Últimas reclamaciones

Estimados señores de Indie Campers, Por la presente, en mi condición de cliente y parte contratante, formulo reclamación formal y requerimiento respecto a la reserva 63VWXQ, en atención a los graves incumplimientos contractuales, defectos en el servicio y perjuicios ocasionados durante la ejecución del contrato de arrendamiento de vehículo. 1. Incumplimiento de las condiciones contractuales del vehículo entregado. El vehículo inicialmente reservado (modelo ETRUSCO) debía contar con cama trasera doble de 210x200 cm, mobiliario “premium furniture”, cocina de tres fogones, frigorífico con congelador, ducha y WC. No obstante, el vehículo finalmente entregado carecía de dichas características esenciales, lo que constituye un incumplimiento grave de las obligaciones contractuales, forzando la aceptación bajo coacción de un vehículo no equivalente y generando perjuicios considerables. 2. Defectos y deficiencias graves del vehículo entregado • El espejo retrovisor del conductor estaba incompleto y el intermitente no funcionaba, comprometiendo gravemente la seguridad vial. Posteriormente, el espejo restante se desprendió en circulación. Pese a la notificación, Indie Campers no subsanó la incidencia, viéndonos obligados a repararlo personalmente con la consiguiente pérdida de un día de vacaciones. • El vehículo presentaba un estado de limpieza deficiente en varias zonas (debajo de los asientos, mesa extensible y otros rincones). • El WC carecía de la correspondiente pastilla química, lo que provocó olores insoportables y la necesidad de interrumpir el viaje para su vaciado, ocasionando nuevas pérdidas de tiempo y recursos. 3. Cargo posterior indebido Se ha efectuado un cargo adicional de 792,65 EUR, sin explicación ni acreditación de los supuestos daños. Dicho cargo es manifiestamente injustificado y abusivo, máxime cuando el propio “Damage report” adjunto confirma que no existía obligación alguna de abonar cantidad adicional a favor de la empresa. 4. Falta de cumplimiento de compromisos posteriores Un representante de Indie Campers reconoció las incidencias y aseguró que se nos compensaría por los perjuicios ocasionados. Sin embargo, a fecha de hoy no hemos recibido comunicación ni compensación alguna, lo que agrava el incumplimiento y demuestra una falta de responsabilidad contractual. 5. Perjuicios ocasionados El cúmulo de incidencias descritas generó un grave quebranto en el disfrute de nuestras vacaciones, ocasionando estrés, pérdida de confianza y la privación efectiva de tres días completos de viaje, además de gastos imprevistos derivados de la resolución de problemas ajenos a nuestras obligaciones contractuales. Por todo lo expuesto, REQUIERO formalmente a Indie Campers: 1. La anulación inmediata del cargo de 792,65 EUR. 2. El abono de una compensación económica adecuada en concepto de daños y perjuicios sufridos. En espera de su inmediata y diligente actuación

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el estado de la furgoneta que alquilamos no era el adecuado y procedo a detallar los daños y partes malfuncionantes de la misma: - Las mosquiteras y los parasoles de las ventanas laterales no funcionaban - La estructura de la claraboya delantera estaba descolgada con la consiguiente entrada de insectos - Las ventanas del lado izquierdo y del baño no se sujetaban solas, tenían rotas las sujeciones - Prácticamente la totalidad de los cajones cerraban mal, abriéndose