Últimas reclamaciones

Mi marido y yo alquilamos un vehículo durante una semana a través de ClickRent S.L. sitio web, ubicado en el Aeropuerto de Alicante. El 19 de mayo de 2025, recogí un vehículo con varios rayones preexistentes, los cuales fueron documentados a través de fotografías. Al regresar (23/05/2025), el empleado de ClickRent se negó a revisar las fotos, tuvo una actitud grosera y se negó a inspeccionar el vehículo en nuestra presencia. Posteriormente recibimos una factura de 390 € (272,73 € por “daños” en el parachoques delantero + 49,59 € de valoración + IVA), sin haber sido informados adecuadamente ni haber tenido la oportunidad de defendernos. Intentamos resolver el problema directamente en la oficina de ClickRent, pero el personal se negó a ayudarnos y nos aconsejó que resolviéramos todo por correo electrónico. Sin embargo, hasta el momento no hemos recibido ninguna respuesta, a pesar de varios intentos de contactarnos. Además, al intentar rellenar un formulario oficial de queja de OMIC, la empresa se negó a firmarlo. Queremos la devolución del importe que nos cobraron injustamente. Enviamos la foto con información de ubicación, fecha y hora, pero la empresa se negó a aceptarla. Recogimos el coche a las 19h, tomamos varias fotos y grabamos vídeos, tanto en el móvil de mi marido como en el mío. La foto que tomamos, que demuestra que el daño ya estaba en el coche, fue tomada a las 19:03, pero la empresa se negó a aceptarla, alegando que fue tomada en otro lugar.

Estimados/as señores/as: Siendo hoy el día 22/05/2025 paso a generar mi reclamo: El día 18/04/2025 he alquilado un coche con la empresa ClickRent de manera presencial en la ciudad de Bilbao. Vehículo 8657 MXX. Lo alquilé por 3 días, cuya devolución se realizó el día 21/04/2025. He llamado unas 5 veces a la central, y he realizado el reclamo de manera presencial unas 2 veces en la sede cercana al Aeropuerto de Loiu de ClickRent. En general, la respuesta ha sido que espere 28 días puesto que la devolución se ha realizado por datáfono. Ya habiendo pasado 31 días, y sin haberse hecho la devolución, he vuelto a reclamar y me dieron un correo de customercare@clickrent.es, donde también he generado el reclamo. Por supuesto, sin recibir ninguna respuesta. SOLICITO se me devuelva el dinero cuanto antes puesto que están incumpliendo el contrato. No deseo perder más tiempo en esto, ni deseo generar más acciones legales. Adjunto el contrato de alquiler, el certificado de devolución del coche, y una captura de pantalla de la retención generada el día 18/04/2025 y que persiste a la fecha actual. Sin otro particular, atentamente.

Nos dirigimos a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con una reserva CR1941677MR realizada el pasado 16 de abril a través de la empresa ClickRent. Durante el proceso de contratación, seleccionamos la tarifa ClickFull, la cual, según la información mostrada en su página web en ese momento, incluía la cancelación gratuita. Sin embargo, al recibir el correo de confirmación, comprobamos con sorpresa que la tarifa asignada era Full, que no permite cancelación ni reembolso. En cuanto nos percatamos del error, contactamos inmediatamente por vía telefónica con el fin de resolverlo. Lamentablemente, no hemos recibido ninguna solución por su parte. Desde entonces, hemos continuado el contacto por correo electrónico, adjuntando incluso capturas de pantalla que demuestran que en la actualidad la tarifa “Full” ya ni siquiera figura en su página web, donde únicamente aparecen las tarifas ClickFull y ClickEconomy, ambas con opción de cancelación gratuita. A pesar de estos esfuerzos, la atención recibida ha sido insatisfactoria y poco profesional, llegando incluso a recibir respuestas con un tono despectivo e impropio de un servicio de atención al cliente. Como colofón, nos han derivado a otro correo electrónico para presentar la misma reclamación, informándonos de que el tiempo de respuesta es “relativo” y depende de la temporada, lo que consideramos inaceptable. Por todo ello, solicitamos una revisión inmediata del caso, la rectificación de la tarifa aplicada, y, en caso de no poder disfrutar del servicio en las condiciones pactadas inicialmente, la devolución íntegra del importe pagado. Quedamos a la espera de una pronta y satisfactoria respuesta.

el dia 1 abril llamo a clickrent para cancelar la reserva CR1534586B. la tarifa de precio que contrate incluia la cancelacion gratuita. en ese mismo momento la persona que me atendio me dijo que era instantanea tras cientos de correos y llamadas ellos lo unico que me dicen es que el reembolso se ha emitido y que hable con mi banco. el banco me dice que no tengo nada pendiente de recibir, y que con un codigo ARN se puede rastrear la transferencia otra vez cientos de correos a clickrent para pedirles dicho codigo y me dan largas: que si ya se ha pedido, que si ha cogido semana santa, puente... etc. hace mas de 20 dias que se lo solicite y para colmo su respuesta(cuando lo hacen) es que los deje trabajar y no les sature el correo porque los ralentiza un mes ha pasado ya

Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación contra la empresa ClickRent, debido a una situación injusta y posiblemente abusiva que me ha hecho perder el importe íntegro de una reserva sin haber recibido el servicio. Realicé una reserva a través de su página web (número de reserva CR1927079G), y al llegar a recoger el vehículo, se me denegó la entrega por no tener una tarjeta de pago a mi nombre, aunque había pagado con una tarjeta válida y me presenté físicamente en la oficina con toda la documentación. La empresa alega que es un requisito indicado en sus términos y condiciones (punto 11), pero en ningún momento durante el proceso de reserva online se me advirtió de forma clara que el pago con una tarjeta de distinto titular impediría el uso del servicio, ni que esto supondría la pérdida del importe completo. El sistema permite reservar y pagar sin validar que el titular de la tarjeta coincida con el conductor, lo cual genera confusión y expectativas legítimas de que la reserva es válida. A pesar de haberme presentado en el lugar y no haber utilizado el servicio, se me niega cualquier reembolso. Considero que esta práctica vulnera mis derechos como consumidor, y solicito que la OCU interceda para reclamar el reembolso completo del importe pagado, ya que el servicio nunca fue prestado y la falta de transparencia en el proceso de reserva ha sido la causa del problema.

