Últimas reclamaciones

El pasado día 3 de enero, alquilé un vehículo con la compañía de alquiler ClickRent con entrega prevista para el 4 de enero a las 20:00. Tras la entrega del vehículo el 4 de enero a las 19:00, el comercial de la compañía me confirmó que estaba todo correcto y que, por tanto, se procedería a desbloquear el cargo de la franquicia en la tarjeta (1.000 EUR). A las 19:28 mi entidad bancaria me notificó un cargo por importe de 756 EUR a nombre de ClickRent. En ningún momento estuve presente, ni autoricé ni fui informado de este cargo. Tuve que llamar al número de atención al cliente de ClickRent para obtener información sobre este cobro. La persona que me atendió me indicó que los cargos correspondían a un supuesto exceso de kilometraje (>1.000 km) y a unos daños ocasionados en el vehículo, siendo ambas incidencias absolutamente falsas como se puede comprobar en las pruebas que tengo. Sin embargo, en ningún momento, el comercial mencionó incidencias al entregar el vehículo, ni se dio parte de las mismas, ni se firmó documentación alguna al respecto. Se realizó el cargo a pesar de todo. Actividad, por tanto, totalmente fraudulenta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la compañía de alquiler de coches ClikRent me ha cobrado y sin autorización ni aviso ninguno, un cargo de 150€ de limpieza, según me informan desde la att.telefonica de la compañía. Cargo que no corresponde enabsoluto al estado del vehículo utilizado para 2 días. Firmo la devolución.Me dicen que todo ok y a los días, después re revisar si me han desbloqueado 1200€ como caución (no contraté su seguro) pero nada de gastos de limpieza,ni ningún otro gasto. No hay factura de dicho servicio, y no contestan a mi reclamación vía mail con la misma compañia SOLICITO la devolución y un estirón de orejas. Sin otro particular, atentamente. Isabel M.A.

Tenía contratado un vehículo con esta empresa y a la entrega me dieron otro de menor tamaño y precio sin avisar (era una furgoneta). No pude llevar a cabo el trabajo para el cual había realizado la reserva, por lo que no me sirvió de nada el alquiler. Les he reclamado en numerosas ocasiones la devolución del importe y hacen caso omiso, es más, incluso aportando todas las pruebas de que me han 'estafado', me ha llegado a responder una tal Desireé M. diciendo que no tengo razón, lo cual demuestra el nulo interés que se han tomado en revisar mi reclamación, ya que les he aportado todos los documentos que acreditan la estafa. Tras varias reclamaciones realizadas, elijo esta acción como penúltimo paso antes de denunciar en juzgado directamente, ya que, si la cuantía no es muy elevada, es la sensación de impunidad y de lo poco que les importan los clientes a esta empresa lo que me empuja a tomar esta decisión. Adjunto las pruebas. Gracias. Un saludo.

Estimados/as señores/as: El día 16 de octubre de 2024 procedí a devolver un coche alquilado, realizada a través de la página de ryanair. El coche se trataba de un KODA FABIA 1.0 TSI 95CV SPORT con matrícula 9701 MM El día que se hizo la entrega de llaves, el espadin de la llave se salía y consideramos que eso era normal en este tipo de llaves, no obstante, al devolver el coche en perfecto estado nos reclamaron el daño en la llave cuando ni siquiera usamos la llave porque abrimos por sensor y, además, el supuesto coste del arreglo nos dijeron que era de 390 euros! La llave se nos entregó así y ni siquiera estaba rota, solo se salia el espadín. Tuvimos que pagar a pesar de indicarles todo esto esa barbaridad de precio. Solicito la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta Sin otro particular, atentamente.

Devolvi el coche y la empresa me atribuyo un daño en la llanta que no estaba anotado. Primero no hicieron correctamente el proceso de entrega del vehiculo al no revisarlo ni limpiarlo. No me entregaron el diseño del vehiculo con los daños y me dijeron que saque foto no mas. Saque multiples fotos del coche que demuestra su suciedad y no me di cuenta del daño en la llanta. Segundo, cobran 350€ por una marca en la llanta que es casi invisible hasta en la foto que ellos adjuntaron al expendiente. Adjunto la foto del "daño".