durante la conducción. - La puerta de debajo de la nevera no cerraba - El cajón de debajo de los asientos de detrás no tenía cierre y había que llevarlo abierto todo el rato. - Todo el menaje de cocina lo entregaron sucio - No nos dieron papel higiénico ni cepillo para barrer (sí nos dieron recogedor...) - No nos dejaron adaptador para la manguera de recarga de agua - No nos dejaron calzas/cuñas niveladoras - La nevera se descongelaba a diario cuando el coche estaba apagado con la consiguiente pérdida de alimentos - El asiento del piloto se suelta y rota durante la marcha, estuvimos a punto de tener un accidente por este motivo. - El depósito de agua se rompió con la consiguiente salida de toda el agua, tuvimos que llevar la furgoneta a un taller donde nos dijeron que las gomas estaban rotas y desgastadas - Nos dieron el vehículo sin aceite de motor, tuvimos que rellenarlo durante el viaje. Adjunto factura. - Se encendieron todo tipo de luces de aviso de fallo de motor, pastillas de freno, aceite... como del normal funcionamiento de la caravana (agua, batería...) - Las ruedas estaban prácticamente lisas - El agua de la ducha del baño no funcionaba salvo que abriéramos a lavez otro grifo (parece que un fallo en la bomba) - El agua caliente dejó de funcionar al 3º día. - El último día dejó de funcionar el agua de todos los grifos, nos comentaron que fue un fallo en la bomba del agua pero ya de todos los grifos. No tuvimos agua el último día. - Se entregó la furgoneta con un hornillo de cocina roto - La puerta lateral corredera cierra mal. Dispongo de fotos y vídeos de todo lo que he detallado previamente pero este formato no me permite adjuntarlos SOLICITO, por todo esto, el reembolso total del importe del alquiler, ya que pusimos en riesgo nuestra vida en numerosas ocasiones, todos los fallos nos ocasionaron pérdida de tiempo e inversión económica en reparar sobre la marcha lo que pudimos y no pudimos disfrutar de nuestro viaje como debería haber sido. Sin otro particular, atentamente. Laura Osuna

Al recoger la furgoneta, nos dedicaron únicamente 2 minutos de atención y de explicación sobre su funcionamiento. Como se aprecia en las imágenes, el interior estaba asqueroso. Además, a simple vista se podía observar el deterioro de los elementos interiores del vehículo. Nos negamos a coger el vehículo y, cuando solicitamos una alternativa, el trabajador nos indicó que no había ninguna disponible; es decir, o aceptábamos esa furgoneta o se acababa el viaje. Durante los días que pasamos en la furgoneta: los botones de los cajones funcionaban mal, las sábanas (por las que habíamos pagado un extra) estaban manchadas de sangre, había suciedad y pelos de animal por toda la furgoneta, y la tela del techo estaba llena de mosquitos y moho. Nos cobraron 150 euros por el servicio de Early Pick-up, y el empleado nos dijo que no habían tenido tiempo de limpiarla. En cuanto al estado funcional: la tapa del depósito de agua se abría constantemente, no tenía tapón, las ruedas mostraban alerta por falta de aire, una ventanilla estaba rota y la cortina también. Por si fuera poco, al llegar nos cobraron 600 € sin previo aviso por un tapacubos que se soltó solo (debido al mal estado en que tienen los vehículos). Durante todo el viaje intentamos contactar con Indie Campers, y nunca respondieron a nuestras solicitudes. Adjunto imágenes con la esperanza de que puedan ayudar a más personas a no contratar con esta compañía.

