Buenos días,
Presento esta reclamación formal contra ClickRent por un cargo que considero totalmente injustificado y abusivo relacionado con la devolución de un vehículo de alquiler.
El vehículo fue devuelto correctamente repostado minutos antes de la entrega, en la estación de servicio recomendada por la propia empresa, conservando el ticket de repostaje como prueba. En el momento de la devolución, el trabajador encargado de revisar el vehículo confirmó verbalmente que todo estaba correcto y no comunicó ninguna incidencia relacionada con el combustible ni con el estado general del coche. Nosotras le comentamos que el marcador no llegaba a tope aunque lo habíamos llenado completo, el trabajador nos confimó que eso era normal en algunos modelos como los peugeot (que era el nuestro). Confiamos en sus palabras porque fuimos sinceras.
Sin embargo, una semana después, se nos aplicó de forma unilateral un cargo superior a 100 € en concepto de combustible faltante y gastos de repostaje/gestión, sin haber sido informados previamente ni haber tenido posibilidad de verificar o discutir dicha supuesta incidencia en el momento de la entrega.
La única justificación aportada por la empresa se basa en la lectura del indicador de combustible del vehículo, pese a que el propio empleado reconoció que algunos modelos no reflejan el depósito completamente lleno incluso después de repostar.
Considero especialmente grave que:
No se notificara ninguna incidencia en el momento de la devolución.
El cargo se realizara una semana después.
Existan pruebas de repostaje aportadas por nuestra parte.
La empresa no haya mostrado voluntad real de revisar objetivamente el caso.
La atención recibida haya sido evasiva y carente de soluciones.
Además, tras investigar opiniones y experiencias de otros clientes, hemos comprobado que este tipo de cargos posteriores por combustible no parecen ser hechos aislados, sino situaciones repetidas denunciadas por numerosos usuarios.
El importe reclamado por supuesto combustible faltante equivaldría aproximadamente a más de 30 litros de gasoil, cantidad incompatible con el repostaje realizado inmediatamente antes de la devolución del vehículo y sin que se notificara incidencia alguna en el momento de la entrega. La empresa tampoco ha aportado prueba objetiva del supuesto nivel faltante (fotografías, medición en octavos, litros exactos o acta de revisión firmada).
Por todo ello, solicito:
La devolución íntegra del importe cobrado.
La revisión formal de este procedimiento de cobros posteriores.
Que quede constancia de esta reclamación ante los organismos de consumo correspondientes.
Adjuntamos ticket de repostaje y documentación relacionada con el caso.
Atentamente,