Estimados/as señores/as: El día 9 de septiembre 2024 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web doyouspain.com. del coche renaukt arkana ya que no estaba el golf que reserve en la sucursal de click rent en maria zambrano malaga. El alquiler del coche finalizaba el dia 12 de septiembre 2024 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en el parking de la misma sucrsal . El coche se devolvió en perfecto estado. Posteriormente, sale la mujer de recepción y empieza a dar vueltas al coche y me dice que hay un pocotazo en la puerta copiloto que ni se ve y me reclama 380 euros. El coche cuando le dejé estacionado no tenía esos daños. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [fotos y resguardo cobro] Solicito, se anule dicha reclamación [la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 380 euros. Sin otro particular, atentamente.

EXPONGO 1. Con fecha 13 de agosto de 2024, firmo un contrato de arrendamiento de un vehículo con ClickRent en su oficina de Málaga y se me proporciona un HONDA HR-V 1.5 VTEC 130CV ELEGANCE NAVI MATRÍCULA 1721 LMD. Con el alquiler del vehículo, se me retiene una franquicia de 1200 euros. Se adjunta dicho contrato de arrendamiento. 2. Con fecha 15 de agosto de 2024, advierto que en el panel de control del vehículo se encuentra iluminado un testigo con forma de llave inglesa y color anaranjado. Tras ello, me pongo en contacto por vía telefónica con la oficina de arrendamiento del vehículo para trasladarles dicha información. Desde la misma me comunican que el testigo iluminado no requiere mayor atención y que puedo seguir utilizando el vehículo sin ninguna preocupación ni precaución adicional. Se adjuntan imágenes del registro de la llamada, así como del testigo iluminado. 3. Con fecha 16 de agosto de 2024, circulando por la autovía A-7 con dirección a Almería, se escucha un fuerte estallido y salta un aviso en la pantalla del vehículo. Inmediatamente, se procede a detener el mismo y al salir del coche se observa que el neumático trasero izquierdo ha reventado. Se adjuntan imágenes del neumático en cuestión. Tal y como se puede apreciar en la imagen, la rueda está fechada en la semana 38 del año 2019, que corresponde al mes de septiembre. Además, el vehículo cuenta con más de 60.000 km. A su vez, tal y como puede apreciarse en la foto, la rueda cuenta con un desgaste en la banda de rodadura y un deterioro general que parecen acordes a un uso excesivamente dilatado en el tiempo del mismo. No se detectan más daños relacionados con el incidente en el vehículo. A las 12:14 y con inmediata posterioridad del incidente descrito en el párrafo anterior, me pongo en contacto por vía telefónica con la oficina de arrendamiento del vehículo con el fin de dar solución a lo acontecido. A las 12:38 llega la grúa para recogernos a mi acompañante y a mí y llevarnos a la oficina de ClickRent de Málaga. Allí me facilitan el nuevo vehículo a las 13:43, se trata de un PEUGEOT 3008 1.5 BLUEHDI 130CV GT PACK MATRÍCULA 6688 LPW. Adjunto documentación acreditativa de los hechos. Previo a la entrega del nuevo vehículo, se me requiere el pago de 492€ por los daños sufridos por el vehículo arrendado el día 13 de agosto de 2024, con el fin de mantener intacto el importe retenido a tal fecha y que este sirva para el nuevo vehículo de sustitución asociado al mismo contrato. Se adjunta la documentación referente a estos hechos. 4. Con fecha 19 de agosto de 2024, se lleva a cabo la devolución del vehículo mencionado en el apartado anterior sin más incidentes en la oficina de ClickRent de Málaga. En virtud de lo acontecido y la documentación aportada, en base a mi disconformidad con el importe abonado y en atención a la normativa aplicable en estos casos y con apoyo de la misma, se presentan las siguientes ALEGACIONES 1. El importe de 492€ se fracciona en menores cantidades referentes a los diferentes conceptos relacionados al incidente descrito en el primer párrafo del tercer apartado de la exposición de los hechos, por lo que ha de entenderse el importe íntegro como imputable a los mismos. Tal y como se menciona en el apartado en cuestión, la rueda está fechada en la semana 38 del año 2019, que corresponde al mes de septiembre. Además, el vehículo cuenta con más de 60.000 km y es sencillo conocer que fue matriculado en una fecha aproximada a enero de 2021 con una rápida búsqueda en una base de datos. Resulta sorprendente por lo tanto que la rueda sea anterior, incluso, a la matriculación del vehículo y parece lógico entender que esta no ha sido reemplazada con posterioridad a la misma. Por otro lado, las guías y portales especializados en el asunto afirman que la vida útil de un neumático está comprendido entre los 40.000 y 50.000 kilómetros a no ser que muestre signos de deterioro previos