Procedimos a alquilar una autocaravana entre las 15:30 h del 19 de Julio y las 10:00 h del 26 de Julio del año en curso. Siendo la fecha y hora para retirar la caravana el día 19-Julio-2025 a las 15:30 horas, tal y como se recogía en el contrato, no obstante la entrega de la autocaravana se realizó a las 18:45 horas. En ese momento el personal de estructura de Indie Campers nos explicó el funcionamiento del vehículo y útiles del mismo, no disponiendo de ésta hasta las 19 horas aproximadamente. Más de 3,5 horas más tarde de lo acordado. Y siendo esta una diferente a la que inicialmente habíamos acordado, aunque sí de iguales prestaciones. En varias ocasiones intentamos contactar con Indie Campers a través de su servicio de atención al cliente, spara tratar de acordar la hora de entrega 3,5 horas más tarde de la hora que se establecía por contrato como hora de entrega, datada para el 26-Julio. Pero en ningún momento nos confirmaron la posibilidad de atrasar dicha entrega, ya que nos fue imposible contactar con ellos. Esto supuso una alteración muy importante en la ruta que teníamos planificada, pues contábamos con poder cruzar la frontera España-Francia en torno a las 18 horas y poder llegar a nuestro primer final de etapa a la ciudad de Aviñón, para proseguir el siguiente día en ruta hasta la ciudad de Holm en Alemania. El retraso de 3,5 horas impactó por completo en esta planificación retrasando en una jornada la llegada a Alemania, tal y como habíamos planificado, y con la consiguiente alteración de los planes de visitas y reservas que teníamos previstas. Con el añadido de que al no tener confirmación de la posibilidad de poder entregar la autocaravana más tarde, el retorno se mantuvo acorde a lo establecido en contrato (el día 26-Julio-2025 a las 10:00 h). Las cerraduras del compartimento del kit de wc químico y de la bombona del gas no funcionaban, con lo que tuvimos que extremar las precauciones en cuanto a las zonas de estacionamiento, y mantenernos alerta para evitar posibles sustracciones de estos elementos. La cerradura del maletero también sufría mal funcionamiento, con lo que su efectividad era intermitente, con el temor que se pudiera acceder al interior de la cabina a través del maletero. La ventana solar sobre los asientos del piloto y copiloto no estaba bien cerrada, hecho que no se detectó previo a que nos la entregaran, por lo que no sellaba correctamente. En mitad de una tormenta en la zona norte de Francia cercana a la frontera Suiza, empezó a entrar agua de lluvia en abundancia en la cabina, poniendo en grave riesgo de seguridad de los 4 ocupantes de la autocaravana, pues en ese momento nos encontrabamos conduciendo en autopista. Afortunadamente pudimos para en el arcén, y evacuar el agua de lluvia usando nuestros propios medios, no sin riesgo para nuestra seguridad, pues debíamos mantener la puerta del conductor abierta, pasando vehículos a gran velocidad, a excasos centímetros de nuestra posición. En esta ocasión volvimos a intentar contactar nuevamente con el servicio de atención al cliente, mediante línea WhatsApp y chat de la web, sin haber recibido ninguna contestación por parte de Indie Campers. Por último, se nos ha reclamado y cargado un importe de 199€ , en concepto de un desperfecto en el exterior del vehículo. No siendo conscientes de haber ocasionado dicho desperfecto, hemos solicitado vía e-mail evidencias conforme dicho desperfecto no existía en el momento en el que se nos hizo entrega del vehículo, sin haber obtenido respuesta, no obstante, el cargo se efectuó de manera inmediata. Disponemos de documentación y evidencias gráficas de lo expuesto. Con independia de lo anteriormente citado, hemos de añadir que nos decantamos por la firma Indie Campers en base a la publicidad "engañosa" conforme ofrecían soporte 24/7, quedando patente que dicho soporte ha sido inexistente.

