Autocaravana en mal estado

Tras recibir la autocaravana el 10 de agosto, observamos que presentaba numerosos daños estéticos (ventanas y persianas rotas, arañazos en el exterior, etc.). El responsable de Indie Campers nos aseguró que todo funcionaba correctamente y nos convenció de que no tendríamos ningún problema durante el viaje. Sin embargo, al cabo de unas horas, nos dimos cuenta de que el gas había dejado de funcionar: no teníamos nevera ni gas en la cocina y, además, el inodoro no se podía abrir. Descubrimos que las bombonas de gas estaban vacías e intentamos comprar una nueva, pero resultó imposible porque la furgoneta utilizaba el sistema alemán, incompatible con las bombonas que se venden en España. El responsable de Indie Campers que nos entregó el vehículo era consciente de esto y nos engañó; de hecho, yo había intentado comprarle una bombona nueva para asegurarme de viajar con al menos una llena, pero él respondió que no le quedaban más de ese tipo. Al día siguiente, intentamos ducharnos y nos dimos cuenta de que el agua se filtraba de la ducha y del lavabo por varios puntos, cayendo al suelo e incluso llegando a los circuitos internos de la autocaravana; ¡era algo realmente peligroso! . Esa misma tarde, la policía intentó multarnos porque estábamos vertiendo agua en la vía pública, y tuve que convencerles de que se trataba de un fallo de la autocaravana. Para ello, tuvimos que conducir hasta la base de Indie Campers en A Coruña —la más cercana a nuestra ubicación en ese momento—, recorriendo cientos de kilómetros y desviándonos de nuestra ruta para conseguir una autocaravana de sustitución o una reparación adecuada. Allí, el responsable nos comentó que había solicitado un vehículo de reemplazo pero que no había sido posible conseguirlo, por lo que intentó reparar los desperfectos lo mejor que pudo: cambió la instalación de gas por una adaptada a los estándares españoles (algo que, según él, siempre debe verificarse antes de entregar cualquier furgoneta), sustituyó el inodoro por uno nuevo e intentó arreglar las fugas de la ducha. Pasamos cuatro días sin poder usar la nevera (lo que supuso tirar mucha comida a la basura) y sin posibilidad de utilizar el inodoro, la ducha ni el fregadero. Tras las reparaciones, continuamos nuestro viaje con la promesa de que recibiríamos una furgoneta de sustitución tan pronto como hubiera una disponible. No recibimos más información por parte de Indie Campers, así que seguimos con el viaje; sin embargo, días después volvió a aparecer la fuga en la ducha y el agua caliente dejó de funcionar de nuevo. ¡¡La falta de profesionalidad de Indie Campers arruinó nuestras vacaciones!! La furgoneta no estaba en condiciones para viajar y requiere una reparación a fondo; ¡nos sentimos estafados! Además, recibí un trato muy irrespetuoso por parte del responsable de Indie Campers en Sevilla cuando regresamos a la base y le expuse todos los problemas. Por todo ello, exijo la devolución íntegra de mi dinero, incluido el depósito que aún no he recibido. Tan solo nos han dado una compensación de 179 euros, cuando el precio diario por el alquiler era de 135, y estuvimos 4 dias sin poder usar frigorifico, cocina, baño y ducha, y además nos tuvimos que desplazar más de 100 km hasta Coruña para poder reparar la autocaravana.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Your request (2766293) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Support (Indie Campers) 27 sept 2026, 11:16 WEST Hemos recibido su reclamación y sentimos los problemas que describe durante el viaje. Para revisar la reclamación sobre el estado del vehículo y la compensación, debemos verificar la reserva y la información de las incidencias; por ahora no podemos confirmar una devolución íntegra ni un importe. Como esta respuesta en OCU es pública, no incluya aquí el código de reserva, el correo asociado ni documentos personales. Envíelos por un canal privado de soporte de Indie Campers e indique si los 179 € y el depósito pendiente corresponden a la misma reserva. Para revisar la reclamación, también necesitaremos cualquier referencia de la comunicación previa y fotos o vídeos fechados de los daños, si los tiene. El depósito se revisa durante el cierre de la cuenta después de la devolución del vehículo. Este proceso suele tardar hasta 72 horas, aunque puede prolongarse si se necesita revisar información adicional; una vez liberado, el banco puede tardar entre 5 y 7 días hábiles en reflejarlo. Puede consultar el estado en la pestaña «Payments» del Client Area y compartirlo por privado junto con el importe y la fecha que aparecen. El equipo de Indie Campers Reclamar 27 sept 2026, 11:15 WEST

