Estimados/as señores/as:
El día 15-07 procedí a hacer efectiva una reserva , realizada a través de la página web Booking, del coche volkswagen polo en el aeropuerto de Tenerife norte. Se dejó una fianza de 1.000€ aún sin devolver, y yo como conductora premium sin ningún tipo de golpe en mi vehículo personal consideré que no era necesario sacarle un seguro extra al vehículo.
El alquiler del coche finalizaba el día 18-07 por lo que tal y como habíamos pactado, ese día se hizo la entrega de llaves en sus oficinas. El coche se devolvió en el mismo estado que lo recogimos.
Posteriormente, he recibido una comunicación en la que se me informa de unos daños que presenta el vehículo y se me ha cobrado 420€ de un arañazo que yo no le he generado al vehículo y que de hecho ellos tenían marcado. Me indican que esq su arañazo era otro cuando claramente la marca está localizada en la parte baja del vehículo.
El coche cuando lo alquilé presentaba muchísimos arañazos y no pudimos fotografiarlo todo creyendo que la compañía no iba a ser tan miserable teniendo un informe que indica que ahí había algo, yo sé perfectamente que al vehículo no se le ha dado ningún golpe ni arañazo y considero ya no sólo que nos quieran cobrar algo que no es responsabilidad nuestra sino que el precio de ese arreglo es abusivo.
Adjunto fotocopia de los siguientes fotos: el golpe que se nos intenta adjudicar, junto con una factura desorbitada que ya nos han descontado son devolver el depósito y además el informe donde ellos adjuntaban que en ese lado había un desperfectos que ahora dicen que era otro tipo de desperfecto.
Y solicito la devolución de los cargos realizados en mi tarjeta por importe de 420€ además del depósito de 1.000€ de franquicia que tampoco se han dignado a desbloquearme. Es una auténtica vergüenza el trato de esta empresa, es la primera vez que alquilo con ellos pese ha haber alquilado con innumerables empresas en distintos países y jamás los volveré a elegir.
Sin otro particular, atentamente.
