y que ya me llamarían ellos. Al rato, durante la misma mañana, veo que se me devuelven 940 euros de esos 1700, y al meterme al correo veo una factura cuyo desglose dice 700 euros de reparación de luna delantera, 60 de gestión de la reparación. Vuelvo a llamar, todavía pensando que era un error, que el reponsable atendería mi caso, y que se iban a poner en contacto conmigo, pero me responden que la factura está bien, que la luna delantera está llena de picotazos y que ese es el precio de la reparación. Mi instinto fue meterme en internet, buscando ayuda para estos casos, pero al leer las reseñas de Google vi que no soy el primero al que se lo hacen. Adjunto los documentos que me pasaron ellos para justificar la reparación, las fotos que saque yo, donde el único chinazo que se ve es en el lado del copiloto (es enano, casi no se ve con la luz de ese parking), no donde dicen ellos, y la foto del chinazo que me pasan ellos (foto0.jpg), que lo marcan en el lado del conductor. Según tengo entendido la zona del chinazo es importante a la hora de la reparación o de la sustitución de la luna entera, y ellos lo marcan donde no es. Aun así, sigo pensando que eso ya estaba cuando cogí el vehículo y que yo no he hecho nada.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Solicito el reembolso inmediato, de la comision por gestion de multas, ya que es un cobro ilegal, es una obligacion vuestra comunicar el conductor de vuestro vehiculo, y como obligacion vuestra, no podeis cobrarme una comision, y menos coger el dinero de una tarjeta distinta a la que se utilizo para el contrato del vehiculo multado. Solo teneis que enviar un correo electronico y por eso cobrar 50€ es un robo, ademas es OBLIGACION vuestra. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…