No Entregaron el Carro / Cobraron 7 días

Hola reservé 7 días de alquiler de un coche y envie la documentacion previamente para analisis y jamas respondieron. Al llegar lleve mi pasaporte, mi licencia de conducir y tambien la licencia de conducir internacional. Como eran de otro pais (Brasil) dijeron que por politicas de la empresa no podian alquilarlo. Solicite el nombre de quien me atendia en la sucursal de Atocha y se negó, pedí que me diera la negativa por escrito o mostrara en que politicas de la empresa figuraba eso y también se negó. Solo me dió un telefono que nadoe atiende y me han negado el rembolso de algo que no he usado cobrandome la suma de €396. Entre en contacto por email y se niegan a devolverme.