al kilometraje mencionado. Tal y como puede apreciarse en la foto, la rueda cuenta con un desgaste en la banda de rodadura y un deterioro general que parecen acordes a un uso excesivamente dilatado en el tiempo del mismo. Tales hechos reflejan un incumplimiento de las obligaciones por parte de ClickRent, al no haberse entregado el vehículo arrendado en las condiciones necesarias para su correcto funcionamiento y principios de seguridad del cliente. Además, debiera de tenerse en cuenta que un coche de alquiler, tal y como el mencionado, pasa por diferentes y múltiples manos y requiere de un estricto control del estado del mismo para ofrecer calidad y seguridad al usuario. Es por ello que considero que todos los costes atribuibles al incidente de la rueda estallada (492€) resultan imputables a la empresa arrendadora del vehículo. 2. Tal y como se menciona en el segundo apartado de la exposición de los hechos, el panel de control reflejaba un testigo anaranjado con forma de llave inglesa. La misma, según la página web oficial de Honda, significa un recordatorio de mantenimiento. Así, se especifica literalmente que “si aparece esta luz de advertencia, significa que tu vehículo necesita pasar por el taller, ya sea un cambio de aceite y filtro, o un servicio completo. Tu taller de confianza confirmará el trabajo requerido”. Tras haber informado debidamente de lo mismo a ClickRent, habiendo recibido como respuesta que tal testigo no merece mayor atención y habiendo ocurrido el reventón de la rueda el día inmediatamente posterior a dicha respuesta, considero que dichos hechos y la negligencia inherente en los mismos, refuerzan aún más la imputabilidad de los costes mencionados en el apartado anterior a la empresa arrendadora. Se reitera, un coche de alquiler debe de seguir un estricto control de calidad y mantenimiento para poder garantizar la entrega de vehículos en perfecto estado para su uso. No obstante, posponer el mantenimiento del mismo supone reflejo del funcionamiento de la agencia, que en este caso dilata los controles de calidad en aras de seguir arrendando un vehículo que requiere de cuidados de mantenimiento, tal y como indica el testigo mencionado. 3. El segundo párrafo del tercer apartado de la exposición de los hechos refleja los plazos transcurridos desde el incidente hasta la solución del mismo. En él se observa que la espera fue de una hora y veintinueve minutos, tiempo que tras lo expuesto en los dos apartados anteriores, entendemos arrebatado a causa de una negligente actuación por parte de ClickRent. Es por ello que también considero que dicho tiempo perdido ha de ser compensado por la empresa arrendadora del vehículo. 4. Por último, los hechos descritos en el segundo y tercer apartado de la exposición de los hechos y en atención a lo mencionado en el primer y segundo apartado de las alegaciones, considero que la actuación de ClickRent en referencia a lo sucedido ha supuesto además de todo lo previamente expresado, un riesgo notorio para la integridad física de las personas que hicimos uso de dicho vehículo. Por lo tanto, estimo también necesaria una compensación por el riesgo al que por tal actuación negligente hemos sido expuestas tanto mi acompañante como yo por parte de la entidad arrendadora del vehículo. Por todo ello y en base a lo descrito anteriormente SOLICITO 1. La devolución íntegra de los costes relacionados con el siniestro (492€). 2. El pago por parte de ClickRent de un importe de 250€ en relación a los daños morales descritos en el tercer y cuarto apartado de las alegaciones.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Estimados: Les escribo porque, a pesar de haber tenido previamente una buena experiencia con Clickrent ayer no lo fue así. Ayer en Valencia sede aeropuerto alquilé un coche por el día, y pocas horas después de llegar, sonó algo en el tablero. El coche no tenía aceite. Nada de nada. Estaba seco. Llamé a asistencia en ruta, tardaron 45 minutos en atenderme y me dijeron que cargara aceite en la gasolinera, que me devolverían el importe. Pagué el aceite. Una vez que llegué a devolver el coche en Valencia, expliqué lo sucedido. Y me contestaron de manera soberbia que eso no era problema de la empresa. Que no tenían tiempo para revisar esas cosas porque los autos llegan y se van. No me dejó seguir hablando,. Y me dijo que en la oficina no podían resolver nada, que mandara un email.... Realmente indignante! Un peligro. Saben que salimos a ruta, y nos mandan sin la revisión básica. Y las malas formas en que me habló. Y el tiempo que perdí en solucionar todo el asunto. Les traté de enviar un mail a donde me dijo la persona que me recibió pero lo tienen colapsado. Les explicaba lo sucedido y adjunté el comprobante del pago del aceite del día de ayer. No hubo caso.