Buenas, Mi numero de reserva es el DE75KX . Si comprueba toda la información correspondiente a la reserva, y a la discusion ya mantenida con indiecampers via correo electronico, verá que ya he compartido con indiecampers todas las imagenes y videos. En esta plataforma no me permite adjuntar imagenes y videos debido a que ocupan mucho. Además el responsable del taller de Indie Campers de A Coruña también realizó un expediente indicando todo lo que tuvo que reparar de la autocaravana. Los 179 euros de compensacion y el deposito pertenecen a la misma reserva. Mes y medio despues de la devolucion de la autocaravana, todavia no he recibido de vuelta el deposito de 500 euros retenido, con lo cual, despues de este tiempo no es un problema bancario, sino suyo. Sino me devuelven el deposito y me ofrecen una compensacion acorde al perjuicio ejercido, tomaré las acciones legales pertinentes. 179 euros no es en absoluto una compensacion acorde al alquiler de una atocaravana en un estado tan lamentable que costo más de 2000 euros.

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Your request (2776769) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Support (Indie Campers) 30 sept 2026, 13:02 WEST I'm connecting you with a human agent now. Here's what I've shared so they can pick up where we left off: Booking: DE75KX · pick-up and drop-off details not available · dates not available What you need: Have the €500 deposit returned and receive compensation you consider fair for the vehicle's condition. What we've already checked: You said you previously shared photos and videos by email, and that the workshop in A Coruña prepared a repair report. You also said the €179 compensation is inadequate and the €500 deposit has not been returned about six weeks after the vehicle was returned. What's still needed: Review the previous correspondence and workshop report, check the deposit and compensation, and follow up with you. The earlier reply requested deposit-status details through a private channel. Thanks — I've passed this to our specialist team. You'll hear back within 7 days, and you don't need to do anything further for now. Support (Indie Campers) 30 sept 2026, 13:02 WEST Hemos trasladado su reclamación a un agente humano para que revise tanto la devolución del depósito como la compensación y los antecedentes que indica. Le responderán lo antes posible. Para proteger sus datos, no publique aquí información personal. Si puede, envíe por un canal privado el correo de la reserva, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y una captura del apartado «Pagos» donde aparezcan el estado, el importe y la fecha del depósito. Si no ve el abono, adjunte también una captura del extracto correspondiente. No hace falta que vuelva a enviar las fotos y vídeos que ya compartió; indique cuándo detectó el problema y cuándo y cómo lo notificó. Atentamente, El equipo de Indie Campers Reclamar 30 sept 2026, 13:00 WEST

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Your request (2776769) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Support (Indie Campers) 30 sept 2026, 13:02 WEST Hemos trasladado su reclamación a un agente humano para que revise tanto la devolución del depósito como la compensación y los antecedentes que indica. Le responderán lo antes posible. Para proteger sus datos, no publique aquí información personal. Si puede, envíe por un canal privado el correo de la reserva, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta y una captura del apartado «Pagos» donde aparezcan el estado, el importe y la fecha del depósito. Si no ve el abono, adjunte también una captura del extracto correspondiente. No hace falta que vuelva a enviar las fotos y vídeos que ya compartió; indique cuándo detectó el problema y cuándo y cómo lo notificó. Atentamente, El equipo de Indie Campers Reclamar 30 sept 2026, 13:00 WEST