Tras la queja que pusimos durante el alquiler y tras finalizar el alquiler, queremos establecer las siguientes quejas: - Nevera: la nevera de la autocaravana no ha funcionado mediante gas lo que nos ha provocado una pérdida alimentaria de una compra completa ya que no se nos informó que esta no funcionaba en el momento de la entrega. Adicionalmente a lo anterior, esto provocó que tuviéramos que estar en un camping enchufados mediante corriente eléctrica lo que no nos permitió disfrutar del viaje ya que no podíamos parar la autocaravana en ningún sitio que no estuviera alimentada por corriente eléctrica. - Limpieza: la limpieza de la autocaravana ha sido nula. Presentaba pelos de animal, comida de animal por todos los lados y comida y restos de basuras de los anteriores alquileres. Una de las personas que íbamos tiene alergia al pelo de animal (se adjuntó informe médico) lo que provocó que tuviéramos que desinfectar completamente la autocaravana. Estuvimos muy cerca de tener que acudir a un hospital por los síntomas alérgicos que provocó esto en nuestra compañera. También había colillas de tabaco y restos de heces en el WC. Se adjuntan fotografías. - Estado de la autocaravana: la autocaravana presentaba un estado absolutamente deteroriorado. Muchas de las ventanas no abrían, cortinillas que no funcionaban... El estado exterior de la misma es de abandono completo por parte de la compañía lo que favorece a nivel visual la tentativa por parte de la drones a entrar en la autocaravana. No disponía de tapón de las aguas limpias lo que provocó que tuviéramos que estar llenando aguas continuamente. Aparte de la pérdida ecológica que supone derrochar agua por la carretera por no disponer de ello y la posibilidad de ser denunciados por los cuerpos y fuerzas de seguridad del estado al visualizar la pérdida de agua por el lateral de la autocaravana (sumado a la parte de que la nevera no funcionaba mediante gas). También el mal estado de mantenimiento donde en la entrega se reflejaban dos iconos de avería relacionadas con el aceite y con la inyección. Indie Campers Valencia nos comentó que no pasaba nada y que era un fallo eléctrico. Esto nos generó una desconfianza a nivel mecánico sobre el vehículo. - Robo: sufrimos un robo el cual interpusimos una denuncia a la comandancia de la Guardia Civil. Posiblemente por lo anteriormente descrito. Nos robaron todos nuestros enseres personales asi como artículos de primera necesidad, artículos de higiene, gafas graduadas, cremas para enfermedades tópicas, tratamientos activos bucodentales... Esto también pudo ser provocado por que las cortinillas de privacidad no funcionaban y esto permitía visualizar el interior del vehículo desde fuera. - Bombona de gas: el centro de Indie Campers de Valencia nos informó que cogiéramos la bombona de gas Extra para que, en el caso de utilizarla, nos saliera más barata que utilizarla y posteriormente pagarla. En el caso de que no la utilizáramos, la cuantía pagada por esta bombona se nos devolvería íntegramente. Nuestra sorpresa fue después de entregar la autocaravana e indicarnos el centro de recogida que no habíamos utilizado la bombona y que lo anotaban, no nos devuelven el importe pagado. Hemos intentado hablar con Indie Campers a través del chat 24 horas, iniciando una reclamación por su página web y via mail y es imposible. No nos contestan a nada. Solicitamos lo siguiente: - La devolución completa de la tarifa de servicio, compuesta por un importe completo de 272,40€ ya que ninguno de los conceptos por los que se cobra esta tarifa ha sido realizado. - Una compensación económica por todos los daños que contiene la autocaravana (anteriormente descritos) y los cuales han sido una penalización económica para nosotros (pérdida de alimentación, posibilidad de ser denunciados al ir tirando agua por la carretera, generación de alergias por no seguir un protocolo mínimo de higienización y salubridad en la entrega de sus vehículos). - La devolución integra del pago de la bombona de gas tal y como se acordó con el centro de recogida de Valencia.

Reservamos y pagamos con dos meses de antelación un vehículo para recoger en Los Ángeles, con aire acondicionado y generador. Al llegar a recoger el vehículo nos dicen que no está disponible y que nos ofrecen uno de una categoría inferior, sin aire ni generador, que obviamente era más económico. No Nos quedó más remedio que aceptar ese vehículo inferior pero nos aseguraron que se nos devolvería la diferencia de la tarifa. Además de que el vehículo tenía varios desperfectos y la limpieza no se había hecho a fondo, tal y como averiguamos días después al comprobar que el baño no estaba vacío, no tenía aire acondicionado ni generador, y nosotros habíamos reservado ya nuestros campings contando con que si los tendríamos, con el inconveniente que este supuso. Preguntamos varias veces vía whatsapp, email, teléfono pero nadie nos responde sobre la devolución de ese dinero de la diferencia entre tarifas. Solicitamos la devolución y además pedimos una explicación de por qué motivo nuestro vehículo no estaba disponible si ya estaba pagado y reservado y en la reserva ponía que el vehículo estaba CONFIRMADO.

