INCUMPLIMIENTO CONDICIONES DEL SERVICIO

RECLAMACIÓN FORMAL ANTE OCU ASUNTO: Reclamación contra Indie Campers – Incumplimiento de las condiciones del servicio, deficiencias del vehículo, reembolso insuficiente y cargo posterior no acreditado RECLAMANTES: Isabel Cabós Álvarez Sebastián Alonso Ortiz Troncoso EMPRESA RECLAMADA: Indie Campers Portugal LDA Rua Afonso Albuquerque, nº 23, piso 2, box 201 2520-269 Peniche, Portugal NIF: 509626416 N.º DE RESERVA: Y92Y6W EXPONE PRIMERO.– Contratación del servicio Los reclamantes contratamos con Indie Campers un servicio de alquiler de una camper para realizar un viaje con recogida y devolución en Porto (Portugal), correspondiente a la reserva Y92Y6W, con una duración de aproximadamente seis noches. El importe total abonado por la reserva fue de aproximadamente 900 euros, incluyendo el alquiler y los servicios y conceptos contratados. La documentación posterior emitida por Indie Campers confirma que la reserva había sido completamente abonada y que el importe correspondiente al viaje había quedado liquidado. SEGUNDO.– Deficiencias e incidencias durante el alquiler Desde el inicio del alquiler detectamos diferentes problemas e incidencias relacionados con el vehículo y con el servicio recibido. Estas incidencias fueron comunicadas a Indie Campers durante y/o después del viaje mediante los correspondientes canales de atención al cliente, aportándose documentación y evidencias de los problemas sufridos. Los defectos e incidencias no constituyeron meras cuestiones estéticas o de carácter menor, sino que afectaron a las condiciones en las que pudimos disfrutar del vehículo y, por tanto, al servicio por el que habíamos abonado aproximadamente 900 euros. Durante el viaje tuvimos que afrontar una experiencia muy distinta de la que razonablemente podía esperarse del vehículo y del servicio contratado, teniendo que dedicar tiempo y recursos a gestionar problemas que correspondían a la empresa solucionar o prevenir. Indie Campers publicita sus servicios como alquileres de campervans y autocaravanas con asistencia durante el viaje y vehículos preparados para realizar el viaje contratado. TERCERO.– Reembolso de 146,47 € anunciado por Indie Campers y nunca recibido Tras las reclamaciones efectuadas por los problemas e incidencias sufridos durante el alquiler, Indie Campers comunicó a los reclamantes que procedería a realizar un reembolso de 146,47 €. Sin embargo, pese a dicha comunicación, el importe anunciado nunca fue efectivamente recibido por los reclamantes. Por tanto, no se trata de un importe que haya sido abonado y que deba descontarse de la cantidad reclamada. Se trata de una cantidad que Indie Campers reconoció que debía reembolsar y que, hasta la fecha, no ha sido efectivamente ingresada. Los reclamantes disponemos de las comunicaciones en las que Indie Campers confirma el reembolso anunciado y podemos aportar dichas comunicaciones como prueba. En consecuencia, solicitamos que Indie Campers proceda al pago efectivo de los 146,47 € comprometidos, sin perjuicio de la cantidad adicional que corresponda por las deficiencias sufridas durante el alquiler. CUARTO.– Actitud de Indie Campers ante la reclamación A lo largo de las comunicaciones mantenidas con la empresa, los reclamantes hemos solicitado una compensación adecuada y hemos explicado que el vehículo no se encontraba en las condiciones esperables para el servicio contratado. Pese a ello, Indie Campers ha mantenido su posición y ha procedido a cerrar el asunto con un reembolso parcial de 146,47 €, sin dar una solución que consideremos proporcional a las deficiencias acreditadas. Consideramos que la empresa debe responder por la prestación del servicio contratado y por las deficiencias que afectaron materialmente a su disfrute. QUINTO.– Nuevo cargo de 25 € realizado después de finalizada la reclamación El día 23 de septiembre de 2026, Indie Campers emitió una nueva proforma relativa a la reserva Y92Y6W y procedió a cargar 25 € en la tarjeta utilizada para la reserva. La propia documentación de Indie Campers identifica el concepto como: “Fines – Admin Fee” – 25,00 €, con referencia 360466218780. En el documento, Indie Campers afirma que: “An authority notified us of a Fine from your rental period after your account was closed.” También afirma que trasladó los datos de los reclamantes a dicha autoridad y que los 25 € corresponden a una tarifa administrativa. Sin embargo, Indie Campers no ha facilitado la notificación oficial de la autoridad competente que supuestamente habría impuesto la multa. La documentación aportada consiste en una proforma generada por la propia empresa y no permite comprobar: qué autoridad habría impuesto la supuesta multa; qué infracción se habría cometido; cuándo se habría producido; dónde habría tenido lugar; cuál sería la matrícula del vehículo; cuál sería el importe de la multa; cuál sería el número de expediente administrativo; cuándo habría sido notificada la empresa; ni cuál sería la resolución o notificación oficial de la autoridad. La propia documentación se limita a afirmar que existe una multa y señala que para conocer los siguientes pasos debe contactarse con la autoridad que aparece en el documento. Sin embargo, en la documentación efectivamente facilitada a los reclamantes no aparece identificada de manera suficiente dicha autoridad. Por tanto, los reclamantes impugnamos expresamente el cargo de 25 €, sin afirmar que no pueda existir una eventual sanción, pero solicitando que se acredite documentalmente antes de aceptar nuestra responsabilidad o la procedencia del cargo. SEXTO.– Falta de justificación suficiente del cargo Consideramos especialmente relevante diferenciar entre: a) una eventual multa o peaje efectivamente impuesto por una autoridad competente; y b) la comisión administrativa de 25 € que Indie Campers pretende cobrar por su gestión. La documentación recibida acredita únicamente que Indie Campers ha generado un cargo de 25 € bajo el concepto de “Admin Fee”. No acredita por sí misma la existencia de la infracción administrativa que constituye el supuesto origen del cargo. Por ello, hemos solicitado a Indie Campers copia de la documentación oficial correspondiente, sin que hasta el momento se nos haya proporcionado. SÉPTIMO.– Cantidad pendiente de devolución El importe total abonado por la reserva fue aproximadamente de 900 €. Aunque Indie Campers comunicó que realizaría un reembolso de 146,47 €, dicho importe nunca llegó a ser recibido por los reclamantes. Por tanto, a día de hoy, no debe considerarse que dicha cantidad haya sido restituida. La reclamación económica comprende, por tanto: el reembolso de 146,47 € anunciado por Indie Campers y nunca recibido; la revisión de la compensación correspondiente a las deficiencias e incidencias sufridas durante el alquiler; y la devolución del nuevo cargo de 25 €, cuya procedencia no ha sido acreditada mediante la documentación oficial de la supuesta multa. Y en la petición final pondría: 1. Que Indie Campers proceda al abono inmediato de los 146,47 € que comunicó que reembolsaría y que nunca fueron recibidos. 2. Que se revise adicionalmente la compensación correspondiente a las deficiencias sufridas durante el alquiler, atendiendo a las pruebas aportadas y al importe total abonado. 3. Que se proceda a la devolución de los 25 € cargados posteriormente, salvo que Indie Campers aporte la documentación oficial que acredite la supuesta multa y justifique contractualmente el cargo administrativo. Y quitaría de todo el documento cualquier frase que diga “Indie Campers ha reembolsado 146,47 €”, porque sería importante que OCU vea claramente que la empresa dijo que iba a devolverlo, pero nunca lo hizo. SOLICITO UNA COMPENSACIÓN DE AL MENOS 500€ POR DAÑOS Y PREJUICIOS

