Estimados/as señores/as:
Reservé via online con n° reserva JD45JK una furgoneta modelo standard select en vuestra empresa Indiecampers para la recogida 17/09/2026 y devolucion el 28/09/2026 en el deposito de Madrid (Alcalå de Henares)
Despues de realizar el check in segun las indicaciones de los trabajadores, realizar el deposito exigido(2000€) y la compra de materiales adicionales, nos enseñan el vehiculo reservado. Dicho vehiculo no cumple con las condiciones reservadas: las fotos de la reserva no corresponden con el vehiculo, siendo el presentado mucho mas antiguo y en peores condiciones, no cuenta con placas solares, no funciona el desagüe, esta extremadamente sucio, cristales, asientos, la cama, oxido en la nevera, mal olor, cortinas rotas... Se lo comunicamos a los trabajadores y nos dicen que no hay otra disponible y no nos dan un contacto ni nadie con quien hablar para buscar una solucion. Nos dicen que si no queremos continuar con la reserva la empresa sera la que lo gestionara mas adelante, que ellos solo se encargan de la distribucion.
Nos disponemos a hacer fotos y videos de todo, mientras intentamos comunicarnos con la empresa para buscar una solucion, sin exito. Las comunicaciones con la empresa son via online a traves de un robot, sin llamadas de vuelta por parte de un responsable de la empresa.
Estuvimos dos horas esperando una llamada con una solucion que nunca se dio, los trabajadores del deposito no nos ayudaron y nos dejaron en las instalaciones desatendidos, gestionando todo nosotros con nuestros moviles, y como se acercaba la hora de cierre, tuvimos que abandonar el lugar sin la furgoneta y sin el dinero ni el deposito.
El vehiculo no solo no se encontraba en las minimas condiciones exigidas sino que el trato y las condiciones no ofrecen ninguna seguridad de posibles soluciones ante problemas mayores durante el viaje, ya que en ningun momento hay comunicacion directa con una persona fisica o responsable.
Durante las horas siguientes solo hubo comunicacion via email, diciendo que la reclamacion se estaba gestionando, aportamos fotos y videos del problema. Solo nos han puesto en contacto con operadores en ingles que nos comunican que cuando haya uno disponible en español bos devolverá la llamada, pero eso no sucede.
Al siguiente tras llamar nosotros de nuevo y conseguir hablar con un operador en español nos dice que no habra reembolso, pido hablar con el responsable que haya determinado eso y nos cuelga la llamada. Intentanos llamar varias veces de nuevo , sin respuesta.
Despues recibimos un email que dice que no hay reembolso.
A fecha de hoy no se me han reembolsado las cantidades abonadas, ya que no se me informo de nada en el momento oportuno, ni se me atendio en ningun momento ofreciendo información y soluciones ante el problema, teniendo que ser nosostros los que gestionaramos todo lo sucedido sin informacion de las posibles consecuencias.
SOLICITO: se me reembolse el importe abonado y el deposito.