Buenas, Realicé una reserva con nº 050PYD a través de la web de esta empresa de alquiler de furgonetas Campers para período comprendido entre el 06/08/2025 y 10/08/2025 para estancia con mi familia de vacaciones. Cuando acudo al punto de recogida el día 06/08/2025, me comentan que ha habido un error en el sistema que me ha permitido realizar la reserva y pago online por el servicio sin embargo ese alquiler no es posible porque no disponen de vehículos disponibles. Tras intentar contactar con ellos por todos los medios (ya que no tienen teléfono directo), no obtengo respuesta alguna ni explicación de ningún tipo. Tras varias horas sin noticias, me llaman para hacerme una propuesta de cambio de reserva para recoger otro vehículo en Portugal pero al día siguiente, lo cual desestimo por incompatibilidad con mis vacaciones. Deseo denunciar a esta empresa por haber truncado mis únicas vacaciones y no ofrecer ningún tipo de contacto, alternativas o compensaciones.

Buenos días, El motivo de la queja interpuesta a indie campers refiere al mal funcionamiento de la empresa. El día 13 de julio recogimos nuestra furgoneta, para lo cual habíamos pagado 895,34 euros, 164 de ellos por la recogida temprana. En la entrega, advertimos que el ordenador de a bordo no funcionaba, no poniendo la empresa ninguna solución al problema más allá de ofrecernos un soporte que apenas sostenía el móvil. Asimismo, esa misma noche comprobamos que los cargadores USB no funcionaban y lo más importante, que la calefacción solo funcionaba si estaba la furgoneta arrancada, impidiéndonos dormir por la noche debido a que las temperaturas rondaban los 8 grados. Al día siguiente estuvimos tres horas hablando con la empresa, la cual no ofreció ninguna solución al problema, desconocían las características de la misma y finalmente, solo nos indicaron que lo llevásemos al mecánico, dejando de respondernos a las llamadas tras esa conversación. El coste de la conversación ascendió a 37'57 euros, los cuales la empresa se niega a sufragar. Les exigimos una indemnización a la empresa, dado que los servicios ofrecidos por empresa distaban mucho de los contratados, no ofreciendo ningún tipo de ayuda ni solución a los problemas, ante lo cual nos responden que lo único que pueden ofrecernos son 67,5 euros, que no cubren los daños ocasionados. Por último, y para rematar, nos han realizado un cobro de 25 euros por la recepción de una multa que NO era nuestra, se trataba de una multa de junio del año 2024, siendo nuestro alquiler de julio de 2025. Por todo lo anterior, exigimos al menos el rembolso de al menos 300 euros, por los daños ocasionados y el tiempo invertido.

Hola, nuestra reserva 2829930 (18–25 agosto) era para un vehículo de 5 plazas. La empresa no puede proporcionarlo y solo ofrece un vehículo de 4 plazas, cambio de fecha o reembolso del 5%, incumpliendo la cláusula 44.2(a) del contrato. Rechazamos rebaja de categoría y cancelación parcial. Solicitamos la devolución íntegra del importe abonado y compensación por los gastos y perjuicios ocasionados. La empresa no puede proporcionar el vehículo de 5 plazas contratado y solo ofrece: un vehículo de 4 plazas, cambio de fecha de inicio o cancelación con reembolso del 5% del importe pagado. Solicitamos el reembolso íntegro del importe pagado por incumplimiento de contrato y compensación por los gastos y perjuicios ocasionados (vuelos y alojamientos no reembolsables, búsqueda urgente de vehículo alternativo, etc.).