Estimados/as señores/as: El día 21/10/24 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web de la empresa Doyouspain del coche FIAT 500 1.0 HYBRID 70CV DOLCEVITA, matrícula 0464 MFP, en la oficina junto a la estación de CHAMARTÍN El alquiler del coche finalizaba el día 22/10/2024 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en la oficina junto a la estación de CHAMARTÍN. El coche se devolvió tal como se me entregó, certificado por un video realizado en el momento de la recogida. Su empleado decidió imputarme un daño, prácticamente imperceptible, que además aparecía en el video grabado por mí, reteniéndome 380 € de la franquicia depositada, de manera unilateral. Mencionar que el documento que me entregaron con los defectos previos tampoco recogía muchos otros daños que también registré en el video, por lo que claramente no sirve como referencia. En ningún momento se me remitió informe del daño, ni factura de reparación, ni nada de nada, sólo el cargo. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: contrato de alquiler y documento de daños proporcionado por ustedes en el momento de la recogida del vehículo. El vídeo ya se lo he hecho llegar a customercare@clickrent.es Solicito, se anule dicho cargo y se proceda a la devolución del importe retenido en mi tarjeta por importe de 380 € Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: El día 14/04 procedí a hacer efectiva una reserva de alquiler de coche realizada a través de la página web Rentalcars, con recogida en la oficina de ClickRent de Mallorca. El coche contratado fue un Seat Ibiza o similar (finalmente se nos entregó un Skoda Fabia). Se nos entregaron las llaves del coche para que nosotras mismas fuéramos a buscarlo al párquing. En ningún momento se realizó una revisión conjunta del vehículo ni se nos proporcionó información sobre los daños previos. Tampoco se nos indicó que tomáramos fotografías. A pesar de que a posteriori, y releyendo el contrato, indiquen que debe realizarse una revisión inicial con el arrendatario. El alquiler del coche finalizaba el día 16/04 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves. El coche se devolvió en el mismo estado en el que fue recogido el 14/04, ya con múltiples arañazos visibles en la carrocería, pero sin ningún daño de nueva aparición realizado durante el período de alquiler. El empleado que revisaba el vehículo nos indicó la presencia de una rallada en el techo del vehículo que en ningún caso habíamos realizado nosotras. Nos comentó que el vehículo alquilado lo habían devuelto otros clientes esa misma mañana y no se había reportado el daño descrito en el techo. No obstante, no aportó ninguna evidencia gráfica que demostrara la ausencia del daño. Posteriormente, tras 48 horas, he recibido una comunicación en la que se me cobran 460 euros con una factura adjunta que en ningún caso describe el daño por el cuál se realiza el peritaje y se cobra dicho importe. Cabe destacar que el apartado web de términos y condiciones da error 404 así como tampoco existe el enlace con el importe a pagar según el daño ocasionado. Me parece una empresa con una práctica cuestionable y exijo la devolución del cargo ya que en ningún caso somos responsables del daño que nos atribuyen.

Buenos tardes. , El día 26/03/ 2025. Alquilo un coche con vosotros para 2 días mi intención era más días y le digo a la chica que si no lo uso el día total de los días si yo reservo más días si se me efectuaría la devolución de los días de más y ella me dice que no , que no me preocupe que llamando puedo reservar más día sin problemas y yo finalmente reservo solo 2 día y no más días. Me ha cobrado 5 días. Y yo solo lo usé 4 días , el mismo día se nos pinchó una rueda y llegué tarde a arreglar los papeles y asuntos de la defunción de mi padre el día . El día que entregó el coches el chico de la gasolinera me lo llegó de gasolina me costó 40 euros y le dijo a la chica d la oficina de coches que si quiere el ticket y me dice que no. Y cual el mi sorpresa que a los 10 minutos me han cobrado 53 euros por penalización de no llenar el coche ósea un total de 83 euros. Lo encuentro un robo , si al coche le cabían 17 euros y el ticket. No tiene ni la matrícula del coche que alquile . Y todavía estoy esperando a la devolución de los 200 euros de reserva . He de decir que no estaba en situación de leerme nada ya que estaba en el funeral de mi Padre y la chica fue muy poco considerada .

El 26/03/2025 a las 10:00 h , realice una reserva online que me cobraron 18,17 euros y a la media hora me llegaron las condiciones y Sin estar de acuerdo con ellas renuncié a la cancelación del alquiler del coche , durante 2 horas de llamas consecutivas y sin respuesta hoy 30/03/2025. Me pongo en contacto con la empresa y una chica muy maleducada me reitera que no me pasa con un responsable y que exijo la devolución del dinero ya que no realice ninguna reserva de alquiler de coche . Me dice que envíe un correo y ya me confirmará la devolución.