Estimados/as señores/as: El día 13/07/24 realicé una reserva a través de su operador DoyouSpain (adjunto la reserva y las condiciones de la reserva) y recogí la furgoneta en las oficinas que tienen en Manises (Valencia). Que el siniestro se produjo debido a que viandantes estaban situados en un lugar NO indicado y sus empleados hicieron caso OMISO, no teniendo más remedio que realizar un giro que ocasiono unos roces a un vehículo de su propiedad. Que la furgoneta que alquilé no tuvo ningún daño Que en ese momento se comunico que me los daños ascendían a 1.240 €, lo cual fueron completamente desproporcionado. Que no se me enformo de la clausulas de la franquicia Que los daños no fueron en el propio vehículo sino a un tercero, lo cual esta cubierto por el seguro básico del vehículo. Por este motivo, pido la devolución de esta cantidad y que se el acuerdo realice entre seguros. Quedo a la espera de sus comentarios, Un saludo!

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para reclamar el reembolso del pago anticipado realizado para la reserva de alquiler de un vehículo en Sevilla, CR1573040SVR, ya que no pude a recogerlo. Detallo lo ocurrido: - Tanto los emails recibidos de ClickRent como en la web, se indicaba que la recogida del vehículo era en la Estación de Santa Justa, cuando la realidad no era así. - La oficina de recogida estaba fuera de la estación y las indicaciones para llegar a la misma no eran adecuadas. - ClickRent no informaba que la oficina cerraba a las 20 h, llegamos a las 20:05 sin posibilidad de recoger el coche porque estaba cerrada. - No recibí ninguna llamada por parte de ClickRent. - Llamé a ClickRent en repetidas ocasiones sin exito, hasta que finalmente logré hablar con la central en Palma, que nos dio la solución de que durmiéramos en Sevilla (inviable porque éramos 3 personas). Todo lo arriba indicado, nos produjo un gran perjuicio personal, junto con importantes gastos adicionales que tuvimos que hacer en desplazamientos. Por todo ello, SOLICITO el rembolso del pago anticipado de la reserva de alquiler CR1573040SVR. Sin otro particular, atentamente. Patricia Gutierrez