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Your request (2758131) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Support (Indie Campers) 24 sept 2026, 13:31 WEST Estoy poniéndole en contacto con un agente humano. Esto es lo que le he compartido para que pueda retomar el caso: - Reserva: Y92Y6W · Porto → Porto · fechas no indicadas - Qué necesita: Que revisemos las deficiencias del vehículo y la compensación solicitada, el reembolso pendiente de 146,47 € y el cargo administrativo de 25 € que impugna. - Qué hemos comprobado: Hemos revisado la reclamación formal presentada ante OCU y comprobado que no consta un caso anterior gestionado para esta reserva. - Qué queda pendiente: Que el agente revise la reclamación y las pruebas, compruebe el estado del reembolso y del cargo, y responda sobre la compensación solicitada. Gracias; he trasladado el caso a nuestro equipo especializado. Recibirá una respuesta en un plazo de 7 días y, por ahora, no tiene que hacer nada más. Support (Indie Campers) 24 sept 2026, 13:31 WEST Hemos recibido su reclamación y la hemos trasladado a un agente humano para su revisión. Recibirá una respuesta tan pronto como sea posible. Atentamente, El equipo de Indie Campers Reclamar 24 sept 2026, 13:30 WEST

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Your request (2758131) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Support (Indie Campers) 24 sept 2026, 13:31 WEST Hemos recibido su reclamación y la hemos trasladado a un agente humano para su revisión. Recibirá una respuesta tan pronto como sea posible. Atentamente, El equipo de Indie Campers Reclamar 24 sept 2026, 13:30 WEST

Si habíais estudiado el caso, por lo que no entiendo como decís que no consta como registrado. Tengo todas las pruebas. Solicito el reintegro del monto al completo, más los 25€ cobrados sin prueba alguna.