Asunto: Reclamación por cobro abusivo de “gastos de combustible” – Indie Campers A la atención de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU): Por la presente, deseo interponer una reclamación contra la empresa Indie Campers por un cargo que considero desproporcionado y contrario a la buena fe contractual. Hechos: El día 20 de julio de 2025, realicé el alquiler de una autocaravana con Indie Campers, contrato nº 2618958, recogida en Sevilla. El vehículo me fue entregado con ¼ de depósito de gasoil. A la devolución del vehículo, el día 28 de julio de 2025, el depósito presentaba ligeramente menos de ¼, lo que reconozco y estoy dispuesto a abonar según el combustible realmente faltante. Sin embargo, la empresa me ha cargado 52,50 € bajo el concepto de “gastos de gasolina” sin previo aviso del cargo, cantidad que considero excesiva y desproporcionada en relación al combustible efectivamente faltante. Estas fueron las dos respuestas que recibí de la empresa tras contactar por ese cobro sin previo aviso. Respuesta 1 Buenas tardes y muchas gracias por contactarnos. En relación con el cargo de 52,50 €, corresponde a los Extras - Litros de combustible. Según nuestra política de combustible, el vehículo debe ser devuelto con el mismo nivel de combustible con el que fue entregado. En su caso, el tanque no fue devuelto lleno, por lo que se le ha cobrado el importe correspondiente a los litros faltantes. Para su mayor tranquilidad, adjuntamos imágenes del nivel de combustible del vehículo tanto en el momento de la entrega como en la devolución, visibles en el lado derecho del salpicadero junto al cuentakilómetros. Estas fotos confirman la diferencia en el nivel de combustible. Para más detalles sobre nuestra política de combustible, puede consultar el siguiente enlace: https://help.indiecampers.com/hc/en-us/articles/4416514127377-Fuel-Policy-Are-the-RVs-supplied-with-a-full-fuel-tank-and-how-should-I-return-them Esperamos que esta información le sea útil. No dude en contactarnos si tiene alguna otra consulta o necesita asistencia adicional. Respuesta 2 Buenas tardes, y gracias por su mensaje. Entendemos sus preocupaciones respecto al cargo de 52,50 € aplicado a su reserva, y le agradecemos que haya tomado el tiempo para contactarnos nuevamente, así como por proporcionar las fotos. Tras revisar su caso, podemos confirmar que el cargo corresponde a 1 unidad de combustible, según lo estipulado en el contrato de alquiler: Litros de combustible: 1,00 Precio unitario: 52,50 € IVA aplicado: 21% Tal como se establece en su contrato de alquiler, el precio por litro de combustible es de 3,00 €, pero cuando el tanque se devuelve con menos combustible que al momento de la recogida, se aplica también una tarifa adicional por repostaje, según nuestra Política de combustible, que puede consultar aquí: Política de combustible – Indie Campers Le solicitamos que revise nuevamente las fotos adjuntas a su correo, ya que el nivel de combustible en la imagen de la derecha no es el mismo que al momento de la recogida, lo que explica el cargo proporcional aplicado. Queremos aclarar también que, aunque no garantizamos que el tanque esté lleno al momento de la recogida, el vehículo debe devolverse con el mismo nivel de combustible con el que fue entregado. En caso contrario, se aplicará el cobro correspondiente según la política mencionada. Lamentamos si esta información no fue suficientemente clara durante el proceso de recogida y devolución, y le pedimos disculpas por cualquier falta de comunicación. Le aseguramos que estamos comprometidos con la transparencia y la equidad. Si dispone de más evidencia o tiene alguna otra inquietud, no dude en compartirla con nosotros para una revisión adicional. Gracias por su comprensión y colaboración. Solicito: Que la OCU interceda para que Indie Campers me devuelva la parte cobrada que exceda el valor real del combustible faltante. Que se revise la legalidad de esta práctica y se determine si se trata de un cobro abusivo. Adjunto copia de: Contrato de alquiler. Factura del cargo de 52,50 €. Fotografías (si las hubiera) del indicador de combustible a la entrega y a la devolución. Correspondencia mantenida con la empresa. Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional. Atentamente, Ariadna González Romero ariadnroglez@gmail.com